回复：AICC支撑人员 发表于 2021-11-11 09:54 您好，平台提供的是基线能力，如果需要定制化处理的话，可以使用IVR流程进行特殊定制你这并未回答我的问题呀，抛去IVR 流程，从平台层面如何去实现？

回复：AICC支撑人员 发表于 2021-11-9 15:23 您好，这个路由规则是辅助电话进线用的，您本身在IVR中就实现了这一块功能的话，就可以不用考虑这一个开关了。如果没有IVR进行实现的话，如果开启了这个开关，电话进那这个只能是分别排队，不能同时排队，并且如果在平台层面来实现的话，当第一个技能队列无坐席的时候，后续是按照什么逻辑往其他队列排队呢？ 如果开启了这个开关，在技能队列里面设置的无人上班转IVR 还能生效吗

客服好，从产品文档看这是在流程里面去实现分别排队的，首先查询技能队列1里面有没有空闲坐席，然后依次轮询查技能队列2,3； 这个功能跟在was 上设置是否开启允许呼叫在多个队列中排队有什么关系呢，本身IVR就可以做到；

还有客服可以回复吗，什么文档里面有这个功能的描述；或者你们把功能描述贴出来

你好，我在CTI-ICD V300R008C23 产品文档 01 (ICD).chm上没找到，这个描述，请问你们是哪个文档上有这个；

回复：土星 发表于 2021-4-7 10:34 这个是生产的部分座席有问题，在测试环境是没有问题的。是不是超过坐席签入最大数了

如果是测试环境的话，建议查一下VDN 的并发许可，这种报错可以从CCS 的日志中查到原因；

长文本需要在USM 上挂在专门的TTS 文件共享盘符，并且这个盘符需要挂在到IVR 服务器上，登录was 在IVR 参数组里面，有一个主用文件服务器，也需要填写共享的TTS 盘符

已经找到原因了，需要把for 语句中的let改为var 就好了；VXML 解析器有好多函数都解析不了，只能一个个去尝试；function isHoliday() {                               //判断当前是否为工作时间， 根据法定节假日来判断    for (var i = 0; i  Holiday.length; i++) {        if (Holiday[i] = time1) {            return true;        } continue;    }    return false;}

回复：联络中心_客服_王韦 发表于 2020-12-1 09:05 您好，我是这样测试的，将js和vxml写在一起，js只实现一个function isworking{return true}看看原因是，函数中有includes, vxml  的解析器不能解析这个function isHoilday() {                            //判断当前是否为工作时间， 根据法定节假日来判断    if (Hoilday.includes(time1)) {        return true;    } else { return false }}后来用for  循环来判断也不行，查看日志发现，会把整个JS 执行过程也循环打印，所以想了解一下，VXML 能够解析的语法有哪些，这种情况应该如何判断一个字符串是否在一个数组里面function isHoilday() {                               //判断当前是否为工作时间， 根据法定节假日来判断    for (let i = 0; i  Hoilday.length; i++) {        if (Hoilday[i] = time1) {            return true;        } continue;    }    return false;}