🔎知识点总结

一、市场营销战略和企业战略

1. 企业经营战略的定义
   企业经营战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理当中，企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制订的总体性和长远性的谋划。

2. 企业战略的层次（⭐⭐⭐）：
   ① 公司战略：企业最高层次的战略，又称总体战略；
   ② 业务战略：涉及各业务单位主管及辅助人员的战略；
   ③ 职能战略：企业内部各职能部门，如营销、财务、生产等部门的战略；

3. 企业战略的特点：
   ① 全局性
   ② 长远性
   ③ 抗争性
   ④ 纲领性

4. 三种一般战略（⭐⭐⭐⭐）：
   ① 成本领先战略：通过降低成本获得竞争优势；
   ② 差异化战略：通过产品、品牌或服务的差异化获得竞争优势；
   ③ 集中战略：通过集中为特定市场服务获得竞争优势。

5. 市场营销战略的目标（⭐⭐⭐⭐）：
   ① 利润
   ② 市场占有率
   ③ 销售增长率
   ④ 产品创新
   ⑤ 树立企业形象

二、通信企业市场营销战略

1. 提升通信企业形象的途径（⭐⭐⭐）：
   ① 产品（最基本要素）：质量保证、功能领先、选择余地大；
   ② 价格：差别定价、灵活定价策略；
   ③ 服务：服务质量、即时响应；
   ④ 分销：拓展渠道，增加覆盖；
   ⑤ 促销：强化宣传、品牌推广。

2. 提升通信企业形象营销产品应满足（⭐⭐⭐⭐）：
   ① 产品质量保证
   ② 产品功能领先
   ③ 产品选择余地大
   ④ 新产品及可靠性

3. 服务的四个基本特征（⭐⭐⭐⭐）：
   ① 无形性
   ② 不可分割性
   ③ 差异性
   ④ 不可储存性

4. 平衡供求的策略（⭐⭐⭐⭐）：
   ① 调节需求：差别定价、开发非高峰期需求、预订制度；
   ② 调节供给：雇用兼职员工、提高顾客参与度、采用高效服务程序。

三、体验式营销

1. 体验营销的含义：
   体验营销是一种由体验驱动的全新营销方式。

2. 体验营销的特点（⭐⭐⭐⭐）：
   ① 关注顾客的体验需求
   ② 以体验为导向，设计、制作和销售产品
   ③ 体验消费要“触景生情”
   ④ 体验要有一个“主题”
   ⑤ 体验方法和工具来源多样

3. 体验营销的类型：
   ① 感觉体验：通过感官刺激消费者；
   ② 情感体验：建立情感共鸣；
   ③ 思考体验：激发消费者思维；
   ④ 行动体验：鼓励消费者实际参与；
   ⑤ 关联体验：建立消费者与品牌的情感纽带。

4. 通信企业体验营销战略制订原则：
   ① 产品注重个性
   ② 情感融入体验
   ③ 强调体验创新
   ④ 提供供优异的即时服务
   ⑤ 贴近、贴切和贴心的双向沟通

🚀历年真题

2024年真题

1. 某公司按照不同地域划分市场生产具体产品，效果不是很好，成本高，产品杂，且收益连年下降。
   当前企业的战略为（），有什么劣势（）
   你推荐什么战略（）。该战略的特点（）

2. 如何提升企业服务形象？

2023年真题

结合本案例，简述通信企业H采用的体验营销的特点及含义。(6分)

2022年真题

通信运营商A拟推出面向老年用户的新通信产品D，提供包括专属流量、亲情号服务等内容。

1. 请简述提升通信企业形象的营销产品应满足的条件。

2021年真题

1. (判断题) 本案例中，围绕5G产品制定营销战略的作用是为产品寻找用户。( )

2. 请简述企业战略的三个层次。

2020年真题

1. (判断题) 通信企业市场营销战略的作用是为产品寻找用户，而不是为用户寻找产品。( )

2. 结合本案例，简述运营商在制定5G体验营销战略时需要遵循的原则。(5分)

2019年真题

1. 请简述通信服务的不可储存性所带来的挑战，并说明如何调节需求。( )

2. 两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了三种一般战略：集中战略。( )

2018年真题

1. 通信及互联网产业具有浓厚的服务行业色彩。服务的基本特征包括：无形性、( ) 、( ) 和不可储存性。

2. 微信业务能够对传统通信业务形成快速替代，其良好的使用体验是重要原因之一。请问体验营销的形式有哪些？

✍真题答案

2024年真题答案

1. 当前企业的战略为 差异化战略，因为公司按照不同地域划分市场，生产不同的产品，力求通过产品和服务的差异化获得竞争优势。

劣势：
成本高：为满足不同地域市场需求，公司需要生产多样化的产品，这会导致生产和管理成本上升。
资源分散：面对多样化的市场需求，难以形成规模效应，导致资源分散，无法专注于优势产品或核心市场。
收益下降：由于产品杂且成本高，企业难以维持高利润，反而可能在多个市场和产品上无法形成有效竞争力。

我推荐采用 成本领先战略。

该战略的特点：
降低成本：通过标准化生产、规模效应等方式降低成本，获得竞争优势。
效率提升：集中资源提高生产效率，从而降低单位成本，保持市场价格竞争力。
适合广泛市场：专注于大规模生产和标准化产品，适合竞争激烈且对价格敏感的市场。

2. 如何提升企业服务形象？
   ① 实行售前，售中和售后全程服务，并提供便捷的信息沟通渠道;
   ② 确定必要的产品质量保证期限:
   ③ 确保营销服务的保障范围和程度;
   ④ 维修服务预约时间应尽量准确，减少用户的等待时间;
   ⑤ 对本企业产品质量方面的事故及时给予用户足够的赔偿。

2023年真题答案

体验营销的含义：体验营销是一种由体验驱动的全新营销方式。
特点：
① 关注顾客的体验需求
② 以体验为导向，设计、制作和销售产品
③ 体验消费要“触景生情”
④ 体验要有一个“主题”
⑤ 体验的方法和工具有多种来源

2022年真题答案

1. 提升通信企业形象的营销产品应满足的条件：
   ① 产品质量保证
   ② 产品功能领先
   ③ 产品选择余地大
   ④ 新产品及可靠性

2021年真题答案

1. 错误

2. 企业战略分为三个层次：
   ① 公司战略
   ② 公司业务战略
   ③ 职能战略

2020年真题答案

1. 错误

2. 制定5G体验营销战略时需遵循以下原则：
   ① 产品注重个性
   ② 情感融入体验
   ③ 强调体验创新
   ④ 提供优异的即时服务
   ⑤ 双向沟通贴近顾客

2019年真题答案

1. 调节需求的主要方法：
   ① 实行差别定价
   ② 开发非高峰期的需求
   ③ 实行预定制度

2. 成本领先战略、差异化战略、集中战略

2018年真题答案

1. 不可分割性，差异性

2. 体验营销分为五种形式：感觉体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验