国产CRM系统：企业挑选指南

国产 CRM 系统在国内市场的发展历经多个阶段。20 世纪 90 年代末，CRM 理念进入中国，起初国内市场主要由国外厂商主导。但随着互联网浪潮的兴起，尤其是 2004 年后，国内企业开始探索 SaaS 部署模式，国产 CRM 厂商逐渐崛起。

进入 21 世纪，随着数字化经济的快速发展，国产 CRM 系统不断迭代升级。在政策推动和市场需求的双重作用下，国产 CRM 厂商推出各具特色的产品与服务，逐步取代了国际 CRM 在中国市场的主导地位。

目前，国产 CRM 系统市场呈现出多元化和竞争激烈的特点。一方面，国际厂商进入给本土厂商带来一定竞争压力，但国际厂商存在水土不服的问题。另一方面，本土厂商虽然受限于发展时间有限，成熟度有待提升，但市场需求和技术趋势的变化推动着本土厂商不断创新和发展。

对于企业来说，选择合适的 CRM 系统至关重要。随着市场竞争的日益激烈，以客户为中心成为企业发展的重点。CRM 系统可以帮助企业提高销售效率、深入了解客户、提高客户满意度，实现降本增效。国产 CRM 系统以其对本土市场的深刻理解、灵活的定制能力和贴合中国企业实际需求的特点，成为众多企业的首选。

总之，国产 CRM 系统在国内市场具有重要的地位和广阔的发展前景。企业应根据自身需求和发展战略，选择适合自己的国产 CRM 系统，以提升企业的竞争力和市场份额。

热门国产 CRM 系统推荐

（1）销售易
销售易作为发展迅速的国内 CRM 品牌，早期主要推广移动销售工具，后来专注于企业级 CRM。2019 年获得腾讯投资后，加大了市场推广力度。其产品最初针对中小微企业，随后基于 PaaS 平台，陆续转型服务大中型企业，目前在大中型企业市场占有率第一。销售易主打营销服一体化 CRM，支持 PaaS 平台定制，是企业级 CRM 领域融合新型互联网技术的先驱。它巧妙应用人工智能、大数据、物联网等新型互联网技术，构建了整合营销、销售和服务管理的企业级 CRM 平台，以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。在CRM国产替代方面，销售易已经服务了诸如施耐德电气、海康威视、海能达、华大基因、滴滴等众多行业龙头企业。施耐德电气全球CDO曾到访销售易总部，表示“从项目成果来看，三年前我们选择销售易，虽然当时觉得有一些风险，但现在回过头来看，我们是做出了正确的选择。”

（2）红圈 CRM
红圈 CRM 是工程类企业、快消数字化服务专家，采用 “SaaS+PaaS” 模式，提供移动管理云服务。作为一家云计算数据智能服务提供商，他们基于自主研发的 PaaS 平台和 SaaS 产品，为建筑工程、装备制造和快速消费品等行业的企业客户提供数据智能解决方案。其产品将客户管理、客服管理、日常办公和呼叫中心完美融合在一起，拥有全面的销售管理功能，注重于为工程类企业提供 CRM 服务。红圈 CRM 是最早推出云端 SaaS 型 CRM 的供应商之一，能有效地缩短销售周期，帮助企业取得明显的收益。2017 年 4 月，红圈 CRM 率先推出了国内首款智能 CRM 产品，将人工智能技术融入其中，为企业提供了更优质的应用体验和价值。

（3）金蝶
金蝶作为国内知名的财务软件厂商，CRM 系统只是其产品线的辅助而非核心业务。金蝶 CRM 产品的应用主要适合各类项目进行型和客户管理型企业，专注于运营型和分析型 CRM，并可以与协作型 CRM 很好地集成。为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案，但在 CRM 产品上的投入相对较少，与财务软件和 ERP 相比，产品专业度还有提升空间。另外，在移动应用方面还有待发展。据相关数据显示，金蝶在财务软件领域的市场占有率较高，而在 CRM 领域的市场份额相对较小。然而，对于一些对财务与客户管理有一定整合需求的成长型中小企业来说，金蝶的 CRM 系统仍然具有一定的吸引力，因为可以与金蝶的其他产品实现一定程度的协同工作。

国产 CRM 系统优势分析

（一）本土需求契合度高
国产 CRM 系统对本土用户的支持更加专业，更适应中国特殊的市场环境。例如，以纷享销客为代表的本土厂商，在 CRM 的理解及产品的研发上，更加适合本土企业的业务场景。国产 CRM 不仅可以使用本地化的界面，还能更好地支持中文输入，方便用户操作。同时，国产 CRM 通常能够更加深入了解中国市场的文化特点、行业特别需求和规范要求，为用户提供更加专业的服务。据统计，在中国市场上，超过 80% 的本土企业认为国产 CRM 系统在满足本土需求方面表现更出色。

