2024年度最佳CRM排行榜

一、国内CRM发展现状

随着信息的飞速发展，中国 CRM 市场迎来了前所未有的发展机遇。如今，各类 CRM 系统层出不穷，如同雨后春笋般不断涌现，为企业提供了极为丰富的选择。

自 20 世纪 90 年代末期，CRM 的概念首次引入中国以来，国产 CRM 系统便踏上了一条不断演进之路。从最初专注于销售管理的单一工具，发展成为能够跨越多渠道、集成多接口的企业级综合应用平台。据统计，目前市场上涌现出众多优秀的 CRM 系统，如销售易、用友 CRM、金蝶 CRM 等。这些系统各具特色，在功能、成本效益、用户体验和技术支持方面都表现出色。

CRM 市场的蓬勃发展，一方面得益于企业对客户关系管理的重视程度不断提高。在竞争日益激烈的市场环境中，企业意识到提升客户满意度、优化销售流程、增强市场营销效果等方面的重要性，而 CRM 系统正好能够满足这些需求。另一方面，技术的不断进步也为 CRM 系统的发展提供了强大的动力。例如，人工智能、机器学习等先进技术的引入，使得 CRM 系统更加智能化，能够更好地洞察市场趋势，为企业提供决策支持。

随着 CRM 市场的不断发展，未来的 CRM 系统将更加智能化、集成化、本土化和云服务化。企业应密切关注市场动态，根据自身的业务需求、预算和市场定位，选择最适合自己的 CRM 系统，以实现客户关系管理和业务增长的优化。

二、十大顶尖 CRM 系统

（一）销售易：国内领军品牌

销售易在国内 CRM 市场占据着领导者的地位。其行业化的解决方案能够针对不同行业的特点，精准满足企业的特定需求。例如，在制造业中，销售易可以帮助企业管理复杂的供应链和客户关系，提高生产效率和客户满意度。PaaS 平台的灵活定制特点使得企业能够根据自身业务流程进行个性化设置，无论是销售管理、客户服务还是市场营销，都能实现高效运作。智能化分析工具更是为企业提供了强大的数据支持，通过对客户行为、销售趋势等数据的深入分析，为企业决策提供科学依据。销售易还拥有众多大中型企业客户，凭借其卓越的性能和优质的服务，在大中型企业市场占有率第一。

（二）Salesforce：全球 CRM 巨头

Salesforce 作为全球 SaaS CRM 的开创者，地位举足轻重。全球化服务使其能够支持多语言、多币种，为跨国企业提供了便捷的客户关系管理解决方案。无论企业在哪个国家或地区开展业务，Salesforce 都能确保信息的准确传递和业务的顺利进行。强大的集成能力使其能够与多种第三方应用集成，为企业构建丰富的业务生态系统。例如，与营销自动化工具的集成可以提高营销效果，与数据分析平台的集成可以提供更深入的洞察。创新技术的不断引入，如人工智能和机器学习，使得 Salesforce 始终保持在行业前沿。这些技术可以自动预测客户需求、优化销售流程，提高企业的竞争力。

（三）Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 与 Office 365 等产品的深度集成是其突出优势之一。这使得企业用户可以在熟悉的办公环境中轻松管理客户关系，提高工作效率。例如，通过与 Outlook 的集成，用户可以直接在邮件中查看客户信息和销售机会，方便快捷地进行跟进。模块化设计为企业提供了极大的灵活性，企业可以根据自身需求选择合适的模块进行组合，满足不同业务场景的需求。熟悉的微软界面降低了用户的学习成本，使得员工能够快速上手，减少培训时间和成本。

（四）SAP CRM

SAP CRM 依托强大的 ERP 系统背景，为大型企业提供深度业务流程整合和优化。其行业解决方案针对特定行业的复杂业务需求进行定制，涵盖了从销售、生产到售后服务的全流程管理。例如，在汽车行业，SAP CRM 可以帮助企业管理经销商网络、售后服务和客户忠诚度计划。系统集成能力使得 SAP CRM 能够与 SAP 其他产品如 ERP、SCM 等无缝集成，实现企业内部信息的流畅传递和业务协同。全球服务为大型企业的跨国业务提供了有力支持，确保企业在不同地区都能获得高质量的服务和技术支持。

（五）Oracle CRM

Oracle CRM 以高度定制化和集成能力著称，为大型企业提供卓越服务。强大的数据分析功能可以帮助企业深入挖掘客户数据，发现潜在的商业机会和风险。例如，通过数据分析可以了解客户的购买行为和偏好，为精准营销提供依据。全球部署能力使得 Oracle CRM 能够满足跨国企业的需求，确保企业在不同国家和地区都能实现高效的客户关系管理。高度定制化的服务可以根据企业的特定需求进行个性化设置，满足复杂业务环境下的管理要求。

（六）用友 CRM

用友 CRM 作为老牌国内厂商，为用户提供全面的客户关系管理解决方案。本土化服务使其深谙国内企业的业务习惯和市场需求，能够为企业提供更贴心的服务。在财务管理方面，用友 CRM 与用友的财务管理软件深度集成，为企业提供一站式的财务管理和客户关系管理解决方案。例如，企业可以在 CRM 系统中直接查看客户的财务信息，方便进行信用评估和风险控制。用户体验方面，用友 CRM 界面友好，操作简便，易于上手。

（七）金蝶 CRM

金蝶 CRM 在中小企业市场具有广泛的影响力和较高的易用性。其界面简洁，操作便捷，降低了用户的学习成本。灵活的定价方案适合预算有限的中小企业，企业可以根据自身需求选择合适的版本和套餐。与金蝶其他产品如财务管理软件的集成，提升了业务效率。例如，销售数据可以直接与财务系统对接，方便进行财务核算和报表生成。

（八）神州云动 CRM

神州云动 CRM 为企业提供基于云的 CRM 解决方案，帮助企业实现数字化转型。云服务的优势在于降低企业 IT 投入，提高灵活性。企业无需购买昂贵的硬件设备和软件许可证，只需通过互联网即可访问 CRM 系统。定制化服务可以满足企业的特定需求，无论是销售流程管理、客户服务还是市场营销，都能进行个性化设置。用户体验方面，神州云动 CRM 界面友好，操作简便，为企业用户提供了良好的使用体验。

（九）八百客 CRM

八百客 CRM 以灵活定制能力和易用性受到中小企业的欢迎。定制化服务可以根据企业的特定业务需求进行个性化设置，满足不同行业和企业的管理要求。例如，在教育行业，八百客 CRM 可以帮助企业管理学员信息、课程销售和教学服务。成本效益方面，八百客 CRM 价格合理，适合预算有限的中小企业。同时，其简洁的界面和便捷的操作也提高了用户的工作效率。

（十）悟空 CRM

悟空 CRM 作为开源 CRM 系统，具有高度可定制性和较低成本的优势。开源免费使得企业可以根据自身需求进行二次开发，降低了企业的软件采购成本。社区支持为用户提供了技术交流和问题解决的平台，用户可以在社区中分享经验、获取帮助。高度定制化的服务可以满足企业的特定需求，无论是功能扩展还是界面定制，都能轻松实现。例如，企业可以根据自身的业务流程定制销售漏斗和客户服务流程。