员工想离职的前兆：哪些信号值得当回事

郑州一家建材公司，销售部走了两个人，带走的是跟进了一年的客户名单和几份报价底单。

第二个月，其中三家老客户转去别家下单，老板才知道人不是在递辞呈那天才想走的。

安企神这类终端管控能做的，是把人走之前的那些信号提前摆到桌面上。

这篇讲信号从哪来、哪些变化要看、以及看到之后该怎么处理。

一、先把三类预警接上

1. 敏感词报警：招聘和离职这类词

（1）露的是搜索动作。开启敏感词报警后，搜索招聘网站或在聊天里提到离职这类词时会及时提醒，苗头刚冒就能看见。

（2）冒的是上下文。命中的不只是词，前后说了什么、在什么时间点，串起来才看得出是随口一提还是真有打算。

2. 离职风险分析：多个信号合成一个分

（1）露的是倾向。离职风险分析综合多个维度评估是否有离职倾向，不是凭单一异常下结论。

（2）冒的是排序。谁的分先亮起来，先谈谁，HR 手里的优先级就清楚了。

（3）跳的是时间点。分数从哪一周开始爬，往前翻数据能定位到具体变化。

3. 上网审计：招聘站访问留记录

（1）露的是访问。上网审计记录是否浏览招聘网站，看了哪些站点、什么时间看的，都有据可查。

（2）冒的是频率。偶尔看一次和连着两周天天刷，分量不一样，记录里分得清。

（3）跳的是站点性质。看的是综合招聘站还是某家同行，分量不一样，判断时差得远。

二、行为曲线变了没有

1. 工作行为分析：效率往下走

（1）露的是效率线。工作行为分析里的效率维度连续几周往下走，往往比口头表态更早出问题。

（2）冒的是对比。和本人之前的水平比，而不是和同事比，才看得出是不是真有变化。

2. 加班情况：突然不加班了

（1）露的是节奏变化。一直加班的人突然准点走，或者相反，都值得看一眼。

（2）冒的是配合信号。加班变化单独看不算什么，和工作行为分析里的其他维度凑在一起才有分量。

（3）跳的是持续性。一两天的变化不必当回事，连续两三周才是真信号。

三、动作上的异常更要盯

1. 文件操作记录：动了哪些文件

（1）露的是操作类型。文件操作记录覆盖新建、修改、重命名、删除、复制，哪份文件被反复处理看得出来。

（2）冒的是集中时段。短时间内集中复制或删改一批文件，通常不是正常工作的节奏。

（3）跳的是文件归属。动的是不是核心客户资料，一比对文件性质就知道轻重。

2. 上网记录：上传往哪走

（1）露的是上传下载。上网记录包含网站浏览、搜索、上传下载，传出去了什么、走哪个站点都有记录。

（2）冒的是时间点。上传集中在下班后或周末，配合其他信号一起看更准。

四、信号出来以后

1. 禁止文件外发：通道先管住

（1）露的是出口。禁止文件外发让外发文件需要审批，几条网络通道一起收口，先留住东西再谈人。

（2）冒的是例外。确有业务需要的外发走审批，留记录，正常生意不受影响。

（3）跳的是审批留痕。谁申请、批了什么、发给了谁，一条条记着，事后对得上。

信号能提前拿到，不代表就能提前留住人。

真正该问的是：人为什么走，是钱没给够，还是活干得不顺心？

责编：小赵