回复：联络中心_客服_王韦 发表于 2021-3-5 09:17 您好，放音文本不正常的日志与流程对不上，能否帮忙重抓下完了将icddebug也抓下麻烦看看附件呢，日志和流程是能对应的，cell索引是3673，对应到流程也是放音识别cell，icddebug工具没有，能麻烦发一下吗？

附件

兄弟，能告知一下是怎么解决的吗？我们这边更换了ASR的厂家，现在重新调试，也是报同样的错误。谢谢了

您好，按照您的描述，我在端对端(被叫号码01788)的跟踪消息中，找到user-to-user这种头域，后面的信息也是我需要传输到对端服务器的。但是对端服务器（10.187.98.104），应该怎么去获取平台传过去的数据呢？对端服务器（10.187.98.104），应该怎么去获取平台传过去的数据呢？对端服务器（10.187.98.104），应该怎么去获取平台传过去的数据呢？场景：通过用户呼叫附件中uui外呼流程，流程中设置好数据，再通过外呼01788，将用户呼叫转接到对端服务器（10.187.98.104）上。附件1-4为USM上，关于SIP中继的配置，局向以及字冠的配置。附件5为端对端消息跟踪

请问有解决方案吗？

您好，您描述的应该是华为平台内部流程中转接的数据获取方式。 我的实际情况是： 在USM上，SIP中继配置中新增了一个本地IP10.187.96.7端口5060到对端IP10.187.98.104端口6060的配置，局向和字冠01788都已经配置完成。 用户拨打附件中的流程(uui外呼.sce)时，流程通过呼叫跳接cell将呼叫转接到对端服务器(非华为平台)10.187.98.104，通过数据包操作和操作IE信息cell传输数据。 对端10.187.98.104应该去10.187.96.7的5060端口哪个字段获取数据呢？比较急，麻烦了

谢谢，这种方式我们已经测试可以了。如果想要放音的时候，收用户的话识别，并且同时保证放音内容不被打断，待放音内容完全播报后流程再往下走，这个怎么实现呢？

问题得到解决，谢谢了

回复：联络中心_客服_贾梅媚 发表于 2019-9-19 18:31 您好：会场中无法进行ASR识别，这个是平台的限制，IVR是不支持录音的，链接中的demo是之前和其他客户方便沟通发的，后来发现也只是在单机的环境下测试OK，双机 补充一点：IVR使用会场录音是能成功录下用户的所有说话声的。IVR应该是支持录音的

回复：联络中心_客服_贾梅媚 发表于 2019-9-19 18:31 您好：会场中无法进行ASR识别，这个是平台的限制，IVR是不支持录音的，链接中的demo是之前和其他客户方便沟通发的，后来发现也只是在单机的环境下测试OK，双机    IVR流程中包含ASR，如果想做录音，请问有什么解决方案呢？或者能不能平台借助外部软件实现录音功能呢？因为智能外呼（自动外呼+智能识别）没有录音作为凭据，这个功能的风险点太大了，业务侧没有实际录音，对于用户的投诉也是毫无办法。还麻烦看看有没有其他的解决办法？