他的回复:
您好： 整体场景，我们均需要按照技能队列的维度来查询信息，通过技能队列维度来统计当前的通话数 和 当前排队队列数等实时数据。问题1： 第一种场景查询的是通话坐席数吗,如果是的话查询的时候是等转移成功后查询的还是同步查询的，如果同步查询的可能存在差异，可以等转成功后查询，正常 场景是坐席A是0，转移后坐席B为1【说明】 实时指标查询接口-》获取技能监控指标，http(s)://ip:port/cmsgateway/resource/rindex/skill查询的指标是“IDX_03_01_003 正处理呼叫数” 查询的时间是，坐席A将来话通过技能队列2转给坐席B后，坐席B与用户通话的过程中查询技能队列2 时，获取的上面指标数为0问题2： 由于是转移到技能队列2的，转移的呼叫呼入呼叫总和不会+1，只有第一通呼叫的时候才算【说明】 但是时通过技能队列2呼入啊，如果时这样的情况，我的理解和客户的预期不符了。问题3： 历史指标查询如果获取不到数据则需要排查是否话单正常入库【说明】 话单正常入库，通过技能队列1查询就显示技能队列1这通电话的请求人工数、通话次数信息，但无技能队列2的这通电话的数据。问题4： 由于呼叫转移和转移前是算为一通呼叫的，因此技能队列2中没有计数【说明】 那这个情况的话，同问题2了啊（但是时通过技能队列2呼入啊，如果时这样的情况，我的理解和客户的预期不符了）
