案例分享：Zabbix如何帮助企业将监控数据转化为竞争优势
By Fernanda Moraes
在我们生活的高度互联世界中，变化以越来越快和激烈的速度发生。这影响了消费者的认知与行为，迫使零售商寻找更有效的方式来吸引客户。Linx 是 StoneCo 集团旗下的一家公司，也是零售技术专家，Linx了解这一点，自 2017 年以来一直在使用 Zabbix 为客户提供更好的体验。
Linx 在 20 多个零售领域拥有广泛的业务和 180 多种解决方案组合，为小型企业家和大型零售商提供服务，提供拉丁美洲最大的零售生态系统。2018 年，该公司在 Zabbix 拉丁美洲会议上的演讲脱颖而出，实际展示了 Zabbix 如何成为 Linx 业务中的关键工具。
继续阅读，了解Zabbix如何从那时起成为公司战略的核心。
本文主要内容
1、面对挑战
2、解决方案
3、获得成果
4、下一步怎么做？
5、总结
01面对挑战
这一切都始于 2017 年，当时 Linx 在稳定的 IT 环境、实时数据收集和高质量的客户旅程等方面面临着挑战。他们需要将当前的网络运营中心 （NOC） 转变为与业务保持一致的结构，从而为客户创造真正的价值。这需要采取多种措施，包括：
● 将物理操作和监控结构从 Porto Alegre-RS 迁移到 São Paulo-SP
● 审查监控结构，生成专注于客户成功和体验的指标
● 用更灵活的监控工具替换现有的监控工具，以应对新的挑战并保证技术投资
● 管理环境中使用的技术组合，对混合、云和本地监控有很大需求
● 使这种新结构成为公司其他部门的主要信息提供者
● 实施与业务相一致的新 NOC 结构，同时为客户创造价值
● 在检测到事件和异常时加快响应时间
为了应对业务挑战和需求，Linx与巴西Zabbix高级合作伙伴Unirede Inteligência em TI合作，为验证和后续实施项目提供支持。当时，Linx 的解决方案专注于零售以及本地和 SaaS解决方案，以及专注于客户体验的数据和云服务平台。
02解决方案
Linx 需要一个强大而灵活的工具，以满足业务需求并与多个团队共享数据。
Linx之所以选择Zabbix，是因为它是一个开源的、灵活的平台，能够使用不同的收集方法监控各种技术。有一个专门的合作伙伴来支持交付（在本例中是 Unirede）也影响了这一决定。——Gabriel Pedroso，Unirede Inteligência em TI首席执行官
Linx 现有的监控结构只关注网络基础设施，就像传统的 NOC 一样。一个新的目标出现了——了解所有产品和服务领域的客户旅程。Linx 需要能够绘制出向客户推广的零售体验类型，预测高峰时刻，并深入了解可能影响客户体验和影响交易的其他行为。
这促进了 xCenter 的创建，该结构将成为 Linx 的体验监控中心，扩展了服务器、通信链路、内存使用情况和其他基础设施细节的视图。
xCenter 超越了资产，在混合环境（本地和云）中建立了对复杂解决方案的监控，从而提供了移动性、相关内容和灵活性，并且一切都以客户成功为导向。
——Nelson Lima，
Linx xCenter 协调员
在项目初期阶段，公司团队中出现了一种心态转变，这促使了他们为了项目的成功而合作，并对客户体验进行了重新关注。
Linx网络中的首批发现也得到了确认，同时对现有的监控进行了调整和改进，包括业务指标和使用仪表板进行可视化管理。在同一年（2017年），xCenter的运营开始了，交付了首个监控结果。
到 2018 年，收益显而易见：团队不再只考虑服务器、存储和网络资产，而是考虑服务、事务和卓越交付。那一年，该项目演变为所谓的“Partiu Cloud”，引入了第一个 Azure 云环境监控。与此同时，现有监测工作也在不断发展，决策结构产生的信息也正在民主化。当时监控的业务服务示例包括 NFCe、TEF、POS、销售报告、财务优惠券发放时间、POS 同步和 SaaS 交付。
