🔎知识点总结

一、通信产品的定义及分类

1. 通信产品的三层次构成：
   ① 核心产品：产品的基本功能或效用，如数据传输、语音通信等；
   ② 形式产品：实现核心产品的具体形式，包括产品的外观、品牌、质量、包装等；
   ③ 附加产品：提供给客户的额外服务，如售前、售后支持、延伸服务等。

2. 通信产品的特点：（口诀：不分不存、差异无形）
   ① 无形性：通信产品没有实体形态，是通过网络传输的服务；
   ② 不可分离性：生产与消费同时进行，如打电话时实时进行通信服务的生产和消费；
   ③ 不可存储性：通信产品无法被储存，通信服务需要在用户使用时即时提供；
   ④ 差异性：不同通信产品和服务具有差异，例如资费计划、服务内容等。

3. 产品目录的结构：（产品的基本信息、属性信息、管理信息）
   ① 产品的基本信息：包括产品名称、产品编码、产品描述、适用品牌等。
   ② 产品的属性信息：即业务及业务组合、销售对象、销售地域、销售渠道、资费计划、服务水平、配套资源。
   ③ 产品的管理信息：括产品版本号、产品状态、产品生命周期、产品管理级别。

4. 通信产品的基本属性：（口诀：三售两资一业一服）
   ① 业务组成：提供的服务类型；
   ② 销售对象：服务的目标用户群体；
   ③ 销售地域：服务提供的地理范围
   ④ 资费计划：不同用户所选择的收费标准；
   ⑤ 销售渠道：通过哪些方式销售服务；
   ⑥ 服务水平：提供服务的质量标准；
   ⑦ 配套资源：比如终端、号码、智能卡的配合。

5. 通信产品的质量标准： 准确性（最基本）、迅速性、可安保性

6. 通信新产品：（区分三种产品）
   ① 新业务带来的新产品：新业务开发最为复杂，通常需要网络、业务平台、支撑系统等改造，开发周期较长。
   ② 业务组合带来的新产品：业务组合带来的新产品通常仅需支撑系统改造，无须升级网络，开发周期较短。
   ③ 产品属性发生较大变化带来的新产品：该类新产品通常情况下只涉及支撑系统简单改造或只进行数据配置，周期短，便于快速推向市场。

二、通信产品的生命周期管理

1. 产品生命周期的延长方法：
   开发新市场、扩展用途、改进产品、降价出售、加强售后服务等

2. 通信产品的全生命周期：
   ① 研发生命周期：产品规划、开发、试商用、交付；
   ② 市场生命周期：引入期、发展期、成熟期、衰退期。
   Ⅰ 产品引入期：利润通常为负，竞争较少；
   Ⅱ 产品发展期：用户数和收入快速增长，竞争对手逐步进入市场；
   Ⅲ 产品成熟期：用户数和收入趋于稳定，市场相对饱和，竞争激烈；
   Ⅳ 产品衰退期：用户数和收入开始下降，产品逐步被新产品替代。

三、通信业务成本与产品定价

1. 新产品定价方法（★★★★★）：
   ① 取脂定价法：以高价格进入市场，逐步降低；
   ② 渗透定价法：以低价格快速占领市场；
   ③ 满意定价法：基于客户期望的合理价格。

2. 心理定价：
   ① 尾数：如9.99元；
   ② 整数：如100元；
   ③ 声望：通过定高价彰显品牌价值；
   ④ 招徕(lái)：低价吸引客户消费。

3. 折扣定价：
   ① 现金折扣：提前付款获得折扣；
   ② 数量折扣：大批量购买享受优惠；
   ③ 交易折扣：通过合作渠道获得优惠；
   ④ 折让：退还部分价格。

🚀历年真题

2024年真题

1. 通信产品目录的构成。
2. 业务组合带来的新产品属于（B），其他两种（A）（C）
   A. 新业务带来的新产品
   B. 业务组合带来的新产品
   C. 产品属性发生较大变化带来的新产品
   D. 客户发生重大变化
3. 判断题
   试商用属于研发生命周期（）
   用户数和收入快速增长，竞争对手逐步进入市场之后，还没有经历发展期、衰退期。（）
4. 高价出售高价营销属于（）定价法，该定价法的优势？

2023年真题

通信运营商M针对外卖骑士通话分钟数高和流量大的需求，在全国范围内推出通信产品A，并配有专门的号卡，在自有渠道和社会渠道同时推广。根据包含业务的不同，以单位成本为基本依据，再加上预先确定的利润和应纳税金，通信运营商M将通信产品A的价格定为39元/月、69元/月、99元/月三档。39元档含5GB国内通用流量、10GB定向流量、100条短信，200分钟通话；69元档含20GB国内通用流量、30GB定向流量、200条短信，500分钟通话；99元档含40GB国内通用流量、30GB定向流量、300条短信，800分钟通话。此外，消费者均可享受优惠购买手机服务、以旧换新服务、碎屏服务、售后维修服务等。

[问题1]
(3分，每空1分)
从通信产品的整体概念出发，本案例中，通信产品A提供的国内通用流量业务、定向流量业务、短信业务、通话业务等属于通信产品的(1)，配备的专门号卡属于通信产品的(2)，消费者可享受的优惠购买手机服务、以旧换新服务、碎屏服务、售后维修服务等属于通信产品的(3)。
A. 套餐产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 核心产品

