来源：《华为云DTSE》第六期HDC 2024专刊

作者：aPaaS服务产品部运营团队

摘要：华为云AI原生应用引擎，通过聚合盘古等业界领先大模型，沉淀千行万业Know-How，让AI原生应用的构建效率平均提升100%，以集众智、协众力的方式加速AI原生应用创新，使能千行万业的智能化转型。

2024年6月底，华为开发者大会HDC.2024在东莞盛大举行。此次大会上，华为云开天aPaaS作为 “经验即服务”的践行者，携手产学研专家、客户和行业头部伙伴，面向全行业重磅发布了AI原生应用一站式服务平台——华为云AI原生应用引擎，通过聚合盘古等业界领先大模型，沉淀千行万业Know-How，让AI原生应用的构建效率平均提升100%，以集众智、协众力的方式加速AI原生应用创新，使能千行万业的智能化转型。

众所周知，在AI大模型技术发展浪潮下，AI Agent作为AI原生应用新范式，将加速AI原生应用创新，成为企业智能应用超级入口。但当AI Agent进入企业生产场景时，也将面临新的挑战，如：企业生产场景的专业复杂问题、AI生成结果难以达到生产场景的可用标准以及主题偏离、恶意诱导等安全防护问题。

AI Agent进入企业生产场景时的挑战

AI Agent引领了新一波人工智能技术浪潮，进入企业生产场景时主要面临四类挑战：

• 专业性：特定领域的专业复杂问题需要专业知识，Agent理解难度大，生产场景要求输出准确率大于90%，并且要专业、简洁、高效；

• 协作性：大模型、传统模型、现有API协同调度难，在业务流程中难闭环；

• 责任性：企业生产和客户服务场景对输出严肃性要求高，要保证内容的正确、及时、完整、可解释；

• 安全性：专业知识是企业核心资产，既要共享，又要防泄露，大模型框架内集成的模块或本身可能含漏洞，成为安全威胁。

华为云在AI Agent的探索与实践

针对AI Agent进入企业生产场景时面临的专业性、协作性、责任性、安全性等四大挑战，华为云进行了五大技术探索：

一是企业词表：

• 多轮理解和主动澄清，将指令理解准确率提升到90%以上；

• 优化知识地图，分门别类建设企业词表；

• 建设大模型数据准入标准，完善数据治理标准并持续清洗。

二是模型编排：

大模型善于理解生成，小模型精于感知执行，将模型编排能力和原有IT系统、原有传统模型结合起来，解决复杂问题。

三是外挂知识库：

让动态知识快速更新和循环，紧跟企业知识更新节奏，确保实时交互体验。

四是防退化：

纳入数据飞轮能力，基于知识的敏感度提高循环频率，加快知识库更新迭代，不断赋予AI Agent持续自学习能力，保持数据最新。

五是防安全风险：

虽然企业对模型自身的安全很难去做提升，但可以从数据、大模型交互、Agent应用自身这三个角度提升安全能力：

数据安全：在训练过程中，对敏感数据自动化识别和归类，评估清洗程度和可暴露程度，平衡可用性和隐私保护；在推理过程中，识别输入的敏感数据，过滤和替换后，无感知还原输出内容；

模型交互安全：在企业内部建好模型网关，把内外部模型统一接入起来，并在此基础上搭建三层安全隔离带，第一层针对模型返回的内容建立安全评分滤网，通过通检或抽检方式及时发现模型自身的安全问题；第二层建立企业信息安全滤网，检查所有的调用，看是否包含敏感信息；第三层建立企业领域滤网，各领域的敏感词和控制力度不一，各领域基于这套机制自行控制，更好地将关键信息隔离在内部；

Agent框架应用安全：在跟模型交互过程中，要把Agent规划的动作和原有的安全技术检查结合起来；在任务执行过程中，针对代码执行的环境，要加上对应的安全技术；应用框架自身和三方组件中可能存在漏洞、服务越权问题，需多加关注、及时防护。

AI原生应用引擎，重构AI原生应用开发新范式

此次大会重磅发布的AI原生应用引擎，就是基于华为云在AI Agent上的探索和实践，从五个维度重构了AI原生应用的开发范式。其面向企业提供低门槛、高效率Agent开发/运行平台，将大模型能力接入到应用中，使能千行万业智能化转型。