（二）价格实惠
国产 CRM 系统在价格上具有明显优势。相对于进口的 CRM 系统，国产 CRM 系统的成本更低。一方面，国产 CRM 在服务和支持等方面更有优势，可以避免因需要获取更多功能和优质服务而承担高价格的风险。另一方面，国产 CRM 更能够满足中国企业的实际需求，在适应中国市场方面也更具优势。例如，一些中小企业选择国产 CRM 系统，能够在有限的预算内获得满足自身需求的客户关系管理解决方案。

（三）移动性强
中国移动互联网普及率已经达到了 98.6%，成为全球移动互联网最为发达的国家之一，手机成为绝大多数中国人必不可少的生活工作工具。国产 CRM 服务商抓住了移动互联网的热潮，在使用上能够满足企业移动化的需求。比如纷享销客 CRM 系统，可实现聊天、日志、工作审批、CRM 驾驶舱等功能。国产 CRM 系统让企业员工能够随时随地处理客户关系管理相关事务，大大提高了工作效率。

（四）安全性高
由于国产 CRM 开发和维护的过程完全由中国公司进行，数据隐私得到更好的保障。当用户使用国外 CRM 时，其用户数据可能会被分享给国外公司的服务器等，隐私可能有被泄露的风险。而国产 CRM 可以避免这种情况，保障用户的数据隐私安全。在当前数据安全日益受到重视的背景下，越来越多的企业选择国产 CRM 系统，以确保企业数据的安全。

（五）集成能力强
在产品研发和集成方面，国外 CRM 扩充产品线的方式通常是通过收购，这样会导致不同产品间有很大差异，在平台能力上主要以通用性能力为主。而在中国，随着行业化发展趋势越来越明显，企业也更加关注有行业化实践经验的服务商。国产 CRM 系统更符合中国企业行业化需求，比如纷享销客一直聚焦在制造、高科技现代服务、快消农牧行业，在底层 PaaS 平台上，构建行业化 PaaS 平台能力，满足企业开箱即用的需求。

（六）售后和交付效率高
任何产品都不完美，在 CRM 系统的实施和应用中都会遇到很多问题。相对于国外企业，本土 CRM 厂商具有本地化的技术团队和实施团队优势，可以更加快速地满足企业的需求，沟通起来更加敏捷，在问题响应和解决上也更加快速、高效。例如，当企业在使用国产 CRM 系统过程中遇到问题时，技术团队能够在短时间内响应并解决问题，确保企业的业务不受影响。

国产 CRM 系统排行榜解读

（一）排行榜的重要性
国产 CRM 系统排行榜为企业在选择 CRM 系统时提供了重要的参考依据。通过对不同 CRM 系统的综合评估和排名，可以让企业更直观地了解各个系统的优势和不足，从而做出更明智的决策。例如，在国产 CRM 系统用户满意度排行榜中，纷享销客以其高市场占有率、品牌影响力和广泛的用户基础位居首位。这表明纷享销客在全功能覆盖、高度可定制性和用户体验方面表现出色，能够满足企业从线索管理到客户服务的全流程需求。

（二）排行榜的评估标准
国产 CRM 系统排行榜的评估标准通常包括功能全面性、用户体验、定制能力、集成能力、数据安全、售后支持等多个方面。以功能全面性为例，Zoho CRM 提供了客户关系管理全生命周期场景下所需要的流程，包括线索管理、销售自动化、营销活动跟踪、客户服务和支持等，在功能全面性方面表现突出。而在用户体验方面，简信 CRM 以其轻量级的特点，适用于中小型企业，3 人以下可以免费测试使用，操作简单，无需长时间培训即可上手操作。

