CRM国产替代，怎么选？

国产 CRM 在国内市场的发展可谓势头迅猛。随着中国企业数字化转型的加速，国产 CRM 的重要性日益凸显。

近年来，国产 CRM 不断创新和完善，逐渐适应了中国企业的多样化需求。一方面，国产 CRM 更懂本土企业需求。它能深入了解中国市场的文化特点、行业特殊需求和规范要求，为企业提供更专业的服务。例如，以销售易为代表的本土厂商，其 CRM 产品更适合本土企业的业务场景，不仅可以使用本地化的界面，还能更好地支持中文输入，方便用户操作。

另一方面，国产 CRM 在价格上更具优势。相对于进口的 CRM 系统，国产 CRM 的成本更低。根据相关数据，国产 CRM 系统在服务和支持等方面也更有优势，可以避免企业因需要获取更多功能和优质服务而承担高价格的风险，更能满足中国企业的实际需求。

此外，国产 CRM 的移动性更强。中国移动互联网普及率已达 98.6%，国产 CRM 服务商抓住了移动互联网的热潮。

国产 CRM 的安全性也更高。由于其开发和维护过程完全由中国公司进行，数据隐私得到更好的保障，避免了用户数据被分享给国外公司服务器等隐私泄露的风险。

总之，国产 CRM 在国内市场的发展前景广阔，对本土企业的重要性不言而喻。它不仅能帮助企业实现良好的客户关系管理，提高生产效率，还能为企业的发展带来更好的保障。

一、国产 CRM 的优势

（一）更懂本土需求

国产 CRM 厂商生于斯长于斯，对本土企业的需求有着深入的理解。中国市场环境独特，文化特点、行业需求和规范要求与国外有很大不同。国产 CRM 不仅能提供本地化的界面，方便用户操作，还能更好地支持中文输入，让用户使用起来更加顺畅。例如，在一些特定行业，如制造、高科技现代服务等，国产 CRM 厂商如销售易，能够深入了解行业特点，为企业提供更加专业的服务。它们能够根据本土企业的业务流程和管理模式进行定制化开发，更好地满足企业的实际需求。

（二）价格实惠

国产 CRM 在价格上具有明显优势。相对于进口的 CRM 系统，国产 CRM 的成本更低。一方面，国产 CRM 系统的研发和维护成本相对较低，不需要承担高额的国际运输、关税等费用。另一方面，国产 CRM 在服务和支持方面更有优势，能够为企业提供更加贴心的本地化服务。企业可以避免因需要获取更多功能和优质服务而承担高价格的风险，更能满足中国企业的实际需求。根据市场调研数据显示，国产 CRM 的价格通常只有进口 CRM 的一半甚至更低，这对于预算有限的中小企业来说，是一个非常重要的考虑因素。

（三）移动性强

中国移动互联网普及率已达 98.6%，成为全球移动互联网最为发达的国家之一。手机已经成为绝大多数中国人必不可少的生活工作工具。国产 CRM 服务商紧紧抓住了移动互联网的热潮，在移动化方面具有显著优势。

（四）安全性高

国产 CRM 数据隐私得到更好保障的原因主要有以下几点。首先，国产 CRM 的开发和维护过程完全由中国公司进行，数据存储在国内的服务器上，受到国内法律法规的严格监管。相比之下，使用国外 CRM 时，用户数据可能会被分享给国外公司的服务器，存在隐私泄露的风险。其次，国产 CRM 厂商更加注重数据安全，采用先进的加密技术和安全防护措施，确保用户数据的安全性。例如，国产 CRM 厂商销售易会与第三方安全评测机构合作，按照欧盟 GDPR 认证标准建立数据中心，为企业的数据安全提供有力保障。

（五）集成能力强

国产 CRM 在产品研发和集成方面具有独特的特点。国外 CRM 扩充产品线的方式通常是通过收购，这会导致不同产品间有很大差异，在平台能力上主要以通用性能力为主。而在中国，随着行业化发展趋势越来越明显，企业也更加关注有行业化实践经验的服务商。国产 CRM 厂商如销售易，一直聚焦在制造、高科技、现代服务、软件互联网等行业，在底层 PaaS 平台上，构建行业化 PaaS 平台能力，满足企业开箱即用的需求。这样的集成能力可以帮助企业降低集成开发成本，规避数据孤岛等问题出现，提高企业的管理效率。

（六）售后和交付效率高

本土厂商在技术团队和实施团队方面具有明显优势，使得国产 CRM 的问题响应和解决更快速高效。相对于国外企业，本土 CRM 厂商具有本地化的技术团队和实施团队，能够更加快速地满足企业的需求。沟通起来更加敏捷，在问题响应和解决上也更加快速、高效。任何产品在实施和应用中都会遇到很多问题，国产 CRM 厂商能够及时响应企业的需求，为企业提供专业的技术支持和解决方案。这对于企业来说，能够大大降低系统实施的风险，提高系统的使用效率。

二、国产 CRM 的拆解分析——销售易 CRM

1、概述：销售易是国内知名的 CRM 系统提供商。根据搜索结果，销售易在产品体验和迭代更新方面表现较为不错，其品牌知名度较高。例如，在移动 CRM 领域，销售易的销售模式是通过在各个地区发展加盟渠道商来把控企业终端用户。

行业分析：销售易的产品适用于多个行业，如高科技与现代服务、大制造、软件、互联网、化工行业等。其在不同规模的企业中都有一定的应用，对于小型企业，销售易可以帮助简化销售和客户管理流程，提高团队效率；对于中型企业，可能更关注跨部门协作和业务流程的集成；对于大型企业，销售易提供的功能如高级数据分析、定制报告和企业级集成选项等，能够支持其广泛的业务需求和复杂的组织结构。

定位资源能力场景体验：

定位：销售易定位为帮助企业实现业绩规模化增长，以客户为中心，提供全面的 CRM 解决方案。

资源能力：销售易拥有强大的技术团队，不断进行产品迭代更新。其产品功能涵盖营销、销售、服务全流程，如精细化线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理等。同时，销售易还提供多渠道服务受理、自动派单、现场服务、服务数据分析、客户评价、费用结算等服务。在技术方面，销售易具有良好的集成性，能够与其他业务系统（如 ERP、财务系统等）进行集成，实现数据共享和业务流程的整合。

场景体验：在实际应用中，销售易的移动办公支持功能让销售人员和客户服务代表能够在任何地点访问客户信息，更新数据，提高响应速度和服务质量。例如，销售人员可以通过销售易的移动 App 随时随地查看客户信息、跟进商机，提高销售效率。同时，企业管理者可以通过销售易的数据分析工具，洞察客户行为，预测市场趋势，并据此制定策略。

结论

国产 CRM 在国内市场的发展取得了显著成就，具有更懂本土需求、价格实惠、移动性强、安全性高、集成能力强、售后和交付效率高等优势。在未来，国产 CRM 将朝着智能化、行业化深度融合、生态化发展的方向迈进，为中国企业的数字化转型提供更强大的支持。企业在选择国产 CRM 时，应根据自身需求复杂程度、预算和对数据安全的重视程度进行选择，以实现最佳的客户关系管理效果，提升企业的竞争力。