上回介绍了我们聊天官的人设确定过程，这次就让我们看看该如何让“小唯”能说会道起来吧~

没看到上一篇的，我来传送门

开始整活！

准备了这么多，终于要开始写语料了，可是对话范围这么广，我们从何写起？

1、闲聊问答分类

根据日常对话的类型，我们定义了闲聊的类型，并做了如下优先级的排序

确定好撰写范围后，就是写手的分工，根据写手不同的性格会分配不同的类别给他们写。后续可能会出现一个人对某个类别写的厌倦了，此时会再进行重新分工，以保证语料是在纵向和横向同时扩展，进而提高语料质量。

2、利用规则扩展语料

为了能命中用户的不同问法，写手们要尽可能多的写一些扩展问，但是面对像你爸爸是谁，你妈妈是谁，你哥哥是谁。。。等查户口式的问题，光把家里七大姑八大姨都写完就很费力了，还要给每个亲戚配上问题，这活我们可不干！还好CBS服务（华为云对话机器人服务）提供了规则的录入方式，支持我们按“你[爸爸|妈妈|哥哥|妹妹]是谁“的方式，节省了大量的工作。当然前提是，这些问题我们准备有一种答案来回复。那好奇的同学就会问，如果是不同答案呢？问的好，请看下面的方法。

3、抽象对话场景，封装技能

所谓技能，就是把某一场景的对话能力封装起来的集合，比如查天气、订车票、或者像上一段我们说的查户口等。我们可以针对不同城市、时间回答天气情况；可以针对不同时间、出发地、目的地回答票务情况，当然也可以根据不同亲戚关系来给出不同回答，甚至是你爸爸的爸爸的爸爸的...是谁这种情况。除了此类功能性的对话可以作为技能以外，一些可以抽象的句式同样可以做为技能，比如比较选择的问法，A和B谁更厉害，你喜欢A还是B。因为用户会拿任何事物进行比较，我们无法穷举，这时对话技能就可以很好的解决这个问题，此处再次感谢CBS服务（华为云对话机器人服务）。下图是我们在对话机器人中设计订票技能时，配置的对话流程，很清晰，不懂算法的人也能配的出来。

对了，千万不要在订票过程中跟机器人说，我要去你心里这样的话哦：）。为了能让机器人的对话范围更丰富，更长尾，我们也引入了外部的一些内容，比如查星座运势，知识问答，甚至还能让他给你作诗，更多技能欢迎来找小唯解锁。

4、表现出上下文的理解能力

前面讲到要征服技术男，机器人少不了一些上下文的理解能力，为了解决这个问题，我们同样是人工+智能的结合。

首先，从对话场景出发，机器人难免会出现回答不上的情况，这时用户，一般会换种问法再继续发问，因为一般人和人之间的对话，也会出现一句话解释不清楚的情况，需要再次澄清。但如果用户反复问了多次，机器人还回答不上，不是又暴露了我们的“愚蠢”了么。不可以！所以我们会在对话中做一些逻辑，比如当用户连续X次问同一问题时，机器人会有固定的回复；当用户重复机器人的回复时（毕竟，人类的本质是复读机），机器人也会有固定的回复。不信你看：

其次，在技能内，我们也可以通过理解用户的意图来达到上下文的理解，比如在查天气时：

同时，为了增强机器人黏性，我们也在设计一些小游戏，可以让用户在闲暇的时候，来玩一玩，试试跟小唯说“猜数字”吧。

5、兜底话术

兜底话术，既在机器人不知道怎么回答时，使用的默认回复。好的兜底可以让人察觉不到机器人的“愚蠢”，可以避免尴尬，也要避免对话进入僵局，这样用户就不愿跟你玩了。下面是我们总结的在人工编写兜底话术时的一些原则。

• 不要机械化，不要说“我不清楚你在说什么”这类的话，看到这几个字，仿佛就看到一个机器人在那嘎巴嘴，不知道你有没有这种感觉。还有想想我们常见的智能客服，回答不上时，就会回复我还不了解，我听不懂你在说什么，就很机械，加强了与用户之间的“异类”感，用户体验也不会好，甚至还想骂他。
• 拆穿用户debug心里。既然你想测试我，挖个坑想看我往里面跳，那我就站在坑外面看着你，嗯，就是这种感觉。比如：你这是在测试我； 我知道你就是想看我出丑这类话术回复用户。
• 转移话题。这可是我们生活中，逃避话题的常见手段，当然，机器人也一样适用。比如：你刚才是不是说过这个；你对这个这么感兴趣么，等等。当然也可以引导至可聊天范围，引导用户去问机器人可以回答的问题上。比如：虽然我不是百科大全，但我能帮你查查天气；聊这些不如我给你讲个笑话，等等。
• 引导用户澄清。一些难于区分场景的回复，比如用户问“再来一个”，目前我们无法判断用户想要再来一个什么，唱歌、跳舞、还是讲笑话，所以我们回复，“好的，那你再问我一次”
• 装作理解了用户的样子。学习一下我们鼻祖ELIZA的回复方式，化身一个心理医生，让用户来主导对话，我们只是个倾听者，只对提问这个行为进行回复，而不是对问题内容进行回复，比如：那你觉得呢；你为什么会这么想。

以上举了一些栗子，我们在努力总结更多的原则来让“小唯”看起来聪明点，甚至还能向下引导对话，延长用户的对话时间，进一步达成我们可持续对话的目的。除了人工编写兜底话术外，我们还引入了生成式的对话模型的能力，此处还要@CBS服务（华为云对话机器人服务），来帮助我们自动生成回复。根据人工编写的语料，学习人设的回复风格，来回答一些人工无法覆盖的长尾问题。下面这个对话，对着小唯发誓，可都是生成的，没有一句是人工写的，来品品吧。

最后，关于我们

讲了两篇，从人设的设计到话术的设计，其实就是围绕着“平等对话”的本质，减少用户的异类感，同时，过程中给用户留下记忆点，让用户感受到我们有趣，聪明，与其他机器人不一样的点。当然少不了平时对各种聊天场景的观察和体会，少不了写手们一句一句的设计对话逻辑，少不了精准的语义模型，情感模型等。做对话的终点都是星辰大海，都在盼望“贾维斯”来到身边的那一天，任重道远，我们继续加油！

最后还是要祭出我们的公众号二维码，关注，然后来找小唯聊天吧！

最后的最后，团队也接各类项目合作，也需要各类人才，有对小唯感兴趣的欢迎随时来找我们哦。我们是华为云EI-对话机器人服务：）