随着越来越多的产品和服务融入了人工智能,人与智能系统的交互(以下称为智能人机交互)也越来越普遍,交互的好坏成为智能系统应用的一个非常重要的影响因素,智能人机交互设计成为研究热点( Wrightetal. ,2020 ; Yildirimetal.,2023 ;范俊君, 2018 ;范向民, 2019 )。人与智能系统交互对传统人机界面设计提出了新要求,传统人机界面主要基于“刺激 - 反应”模式的“指令顺序”式交互,智能系统具有的部分情境感知、意图识别、自主学习、自主决策、自动执行等自主化特征带来了一种新型的人机交互关系,人类可以用更自然的方式与机器进行交互(许为,2022 )。标准是新技术大范围应用的基础,智能人机交互标准是人工智能技术产业化的重要支撑。近几年,美国和我国政府都日益重视人工智能技术标准化工作,各国都将智能人机交互标准化作为人工智能技术标准化的重要内容( NIST ,2019 ;国家标准化管理委员会,2020 ;吴新松, 2021 )。传统人机交互设计标准主要是针对非智能系统,针对智能人机交互的新特点,标准组织已经在制定人与智能系统交互设计标准(ISO , 2020 ; Schlenoff , 2022 ),微软、谷歌和苹果等许多大型科技公司也发布了人与智能系统交互设计指南( Amershietal. ,2019 ; Wrightetal.,2020 ; Google ,2022 ; Apple , 2022 )。本章将在简要介绍标准层次的基础上,综述国际标准化组织( ISO )和国际电工委员会(IEC )发布的智能人机交互设计相关国际标准,电气和电子工程师协会( IEEE )制定的相关协会标准,以及我国发布的相关国家标准,概述微软、谷歌和苹果公司发布的智能人机交互设计指南标准,分析智能人机交互设计标准发展趋势,提出智能人机交互设计标准化重点。

1. 标准概念和作用

标准是为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同和重复使用的,为活动或其结果提供规则、指南或特征的一种文件(ISO / IEC , 2004 )。通常,标准是以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的。标准制定过程一般遵循透明、协商一致原则。

标准化是对重复性事物和概念通过制定、实施标准,以获得最佳秩序和最佳效益的过程。标准作为经济和社会活动的主要技术依据,通过标准化推广行业领域的最佳实践,可以改进产品、过程和服务的适用性;有利于加快技术创新和成果转化;有助于提升产品和服务质量;有助于保障用户安全。

采用国际标准可以有效地防止贸易壁垒。标准化工作对于促进技术创新、支撑产业发展具有重要的引领作用。

2. 标准的层次

按照标准化活动的范围划分,标准的层次类别可划分为国际标准、区域标准、国家标准、专业/团体标准和企业标准,分别由不同层次的组织机构发布。

1 )国际标准

国际标准是指由国际标准化组织(ISO )、国际电工委员会( IEC )和国际电信联盟( ITU )等国际组织通过并公开发布的标准,其中 ITU 发布的标准称作“建议书”（recommendation )。国际标准在世界范围内适用,作为世界各国贸易、交流和技术合作的基本准则。

除 ISO 、IEC 、 ITU 之外,在某个专业范围内发布国际标准的组织或机构还有国际计量局( BIPM )、食品法典委员会(CAC )、国际原子能机构( IAEA )、国际海事组织( IMO )、世界卫生组织( WHO )等。

2 )区域标准

区域标准是指由区域标准化组织或区域标准组织通过并公开发布的标准。区域标准在区域范围内适用。主要的区域标准包括以下几种。

3 )国家标准

国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。国家标准在一个国家范围内适用。

几乎每个国家都有自己的国家标准机构,主要的国家标准有:美国国家标准学会( ANSI )发布的美国国家标准( ANSI ),英国标准学会(BSI )发布的英国标准( BS ),德国标准化学会( DIN )发布的德国标准( DIN ),法国标准化协会(AFNOR )发布的法国标准( NF ),加拿大标准理事会( SCC )发布的加拿大标准(CAN ),日本工业标准调查会( JISC )发布的日本工业标准( JIS ),以及我国的国家标准化管理委员会(SAC )发布的中国国家标准( GB / T )。

4 )专业/团体标准

专业/团体标准是指由协会、学会或联盟等组织通过并公开发布的标准。

国外有些学 协 会 发 布 的 标 准 在 某 些 专 业 领 域 具 有 广 泛 的 影 响,例 如 美 国 测 试 与 材 料 协 会( ASTM )、电气和电子工程师学会(IEEE )、美国机械工程师协会( ASME )、美国机动车工程师学会(SAE )、万维网联盟( W3C )等。

我国依法成立的社会团体制定的标准称为团体标准。

5 )企业标准

企业标准是在企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准,是企业组织生产、经营活动的依据。

一些企业标准也会被广泛地应用,成为事实的行业标准,例如美国保险商试验所( UL )、微软公司( Microsoft )、谷歌公司( Google )等制定的企业标准。