【智行100】生活，需要更多“燃”动力

燃气，是很多中国人在家庭生活中必不可少的能源动力——下班后站在楼下闻到妈妈炒菜的香气，睡觉前舒舒服服地洗上一个热水澡。小小蓝色火苗带来的是温暖、舒适和希望。

为了保障武汉家庭和医院的燃气供应，1月24日，大年三十，中国燃气控股有限公司（以下简称“中国燃气”）装载1200余吨优质进口液化气的海运船“松台山16号”，历经周折，穿越蒙蒙的长江水雾，抵达武汉。这是1月23日武汉封城以来，中国燃气自水路驰援武汉的第一船“救命”气，解决了江城百姓的气荒难题。此举获得了中央电视台新闻直播间的现场报道，并得到交通部的高度认可。作为唯一有能力通过内河运输向武汉市输送液化石油气的企业，中国燃气在抗疫期间挺身而出，累计输送5200吨优质进口液化气。

“松台山16号”穿过蒙蒙水雾，逆江而上抵达武汉（图片来源：中国燃气）

解决生活问题之外，中国燃气旗下的“中燃慧生活”新零售平台与湖北农商户实现精准对接和帮扶，让农商户可以充分借助中国燃气覆盖的1.5亿人口社区服务网格，通过平台将积压的农产品迅速铺开，以电商渠道将产品送达最需要的用户群体。

开辟新服务的背后，离不开中国燃气“全面云化”的战略布局。

能源巨头开启新零售业务布局

中国燃气，国内最大的跨区域综合能源服务商之一，自2002年成立并在香港联交所上市以来，专注于从事各种燃气及新能源项目的投资建设、运营管理、仓储物流、贸易分销业务。员工超7万人，旗下公司超1500家，公司市值位列大中华地区全球上市公司排名前100位。各类燃气用户规模超过4200万，覆盖1.5亿人口，雄踞全球燃气分销行业龙头。

随着业务规模的快速扩张以及客户服务半径的不断延伸，传统的管控模式越来越难以提供精准化的管理。与此同时，新兴技术与传统能源服务行业的融合，用户需求呈现出多元化发展趋势，又在不断催生新的商业服务模式，对能源服务商的能力提出更高的要求。

中国燃气总裁助理王传忠分享了管理上遇到的细节问题：一个项目组或子公司年初定下为10万个家庭用户安装设备的目标，总部按此目标安排费用和人员。但有可能到年底才发现只完成了5万户安装，却花出了8万户的费用。这是因为公司体量太大，项目过程控制不够精准。

为应对不断深化的产业发展挑战，一方面，中国燃气高层决心从组织架构优化入手，降低越来越高的运营管控风险，另一方面为满足用户日趋多元化的产品服务体验需求，增强企业面向行业的市场竞争力，实现从“能源服务商”向“综合服务商”的转型。

“燃气是公共产品，有公开的定价标准，而根据我们统计的用气数据，目前单个家庭每个月用气量都较低，把折旧、维护费和人工成本摊进去，实际上居民用气业务是不赚钱的。从这个角度讲，我们必须主动求变。而中燃慧生活平台的推出就是我们在求变路上迈出的重要一步。”王传忠说。

以往，中国燃气一线抄表员日常工作就是上门抄表、设施安检以及提供维修服务。无论对企业还是员工，这种固化的运作模式不仅很难为企业创造利润，也没有最大限度发挥抄表员的能力。一旦用户数量趋于饱和，企业的发展空间将会受到限制。

现在，通过“中燃慧生活”平台，与农商户、家用电器以及粮油食品等企业合作布局新零售业务，拓宽与生活相关的周边配套服务，积极主动参与市场化竞争。既可以让中国燃气摆脱传统能源服务产业发展的局限，又能进一步提升企业盈利能力。在公司内部，通过将更多增值服务与员工绩效挂钩，为员工创造更多的收入来源，还能进一步激发员工的积极主动服务意识，为客户提供更细致、更周到、更全面的贴心服务。

