这周末应邀参加2018王煜全创新地图大会，他提到“各个产业都面临科技的冲击，真正的风口是科技”，今天的中国仿佛是一个最热衷于科技创新，但是又缺少科技创新的国家，从来没有见过一个国家性的群体会对于科技有如此高的热忱。

传统是智能的

信息技术是一个行业么？一个通信领域的专家问到我，其实慢慢的你会发现，在信息技术领域的专家以后是需要掌握更多的行业性知识的，我以前在08年的发表过一篇文章，叫做《“信息管理”还是“管理信息”？》主要是说明，其实未来的信息管理学科会更加的重视管理性知识，特别是对行业性知识的洞察掌握，以及产业的融合，因为信息技术学科研究的本质其实是每个行业公司的信息流，特别是在数字化时代里，未来的企业与企业之间的竞争关系会慢慢从资源竞争过渡到信息的竞争。信息技术已经不能归纳为一个行业了，而是每个行业需要的一种核心竞争力，甚至可以这样理解，在未来的世界里无论你是做传统的制造的，还是沿袭的食品公司都需要这个能力，比如可口可乐成立于1886年，用一个配方卖了100多年，像这样的传统企业在今天依然需要利用信息技术来延续数字化生存，可口可乐最近推出的樱桃味雪碧便是利用了自助软饮料机收集的监测数据来分析研发出来，并且这种新一代的自助软饮料设备可以允许用户自己个性化的混合自己喜欢的饮料。另外，可口可乐的社交媒体也已经拥有了1.05亿的Facebook的粉丝和3500万的Twitter粉丝，这些成为了可口可乐社交网络数据挖掘、东西消费者便好的重要数据渠道。甚至，最近有听说可口可乐希望能通过AI驱动的的图像识别技术来确定广告提供的最佳方式，而之前可口可乐利用瓶身二维码进行数字营销互动圈粉更是已经成为软饮行业的经典案例，这些都是这个老牌企业利用信息技术进行数字化转型的有力证明。

另外一家传统饮食行业老牌企业麦当劳，1940年麦当劳兄弟开始这一个美式快餐事业，而到今天，麦当劳已经在整个饮食行业做出了惊人的数字化突破。大家体验比较深的可能是麦当劳近几年店内的变化，从麦当劳店内打造的McCafe，到推出数字化订单，以及重新加入黑色为主的高级视觉设计，其实麦当劳的全球大数据团队是圈内久负盛名的一只零售业数字化铁骑，可以这样讲，无论是从前段的营销方式，还是后端的食物制作优化，甚至的供应链，麦当劳都实现了全面的数字化，每个店面可以监测店内的人流量，顾客互动，得来速里的流动性，点餐节奏，网点销售等，视频，传感器等数据也完全实时的掌握在这个团队手中，甚至是不同国家或则区域间餐厅的轻微不同都是被当地市场数据分析和优化过。数字化技术的充分利用使得这样的老牌生意焕然一新，并且能长期能捕捉年轻人的心，从数据分析、精准营销、与使用者互动，到完整打造自有生态体系，海量数据改写了营销的传统定义，更翻转了企业与消费者之间的关系。甚至最近听说麦当劳和虾米音乐联合打造了一个沉浸式的音乐空间，将美食与音乐完美融合，创建了新的年轻人的引爆点，并且形成了新的个性化群体爱好的数字化搜集，更好的加强了品牌对消费的认知。数字可视化技术领域的艺术家Stephen Von Worley早在2009年就利用麦当劳门店的距离的数据绘制出了和美国相似国土形状的数据可视化所带来的震撼。正如数据所见，麦当劳都集中在人口中心并拥抱高速公路网格。

