【嗨，产品经理】从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？（第一期）

       前几天骑摩拜，骑完之后忘记上锁了，大概过了一个上午才发现这个问题，于是赶紧跑回去原来的停车点找，结果车已经没了，于是就走上了寻车的道路。首先先冻结账户找客服，热线电话一直占线中，后来收到了短信添加他们的公众号，说是会给我提供定位我自己找车去，然而一直在等候队列中没排上好；我发了好几遍信息等了1天多终于回复了，给我发了个定位，赶紧去找，算是找着了。扣了15分信用，赔了近40块钱。

       忘了锁车确实是我的问题，但是摩拜单车做的确实太不及时了，而且这样一个常见问题，整个APP中，一个有引导的处理方法都没有，也实在应该要改进。

       于是想延伸一下，从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？各位产品经理有没有好的意见？

       对于这个问题的思考如下：

      一、首先需要考虑的是，发生这种情况的几率有多大？有何影响？值得花费多少资源来处理这个问题？

      获得几率，可以适当将忘记上锁的上报入口前置，让用户更容易找到，在运营一段时间后，统计得出忘记上锁的几率。几率得出后，可根据公司实际运营情况考虑是否投入资源解决这个问题，在公司处于存亡阶段，任何浪费资源的行为都是绝对不能接受的。

      有何影响，简单思考之后，得出的结论如下，

• 对用户来说，费用持续增加的经济损失。（不可接受）

• 对公司来说，1、单车被其他人免费骑 。（可接受）2、单车丢失或被恶意损坏而找不到责任人。（不可接受，但不是忘记上锁的直接影响）

      值得花费多少资源，答案可结合几率和影响综合得出。

       我们假设最终的结论是，必须处理用户忘记上锁这个问题，那么我们可以从两个方向解决。

      1、避免忘记上锁的情况发生。2、将忘记上锁的影响降到最低。

      二、如何避免忘记上锁的情况发生，那么那种方案是最简单有效的？

      这里突出两个词：简单、有效。

      参考一个经典案例，如何让用户更多的输入文字，答案是将输入框拉长。

      所以，最简单的方案是对用户的行为引导。引导可通过鼓励和惩罚两个方面进行。

      1、鼓励，共享单车可以把红包、贴纸搞的风生水起，那么红包和贴纸对用户是有吸引力的，那何不将领取的节点放到上锁呢？

      2、惩罚，让用户痛是最能让他长记性的方式，所以，适当的惩罚，也是不错的方式，但要注意尺度，可根据忘记上锁的次数由轻到重的惩罚，就算有不长心的人，疼个两三次也能够记住吧。

      三、行为引导不合适或不起作用，那么该如何处理呢？

      靠人不行，一般只能靠系统了，

      自动上锁，最直接的做法是让单车系统自动上锁，但此路不通，系统难免会出现bug，交通中的bug往往会导致事故，这是绝对要避免的。

      警报提醒，由于仅仅是提醒而没有硬性控制，不容易导致事故，因此此路可通。需要考虑如何触发警报。

      GPS距离触发，可根据单车与手机的距离触发提醒，但需要额外考虑的情况是，骑行未必会手机与单车在一起，我曾在家给我数十里之外的女朋友解锁一辆单车。

      停滞时间触发，单车在同一位置停滞但未上锁一段时间后，系统通过手机发出警报，缺点是作用有限。

      单车传感器触发，在单车部分位置设置传感器，如座椅、车把、车梯等位置，缺点是增加成本。

      四、如何将忘记上锁影响降到最低。

      无论怎样，都无法避免意外情况的发生，一旦用户忘记上锁，如何才能将用户和单车公司的损失降到最低呢？

      首先要说的是，用户忘记上锁，惩罚措施是必要的，否则忘记上锁的行为会越来越多。

      可以参考的方法有如下几种：

      1、标识出用户所骑单车的位置，这个应该可以做到，让用户找到车并上锁。

      2、若用户无法返回上锁，则用户需承担一定的费用，但需要设置费用上限。

      3、鼓励其他人给单车上锁，可通过给予奖励的形式，鼓励其他人为未上锁的单车上锁。

本文整理自PMCAFF产品经理社区，原文链接（http://www.pmcaff.com/discuss/index/682770076294208?from=label&pmc_param%5Blabel_name%5D=l）