目前，“中燃慧生活”新零售平台不仅提供燃气缴费、IC卡购气、气费账单、报装开户、燃气安全等燃气专业服务，还提供厨房小家电、粮油食品等生活物资的在线购买和配送。借助中国燃气分布在全国400多个城市的1000多家公司，以及覆盖的1.5亿人口社区服务网格，平台还能高效响应用户需求，及时生活物资送达到家。

以全面云化推进智慧中燃战略转型

在王传忠看来，“虽然燃气行业是政府特许经营，但依然要拼服务。中国燃气一直践行以客户为中心的服务理念。”

据介绍，2019年中国燃气利用信息化平台对分布在全国400多个城市的1.5亿用户实行网格化管理，让抄表员直接对接最熟悉的社区和人群，做客户的“真管家”。“抄表员跟客户很熟，他们提供的服务和建议，客户更容易接受。”对客户的精细化服务，离不开ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）等平台的建设。

2016年，中国燃气启动信息化再造和数字化转型进程，完成基于私有云的ERP实施。随后，中国燃气完成基于公有云的CRM、新零售业务系统实施。在此基础上，2018年中国燃气提出“智慧中燃”战略，以业务全面云化为基础，进一步推动各业务系统的上云，拉通各业务系统之间的信息流，以更灵活的架构、更弹性的资源以及更高的回报率应对快速变化的市场挑战。

中燃内部还为数字化转型战略起了一个通俗易懂的名字：“CEO”。“C”是CRM系统，“E”是ERP系统，“O”是OMP系统（运营管理平台）。“CEO”三大系统的建立和完善，将为中燃智能化运营打下坚实基础。

联合华为云，中燃为客户提供更强“燃”动力

在充分评估各种因素后，公司信息化团队最终选择了华为云作为集团“全面云化”的核心合作伙伴。华为云以BMS裸金属服务器、EVS云硬盘、智能数据湖运营平台DAYU为基础构建能力全面的解决方案。

中国燃气云化战略主要分成两个步骤。第一步，将基于互联网的新业务如新零售平台直接部署在华为云上。第二步，传统系统如CRM、ERP等，再逐步迁移上云。这刚好对应传统企业转型的两个面向。

“ERP作为支撑企业运营的核心业务系统，一些关键数据仍然部署在本地，CRM、风控平台和新零售电商平台一律放到公有云。下一步的计划是把公司大部分平台都迁移到公有云”，王传忠说。

此外，华为还提供了基于IoT平台的智能抄表解决方案，未来实现抄表到户，管网监测，减少管网漏损的故障，让中国燃气的运营更高效。

2019年底，CRM及新零售系统完成内部测试并进入试用阶段，中国燃气旗下70家公司参与试用，华为每个月都会按需开放云平台资源以不断扩大试用范围。从目前试用效果看，分公司的使用体验非常好。

随着CRM及新零售系统上云的成功实施，中国燃气与华为云的业务合作深度和广度还将不断扩大。而谈到双方合作的原因，王传忠分享了几点心得。

第一，中国燃气希望合作伙伴具备强大的技术实力。从技术实力和创新能力讲，华为拥有30余年面向大型政企的ICT服务经验以及强大的技术创新和生态构建能力。这给中国燃气持续深化战略合作带来极大的信心。

第二，在智能制造产业发展过程中，华为始终致力于做智能制造的“黑土地”，中立安全可信。

第三，华为本身作为大型企业，跟中国燃气在技术和业务领域都能进行更深入的交流。中燃曾经邀请华为的供应链专家分享管理经验，给双方企业带来很多有益的启发。

作为财务出身的CIO，“跨界”经历让王传忠始终坚信：无论是基于资源挖掘、精细管理还是成本投入考虑，全面云化都是一种实现企业价值和效率最大化的方式。未来，随着“智慧中燃”战略的持续推进，中国燃气将持续深化与华为的全面合作，将华为云、AI、5G、物联网等技术能力引入到业务中，推进智慧抄表、智慧巡检等创新服务的落地，为更多用户提供“燃”动力！