2019 年，重点转移到业务上，对 Linx 的产品进行评估、构建和开发指标。到那时，Linx 的销售人员已经在他们的服务程序中使用可用性和性能信息，从移动设备访问产品仪表板，并在向客户推销时使用这些数据。
2021年进行了一次重大更新，升级到Zabbix 5.0 LTS，这进一步支持了向客户提供连接服务，与已经交付的平台和软件解决方案一起。
2022 年，该工具的使用发生了重大变化——与 Jira 软件集成、与 Linx 的 AD 集成以实现安全登录 （SSO），以及与其他通信工具的集成。该工具也是定制的，涉及特定集合的脚本执行和远程命令。
2023 年带来了对自动化的新关注，使用与其他工具的集成来自动化 Zabbix 中的功能。例如，Microsoft Power Automate 能够简化日常操作流程并改进媒体类型的使用。整个旅程是一个不断适应和改进的过程，显示出对业务指标和客户体验的日益关注。
Zabbix实现了不同公司领域的基本业务数据和信息的民主化。换言之，监控已成为Linx业务的战略要素。——Gabriel Pedroso，Unirede Inteligência em TI 首席执行官
03获得成果
在文化转变和Zabbix实施之后，观察到以下战略和运营收益：
1、提高效率和敏捷性：Zabbix通过自动化操作的集成直接处理事件，可以更快地检测和解决问题。
2、其他集成：Zabbix的灵活性和可扩展性允许与其他结构组件集成，从而支持运营效率。
3、更多以客户为导向的功能和新的以客户为中心：使用Zabbix，通过改变文化和业务视角，从用户体验的角度审查功能，从而专注于客户成功。
4、改进了可伸缩性：这要归功于Zabbix能够支持大负载、执行分布式数据收集以及根据需要进行扩展的能力。
5、更好的市场一致性：根据市场需求调整运营和监控，为黑色星期五和圣诞节等主要国家零售日期创建了特定的面板和监控。
6、更好的营销手段及成果：现在，销售宣传基于 xCenter 监控的数据和性能，销售团队提供真实的监控数据，作为服务质量的宣传。
7、统一性：将所有监控集成到一个工具中，无需多个工具和集成。
8、稳定的未来保障：Zabbix现在被视为陪伴Linx应对未来挑战的工具，无需更换工具。
9、信息民主化：xCenter 为整个公司提供信息，从而改进流程中的决策。
04下一步怎么做？
通往成功的旅程是永无止境的，以下步骤表明了 Linx 对监控方面的改进和创新、公司所提供的服务对客户体验在未来的持续承诺。
1、升级到Zabbix LTS 6.0。此次升级是使平台保持最新功能和安全改进的关键一步。
2、与 WhatsApp 集成。Linx 旨在通过流行的消息传递应用程序提供警报和更新来提高通信和通知的灵活性。
3、应用程序跟踪监控 （APM）。这涉及重新关注增强应用程序监控，这对于维护和优化系统性能至关重要。Zabbix的路线图中计划进行此改进。
4、业务层演进。加强对业务指标的监测和分析，以便更好地做出基于数据的决策。
5、增强可用性指标。提高与服务和产品可用性相关的指标的准确性和相关性。
6、不断发展的预测指标。实施和完善可以预测趋势或未来问题的指标，从而采取主动行动。
05总结
结合Unirede对零售监控的支持，Linx与Zabbix的成功故事是一个真正的灵感来源。在Zabbix的帮助下，Linx将数据转化为信息，将信息转化为行动，以证明其卓越的服务。在其成长轨迹中，该公司成功地将挑战转化为机遇，使用Zabbix来优化运营并专注于真正重要的事情——让客户满意。
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