一是智能架构的引入：分钟级生成Agent应用，让Agent应用开发全民化

涵盖AI原生应用的构建、部署、管理等多个维度：Agent应用分钟级智能构建，提供无码和高码构建方式，并增强了可视化模型编排能力；云边端一站式部署，AI应用一次构建、云边端多端一键式自动化部署、监控、维护；以及超分布架构，实现千万级Agent高性能通信与统一管理。

二是一致体验的设计：把简单留给客户，把复杂留给自己

同样可以归纳为三个方面：南向统一接入，现阶段已预置30+业界大模型，瞄准百模千态，持续对接行业优秀伙伴，提供一键式托管服务；模型统一治理，包括模型统一聚合、统一调度统一评测和统一分发；北向统一开放，屏蔽模型间的差异，提供统一标准化API接口，可以快速无感切换不同模型。

三是超高效率的实现：知识飞轮帮助企业知识库周级创建、天级迭代

针对反馈数据的提炼和学习，AI原生应用引擎通过多工具预集成、主流模型集成、业务应用信息抽取插件、智能应用反馈插件、自动化调度等能力构建知识飞轮，将业务人员在日常作业过程中积累的增量数据和用户反馈提炼为企业知识，不断供给大模型开展多轮循环学习实现天级迭代，持续提升智能应用体验与效果。

四是安全可信的保障：让企业业务在高效智能的同时更加安全

为保障AI原生应用的可信与安全，AI原生应用引擎提供了“3+1”安全体系，即数据安全、模型交互安全、应用安全+AI资产安全，并通过独立加密存储、网络隔离审查、端到端安全合规、AI治理等机制，在企业应用和大模型之间打造“安全隔离带”，保障AI原生应用安全可信。

五是广域生态的构建：和各行各业的客户、伙伴们共建、共创、共享

华为云开天aPaaS与软件合作伙伴、服务合作伙伴、数字化转型咨询与系统集成伙伴携手，共同构建广泛的生态系统，与各行各业的客户和伙伴共同建设、创造和分享。

面向千行万业，加速企业智能化转型

基于华为云AI原生应用引擎，来自医疗、制造、政务等领域的合作客户及伙伴成功实现高效构建垂直领域的Agent应用，赋能实际业务场景提质增效。

在医疗领域，依托AI原生应用引擎的全栈AI应用工程能力，中山眼科创建了眼科问诊Agent，并广泛运用于医院智慧服务、疾病筛查、医学生学习等多个场景中，医生工作效率、医院服务效率及医学生学习效率大幅提升。

在移动机器人制造领域，艾吉威AGV移动机器人及数字孪生平台上，分别接入了AI智能客服和AI智能问数应用，售后服务成本降低50%，故障定位效率提升10倍+，辅助决策效率提升5倍+。

在软件与信息技术服务领域，作为一家行业领先的全球化软件与信息技术服务企业，中软国际携手AI原生应用引擎推出了问系列AI Agent产品。规范化工厂安全生产的危化品管理助手、通过智能问数盘活数据资产的库存账龄问数、拥有智能咨询和精准产品推荐能力的美妆营销顾问、帮助维修人员提升工作效率的设备维修助手……通过一个个深入场景的AI Agent，用大模型赋能知识工作者解放生产力。

各行各业的案例还有很多，在政务领域，智能办事助手将传统申报模式切换为语音转文字，对中老年办事人群越来越友好；在制造领域，生产数据分析助手带来了灵活问数、智能报表、趋势预测、关联分析等个性化功能；在矿山领域，大模型运营管理平台实现了统一大模型运营管理，加速矿山业务AI应用创新......AI原生应用引擎正在用一种潜移默化的方式，为千行万业的创新提速。

相信随着华为云AI原生应用引擎为越来越多的企业开发者提供低成本、低门槛的进入机会，越来越多的场景和大模型融合，繁荣的AI原生应用生态，已经不再遥远；也相信AI原生应用引擎提出的AI原生应用开发新范式，将加速Agent+应用到超级智能体的产业进程，使能千行万业智能化转型。

欢迎大家前往“华为云官网>了解华为云> AI原生应用引擎”(https://www.huaweicloud.com/about/apaas/wiseagent.html ) 了解、体验。

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*文章参考：

1、华为云受邀出席AICon2024 分享AI Agent在企业生产中的技术实践https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-0204151818677710006-1-1.html

2、如何加速AI原生应用进程？华为云开天aPaaS提出新范式https://mp.weixin.qq.com/s/4w_KBGbG2FGYiu86uHfMbw