来源：http://www.datapointed.net/2009/09/distance-to-nearest-mcdonalds/

甚至，更加老牌的家族企业美国卫浴制造企业- 科勒，创立于1873年，是美国迄今为止最庞大的家族企业之一，在世界范围内拥有50家工厂和2万多名雇员，卫浴制造过程中存在着大量的粉尘，极度不适合人工进行制造的环境，如果非得给“体力”机器人找一个替代人工的理由，个人认为卫浴制造行业是一个特别需要全面引入机器人泛化的行业，因此，Fanuc的机器人为科勒提供了从喷釉、打磨、装配、上下料直至整个工厂智能制造的行业整体解决方案，让制造走向无人化、网络化、柔性化的智能生产，从而完美的实现了智能制造的后端。而在消费者前端，科勒与微软进行合作，进行了全新的物联网体验升级，科勒正在使用Microsoft Azure物联网（IoT）解决方案构建下一代智能厨房和浴室产品。这家拥有145年历史的威斯康星州公司正在从浴缸和厕所制造商转变为智能家居革命的数字化领导者。其新型智能灯具可以为房主和企业提供更方便的生活，同时提供有助于科勒不断改进产品以更好地满足客户需求的数据。你再也不会出现磕磕绊绊地走进一间冰冷的浴室时，脸上冒出冰冷的水，在你睡觉的时候，智能浴室会检查天气并按照你喜欢的方式设置浴室温度，知道你什么时候醒来，并在闹钟响起几分钟后开始洗澡，水被设定为用户喜欢的92度，当感觉你进入房间时，面前的镜子会慢慢变亮，马桶座和暖脚器是预热的，当你踏入淋浴间时，个人音乐播放列表会填满空间，当你从淋浴间走到梳妆台时，你会让镜子把灯转到化妆模式，然后给你一天的天气、头条新闻和交通报告。

“传统”与“老牌”并不是排斥科技创新的借口，智能也不仅仅只是风口，以上杰出的企业都为你做出了表率。

智能其实是也是传统的

为什么要做一个机器人？你会发现现在的人工智能带来的数字化变革将会加深数字化对于每个行业的影响。无论你是否坚持传统，或则是否是一个老牌企业，在数字化的趋势和浪潮下，用户与资本都会被这个趋势给带走，并且这两个资源是任何商业的核心。新的用户交互方式的出现，新的商业模式的变革，新的核心竞争力的形成，都将重新塑造出新的产业格局和新的商业物种。人工智能带来的产业变革努力，终将让我们进入到一个更加依靠知识积累来获取竞争优势的世界，而在这样的世界里，每个行业积累都显示出了人类分工的特征，比如工厂里的机器人更多擅长于重复性的机械动作，在办公室里的机器人更多擅长于问答式的顾问咨询，甚至在执行流程上更多的流程性的执行工作也被自动化机器人所替代，在这个数字化世界里，我们需要更加集中的思考作为人的特点以及优势，而把非核心的部分交给机器人处理；在这个数字化世界里，我们如果要生存，就必须创造一个属于自己的数字符号，并且长期的维护它，保持它的活力，因为它是数字化生存的代表；在这个数字化世界里，你慢慢会发现，机器人背后的你，就是它的上帝。

前不久，我作为导师加入到了王煜全的前哨科技特训营，我再次强调了人工智能的生态作用，另外，我也分享了我个人机器人制造的一些心得，不得不说，今天的企业已经快速进入了机器人的竞争时代，在通信领域，我们对标的就是诺基亚的MIKA，它的全称是Multi-purpose Intuitive Knowledge Assistant多用途直觉知识助手，旨在提供自动化帮助，节省时间并释放高技能工人专注于关键任务。诺基亚对网络运营中心内部工作方法的分析表明，MIKA的应用可以通过交互式用户界面向工程师提供对信息和建议的访问，从而每天向工程师“回馈”超过一小时的生产时间。通过为工程师提供更快的关键信息访问，提高电信运营商的效率。MIKA - 由诺基亚AVA认知服务平台提供支持，并以诺基亚的服务专业知识为基础- 将提供语音自动协助，以减少搜索信息资源所花费的时间，使运营商能够专注于关键业务任务，而不会被技术网络环境的多功能的复杂性分散注意力。这是一个典型的例子，我相信不久的将来，每个企业都会面临这样新的挑战，也就是你突然发现，你的对手已经开始智能了，并且拥有了一个“机器人”的数字世界的符号，无论它是否真正的做到了颠覆，至少对方已经一只脚跨入了智能世界，而你还在门外。

