营销活动期间用的问答机器人

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有来有去nj 发表于 2020/01/15 10:13:51 2020/01/15
【摘要】 背景:1、https://m.huxiu.com/article/335695.html 特斯拉门店挤爆了2、各种火爆营销活动,数百个消费者都会盯着十几个销售人员问这问那;3、销售人员虽培训过,但水平参差不齐,无法让消费者最快的了解信息根因分析:1、信息来不及弄成完整的手册2、用户不按套路出牌,销售经理提前也想不到哪些信息更重要3、销售精通的可能就1~2个人,其他都是低级销售人员,无法支撑好...

背景:
1、https://m.huxiu.com/article/335695.html 特斯拉门店挤爆了
2、各种火爆营销活动,数百个消费者都会盯着十几个销售人员问这问那;
3、销售人员虽培训过,但水平参差不齐,无法让消费者最快的了解信息

根因分析:
1、信息来不及弄成完整的手册
2、用户不按套路出牌,销售经理提前也想不到哪些信息更重要
3、销售精通的可能就1~2个人,其他都是低级销售人员,无法支撑好一场火爆营销,消费者总是得到不够精准的答复


解决方案:让信息第一时间就同步的问答机器人小i

营销团队体验场景:
1、营销团队申请一个专用的问答机器人小i
2、高级经理先把一些想到的问题和答案录入机器人,通过语音方式,手动输入方式均可
3、高级销售经理有权限修改问题的答案,保证口径一致(准实时修改)
4、销售员可以把用户问的问题,再次录入到小i,如问题有重复,则提示不需要录入
5、每个问答都记录人员,鼓励销售多提问题,最后绩效统计有用,统计的是问题被浏览/用到的次数
也统计每次答案的更新记录,让数据能被查询被谁修改过
6、预计一场热门营销大概500个问题和答案; 后台可以统计总浏览用户数,浏览次数,热门问题,方便对这次营销进行总结

用户体验场景:
1、发现销售人员说不清,或者现场被推荐用小i(易拉宝上推广,别人推荐)
2、语音问小i, 小i回答,提供文字展示
3、用户可以主动浏览所有FAQ,可以按关键字搜索FAQ,可以按照热度看FAQ
4、用户可以收藏某一条FAQ,方便后续浏览


实现方案:
1、可以利用小度音箱, 在服务器端做好1个问答服务即可, 语音转文字由小度音箱完成(缺点,只有语音,不够信息化)
2、可以用微信小程序接入,语音转文字由微信服务完成(优点很多:可统计,可运营,可扩展,可收费)

商业价值:
服务提供商:
1、提升问答机器人的体验,更接地气,了解用户使用行为
2、和企业对接上,有机会深入做其他AI项目
3、导出数据收费:如果能减少2个销售员,那就可以挣到1个销售员的薪水

营销团队:
1、减少销售人力投入,成本降低
2、信息更精准,一致性
3、用户体验更好,满意度提升,效率提升,现场管理更轻松

消费者:
1、快捷的获得更加精准的信息,不需要去和销售人员多次交流才能得到结果
2、热门问题,还能拓展自己的思维,没有想到的地方


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