[问题2]
(4分，每题1分)
结合本案例，判断下列说法的正误。
(1) 本案例中，套餐中包含的国内通用流量和定向流量都属于第一类基础电信业务。( )
(2) 本案例中，通信运营商M针对外卖骑士通话分钟数高和流量大的需求，在全国范围内推出通信产品A。这反映出通信运营商M未对市场进行细分。( )
(3) 本案例中，通信运营商M根据包含业务的不同，以单位成本为基本依据，加上预先确定的利润和应纳税金，将通信产品A的价格定为39元/69元/99元三档。这反映出成本是影响通信产品价格的最基本因素。( )
(4) 本案例中，通信产品A提供通话、流量、短信等业务服务，这反映出通信产品具有无形性的特点。( )

[问题3]
(13分)
(1) 结合本案例，请详细解释通信产品A的属性。(8分)

2022年真题

通信运营商A在市场调研的基础上，拟在全国范围内推出一款面向老年用户的新通信产品D，并配有专门的电话卡、套餐以及客户服务等。新通信产品D设计的套餐内容主要包括：5GB全国通用流量；15GB专属流量（可在抖音、优酷、爱奇艺、头条等视频软件中使用）；100分钟国内免费通话，并可享受绑定3个亲情号在全国互打免费、代缴话费等服务。

[问题1]
本案例中，套餐内提供的5GB全国通用流量服务属于(1)业务，100分钟国内免费通话属于(2)业务。
A. 内容分发网络
B. 蜂窝移动通信
C. 互联网数据中心
D. 信息服务

本案例中，通信运营商A为使产品迅速抢占市场、扩大市场份额，在制定新通信产品D的上市价格时考虑定以较低的价格，其采用的通信新产品的定价方法是(3)。除该方法之外，通信新产品的定价方法还包括(4)和(5)。
A. 取脂定价法
B. 满意定价法
C. 渗透定价法
D. 折扣定价法

[问题2]
结合本案例，判断下列说法的正误(正确的在答题纸的对应栏内划“V”，错误的划“X”)。
(1) 本案例中，通信运营商A为用户提供的可在抖音、优酷、爱奇艺、头条等视频软件中使用的专属流量业务不属于第一类基础电信业务。( )
(2) 本案例中描述的电话卡属于通信产品属性中的配套资源。( )
(3) 本案例中，通信运营商A在全国范围内推出一款面向老年用户的新品通信产品D，反映出市场细分的实质是顾客细分。( )
(4) 本案例中，消费者购买通信产品D可享受绑定3个亲情号在全国互打免费等服务，其实质是将家庭作为一个消费整体，利用家庭中的“亲情”因素来影响家庭成员的购买决策，这属于影响消费者购买决策的个人因素。( )

[问题3]
结合本案例，简述通信产品的特征。

2021年真题

1. 本案例中，通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计了一款通信新产品M。这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有(1)和(2)。
   A. 新业务带来的新产品
   B. 业务组合带来的新产品
   C. 产品属性发生较大变化带来的新产品

2. 列举你所了解的通信产品的基本属性。(7分)

2020年真题

1. 判断题
   本案例中，通信运营商在通信产品A的基础上，通过产品改进推出的另一款通信产品C不属于新产品。( )

2. 本案例中客户体验5G套餐需要使用的5G手机属于通信产品的( )产品。
   A. 核心
   B. 形式
   C. 附加
   D. 关键

3. 判断题
   “不换卡、不换号”所描述的“卡”和“号”属于通信产品的配套资源。( )

4. 判断题
   包括流量、语音通话、短信等内容的5G体验套餐实质上是一种组合产品。( )

5. 判断题
   客户通过套餐享受到的最高1Gbps的5G速率体验服务具有可存储性。( )

6. 结合本案例，请描述该通信运营商推出的通信产品的特点。(4分)

2019年真题

1. 判断题
   运营商为eSIM可穿戴独立号码业务配置合约产品资费，为此提供存费送机、购机送费以及购机直降等方式，这属于电信产品管理范围。( )

2. 判断题
   将宽带、手机、IPTV业务组合在一起，成为智慧家庭业务，这属于通信新产品。( )

2018年真题

1. 判断题
   在共享经济项目中，通信企业所提供的产品能力主要是通过后台网络与设备之间的通信服务，实现设备运行状态的远程控制，这种产品能力在通信企业产品部分中属于形式产品。( )

2. 判断题
   通信新产品的来源不拘一格，其中业务组合带来的新产品无须升级网络，开发周期较短。( )

✍真题答案

2024年真题答案

1. 产品目录主要包括：产品的基本信息、产品的属性信息、产品的管理信息等。
   ①产品的基本信息：产品名称、产品编码、产品描述、适用品牌等。
   ②产品的属性信息：即业务及业务组合、销售对象、销售地域、销售渠道、资费计划、服务水平、配套资源。
   ③产品的管理信息：产品版本号、产品状态、产品生命周期、产品管理级别。

2. B
   A
   C

3. 正确
   错误

4. 取脂定价法

2023年真题答案

1. (1) D
   (2) B
   (3) C

2. (1) 正确
   (2) 错误
   (3) 正确
   (4) 正确

3. (1) 通信产品包括7个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平、配套资源。

2022年真题答案

1. (1) B
   (2) B
   (3) C
   (4) A
   (5) B

2. (1) 错误
   (2) 正确
   (3) 正确
   (4) 正确

3. ① 通信产品没有实物形态，具有无形性；
   ② 通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；
   ③ 通信产品的不可存储性；
   ④ 通信产品的差异性。

2021年真题答案

1. (1) A
   (2) B

2. 通信产品包括7个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平、配套资源。

2020年真题答案

1. 错误

2. B

3. 正确

4. 正确

5. 错误

6. 通信产品的特点：
   ① 无形性：通信产品没有实物形态；
   ② 不可分离性：生产与消费在时间上不可分离；
   ③ 不可存储性：通信产品无法存储；
   ④ 差异性：通信产品具有差异性。

2019年真题答案

1. 错误

2. 正确

2018年真题答案

1. 错误

2. 正确