什么样的人才能成为合格的机器人父亲？其实你会发现，在这个世界里，有很多正在创造各式各样机器人的工程师，甚至还有很多“工厂”专门批量、廉价的打造机器人。当然，还有一些属于机器人的布道者，告诉你的是理念，但是缺乏打造个性化机器人的经验。这个世界现在很复杂，每个人都希望贴上“机器人”的标签，甚至带着旧时代的意识，在继续新时代的事业，不仅仅做机器人的方式很传统，就连销售机器人的方式也是传统的方式，所以慢慢，你会发现，“机器人”变成了一个产品，而且是普通的产品，只是它叫做“机器人”。后来，买了它的客户，还会在后面用鞭子抽打着它，嫌弃它不好用，这样的场景是我联想到了古代的牲畜，我不太愿意看到这样的情况出现。其实，在这个数字化的世界里，找个机器人的“父亲”比找个机器人更重要的，如果你真的明白找一个机器人的好父亲的重要性，他首先不能是一个纯粹的技术工程师，或则研发性的钻研博士，因为他能“生出”这个机器人，却不懂后天的教育，你也不能找个完全的业务专家来作为机器人的父亲，因为他太看重钱，太看重回报，不会理解和重视这小孩的长期发展。你需要找到的“父亲”首先应该是一个好老师，他既能理解机器人的出生之道，并且也深刻理解业务的价值创造本质，最关键的，他应该是一位有着深厚领悟的教育者，明白机器人的不同阶段应该采用合作培养模式而使其不会夭折。

培养一个机器人真的很难，难点在于你需要不断坚持自己的教育理念，特别在技术创新与业务价值呈现之间需要找到完美的平衡点。我在刚开始做这个机器人的时候，一直在坚持UX – 用户体验设计，并且在不信任下付出了极度的耐心和创造了卓越的成果，直到有一天在内部的“知识就是力量”的全球技术厂商技术分享大会上，听到埃森哲的人工智能实验室主任在演讲的开篇给企业领导分享了“AI就是新的UI”的时候，仿佛找到了知音，创新者往往是孤独的。现在我的项目已经进入了“平原”阶段，技术攻坚与价值证明已经完毕，才有时间来享受和总结之前的得与失，为什么要做一个机器人，可能对于一个企业来讲，这是开启数字智能时代一个伟大里程碑，在这个作品之后，慢慢的会发现所有的企业业务仿佛都可以放在这个机器人的后面，它变成了企业与客户之间的唯一交互入口，而这种入口的智能体验程度也直接决定了你的“机器人”的生死。另一个教育机器人的心得是，创建机器人还真的跟教育一个小孩不太一样，因为，如果小孩淘气，成绩不好，你还可以帮它转学，而如果机器人与人的第一次交互体验不好，你会发现，你的机器人会被用户终身打入冷宫，该用户极少会再次使用，并且长期的相信人工坐席。因此，对于个人来讲，一旦创造出一个有效的机器人，你就会有望成为业界出名的机器人教育之父，获得大量的掌声。我可以预言，在人工智能大量繁衍的今天，世界会慢慢出现智能的等级，会与人类社会有惊人的相识，有便宜的扫地的机器人，有高级的办公室白领机器人，甚至有长得丑的，不受用户待见的，也有长得漂亮，声音甜的，获得用户长期喜欢的，这样的传统也将继续延续在机器人的世界里。

因此，在传统的行业，我们仍然可以发现智能创新的影子，而在智能的过程中，我们也可以看见传统制造方法，说这些，仅仅是为了打消大家对于传统与智能的误解，传统的生意也是需要智能来升级，并且智能化也不是看起来那么“新”的具有对传统的破坏力，反而好的智能都是顺应传统的。

这是一个传统的社会，还是一台先进的机器？

发表于《家族企业家》杂志