如何做有效的Bug管理？

大家好，我是陈哥。

有读者留言说，他们团队老是因为反复出现同类Bug导致项目延期。

他们团队没有统一 Bug 记录渠道，测试人员一般发现问题口头告知或者汇总文档发给开发。开发未记录，有时候，迭代时就会出现开发遗忘修复的情况，同类 Bug 再次出现，导致项目二次延期。

我们都知道要重视Bug管理，但有效的Bug管理核心不仅是管Bug，更是管流程。换言之，就是用标准化流程把Bug从发现到解决的每个环节串起来，才能既保质量又提效率。

流程顺了，Bug自然能被高效追踪、修复和预防。

一、为什么Bug要闭环管理？

但很多团队在实际操作中，往往会忽略流程闭环这个关键环节。

要么是测试发现Bug后只简单记录，没明确后续跟进责任人与时间节点；

要么是开发修复后，没有及时同步给测试复现验证；

还有的团队在 Bug 验证通过后，不做复盘总结，既不分析 Bug 反复出现的根源，也不更新相关开发或测试规范。

这些环节的缺失，就导致 Bug 管理变成半吊子工程。已发现的Bug可能被遗漏，修复后的 Bug 可能因未验证而残留，同类 Bug 更是因为没有经验沉淀，在下次迭代中再次出现。

所以，要解决同类 Bug 反复、项目延期的问题，关键就是搭建一套能覆盖 Bug 全生命周期的闭环流程，让每个 Bug 都能被管到底。

二、用闭环流程把Bug管到底

发现了该管的Bug，就得让它在一个完整的流程里走到底。这个流程不用太复杂，四个步骤就够：

第一步是记清楚。

报Bug的时候，必须写明白在哪里操作、怎么操作、出现了什么问题，最好附上截图或日志。别小看这点，很多时候开发人员卡壳，就是因为拿到的信息就一句“功能用不了”，光定位问题就得花半天。

第二步是分明白。

按之前说的影响程度分级，P0级（比如系统崩溃）马上转给对应开发，甚至暂停其他工作；P1级（比如数据错误）24小时内必须响应；级别低的就排进迭代计划。分配的时候要指定明确的负责人和截止时间，避免踢皮球。

第三步是改彻底。

开发修复后，不能自己说算，得交给测试人员按原步骤验证。通过了才算完，没通过就打回去重新改。这里要注意，修复时最好顺带记录下原因和解决方法，方便以后查。

第四步是回头看。

每周或每个迭代结束后，抽半小时复盘：哪些Bug反复出现？是不是测试环节漏了？代码评审有没有不到位？把这些问题的根源找到，更新一下测试用例或编码规范，下次就能少走弯路。

使用工具，管理Bug更得心应手

如何才能更好地做好这四步呢？工具承载。

合适的工具能起到事半功倍的效果，大家可以尝试使用禅道，把团队的Bug管理流程固化下来。

目前，禅道已经连续10年获得51Testing评选的常用的测试管理工具第一名。

禅道支持Bug的结构化录入，你可以详细填写影响版本、严重程度、优先级、重现步骤等信息，确保报Bug时信息完整，避免后期反复沟通。

另外，禅道Bug还有统计分析功能，能自动生成迭代Bug数量、每天解决Bug数、按Bug严重程度统计等饼图、柱状图和折线图，让你直观了解团队的Bug处理情况，方便及时调整工作重点。

有效的Bug管理，就是让团队形成一种“对质量负责”的共识。

流程和工具都是为这个服务的，别搞得太复杂，能落地、能坚持，比什么都强。

大家平时在管理Bug时，有没有遇到过什么头疼的问题？可以一起聊聊。