（三）排行榜中的热门系统
1.纷享销客：作为国内 CRM 市场的领头羊，纷享销客的产品线覆盖了营销、销售、服务、渠道、订货商城及 BI 数据分析等全功能，实现了业务层面的闭环式精细化管理。其高度可定制性和开箱即用的特点，使得企业能够根据自身需求快速定制系统，无需长时间培训即可上手操作。适用于各类规模的企业，特别是在制造业、高科技类、快消行业等领域表现突出。
2.Zoho CRM：Zoho CRM 以其简洁易用的操作界面、强大的功能性、灵活的定制能力和优惠的性价比受到市场的欢迎。在功能全面性和易用性方面表现出色，提供了客户关系管理全生命周期场景下所需要的流程，包括线索管理、销售自动化、营销活动跟踪、客户服务和支持等。能够满足各企业个性化定制需求，市场反馈一直很优秀。
3.Salesforce CRM：虽然 Salesforce 在国外有较高的市场占有率，但其功能性没得说，包括客户数据管理、销售流程自动化、社交媒体整合等，能够满足各行业企业客户管理需求。然而，对于国内用户而言，Salesforce 退出中国市场后，系统购买后的售后技术支持就成了一个问题，并且由于没有国内团队定制化周期较长，再加上价格不菲，劝退了不少用户。
4.Zoho Bigin：Zoho Bigin 是 Zoho CRM 的轻量版，相较于 Zoho CRM 少了一些功能模块，但保留了核心客户管理功能。其最大的优势在于可以快速部署，企业能够轻松上手，非常适合资源有限的小企业或团队。并且其性价比更上一层楼。
5.微软 CRM：微软 CRM（Microsoft Dynamics 365 CRM）不仅提供了标准的 CRM 功能，还整合了人工智能功能。作为微软旗下的产品，和 Microsoft 生态系统天然的集成性是它最大的优势。但和 Salesforce 一样，国外产品在没有做好本地化之前，总是有些水土不服。

（四）企业如何根据排行榜选择 CRM 系统
企业在根据国产 CRM 系统排行榜选择 CRM 系统时，应综合考虑自身业务需求、预算限制及未来扩展需求。首先，企业要明确自己的业务需求，例如，如果企业是制造业，那么纷享销客可能是一个更好的选择，因为它在制造业领域表现突出。其次，企业要考虑预算限制，国产 CRM 系统在价格上具有明显优势，企业可以根据自身预算选择合适的产品版本。最后，企业要考虑未来扩展需求，选择一个具有高度可定制性和强大集成能力的 CRM 系统，以便在未来业务发展时能够满足企业的需求。

总之，国产 CRM 系统排行榜为企业选择 CRM 系统提供了重要的参考，但企业在选择时应综合考虑自身实际情况，选择最适合自己的 CRM 系统。

好用的国产 CRM 系统推荐

（一）悟空 CRM
悟空 CRM 是中国著名开源 CRM 品牌，使用者有腾讯、央视网、中兴、携程网等中国著名公司。它支持在线使用、CRM 私有化部署与二次开发等。悟空 CRM 的界面设计风格简单，整合了从销售线索到成交、再到服务与售后的全流程，是一款好用的 CRM 系统。

悟空 CRM 的开源版可以获得 30 多种功能应用，帮助企业提升销售收入、提升企业运营效率。同时，悟空 CRM 论坛社区与在线客服能帮助用户解决产品及代码疑问。其开源代码通常具有更高的安全性，千万级的用户已经帮其彻底审查。此外，悟空 CRM 还是国内首家同时支持 JAVA/PHP 多语言的 CRM 系统，用户可随时下载核心代码库，完全公开透明。目前，悟空 CRM 的下载量已达 200 万 +，拥有千万级的用户量，在国内开源 CRM 系统中占据重要地位。

（二）八骏 CRM
八骏 CRM 是国内领先的可定制化 CRM 软件提供商。旗下品牌在不同领域广受客户喜爱。八骏 CRM 功能自定义性强，用户可根据自身业务所需，增加、删减或选择需要的功能模块。它还支持无缝对接第三方平台、外部系统数据和硬件设备，通过低代码开发方式，快速开发应用。

八骏 CRM 提供专业版、高级版、定制版和自定义平台等不同版本，满足小微企业、中大型企业及有内部开发需求企业的个性化需求。其产品覆盖售前、售中、售后全流程，完善的技术架构支撑企业级服务，支持开发和私有化部署。八骏 CRM 已为全国各地中大型企业搭建 CRM 平台，赋能传统行业转型升级，拥有 6 万 + 用户选择，系统经过 11 年产品打磨沉淀，独立部署稳定可靠，数据自主掌控安全放心。

（三）用友 CRM
用友 CRM 是一款办公软件，虽然在 CRM 领域投入相对其主打产品较少，但在国内也有一定的市场份额。用友 CRM 提供客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理、拜访行为管理、销售过程可视化和自动化等功能，助力企业实现数字化转型。

用友 CRM 适合对财务与客户管理有一定整合需求的企业。它可以与用友的其他产品实现一定程度的协同工作，为企业提供更全面的管理解决方案。不过，与传统 CRM