【PMP】PMP考试易错点总结和答题技巧总结
1.找准关键词，确定考点。选项中没有具体考点的项，就看选项中有没有总的包括项涵盖这个考点的。
以下题为例：
【单选】项目团队成员要求使用移动通讯程序,以便更快的审批有关成本,进度的变更,请问项目经理需要参考什么文件?( )
A项目管理计划
B进度基准
C相关方管理计划
D进度管理计划
解析:正确答案为:A。关键词“变更”,本题的考点是变更管理计划,只有A项目管理计划中包含变更管理计划,因此选A。
单选】项目成员提出使用即时通讯工具,方便项目团队及时对优化的项目成本及项目进度措施做审批,作为项目经理,你应该把这件事记录在哪个文件中:( )
A变更管理计划
B范围管理计划
C进度基准
D相关方管理计划
解析:本题正确答案D,使用即时通信工具的目的在于方面项目相关方之间沟通,项目经理应该把最新的、合理的沟通方式记录在沟通管理计划中。
2.对于无法确定考点的题，可以用排除法。
【单选】供应商告诉项目经理可以额外完成一个可交付成果的功能,这个功能在项目章程里面是一个可选需求,而且不会影响项目进度。问项目经理下一步应该做什么?( )
A给供应商激励资金使其完成该功能
B更新风险管理计划
C修订项目章程
D修订采购合同
解析:正确答案为:D。此题从题干上,无法看出明确的考点,建议采用排除法。A选项,即使有激励资金,项目经理也不能直接动用,而且,该可交付成果还是一个可选的需求,不是很好的答案,待定;B选项,这题的考点跟风险都不沾边,排除;C为了一个可选的需求就修订项目章程,明显不合理,排除;D修订采购合同,增加可交付成果的范围,而且还不一定需要增加费用,这在所有选项中是最好的答案。
3.主要风险考题的流程，选最优解
【单选】项目经理加入一个软件开发项目。项目经理担心一位团队成员可能会偏向一种解决方案。项目经理应该:( )
A确保在每次迭代开发时执行同行审查
B将该问题加入风险登记册,并继续执行项目计划
C确认将该成员排除,以避免该问题
D将该问题升级上报给发起人,以审查和采取行动
解析:正确答案为:B。此题的考点是风险。
先记录——分析和计划——措施
由于只是担心这个事情,而其还未发生,因此,这是个风险而不是问题。风险应该先登记风险登记册,然后再进行风险分析和制定风险应对计划。因此,正确答案为B。选项AC是风险的应对措施,应在B完成之后,D严重的问题才需要上报发起人。
【单选】一个资深专家告诉项目经理他有一个潜在风险遗漏了,该风险未在风险登记册登记,项目经理首先怎么做( )
A与团队成员开会,讨论识别其他潜在风险;
B添加到风险登记册;
C忽略该风险,觉得对项目无影响;
D执行风险分析;
解析:正确答案:B。题干问项目经理首先应该做什么,当发现存在风险没有被识别出来,首先应该把这个被遗漏掉的风险记录到风险登记册,然后再分析,至于要不要开会讨论识别其他的风险是之后的事情。
【单选】在执行阶段,项目经理发现一个重大的隐患,项目经理首先应该怎么做?( )
A识别风险
B更新风险登记册
C执行风险分析
D核查风险管理计划
解析:正确答案:B。关键词“隐患”,可知是风险。所以首先是更新风险登记册
【单选】一个道路维修项目在实施中,项目经理被告知风险减轻程序和工作的预算降低,项目经理首先应该怎么做?( )
A执行风险分析
B提交变更请求
C更新风险登记册
D更新成本基准
解析:参考答案:C。风险减轻程序和工作的预算降低说明风险有应对要及时更新风险登记册。
【单选】在一个大型项目中,项目经理决定将风险转移给供应商是最好的风险应对措施,在项目执行期间,项目经理了解到该供应商因内部问题不再具有财务能力来承受风险,指定新的供应商需要三周时间,在新计划生效之前,项目经理应该做些什么?( )
A更新风险应对计划,通过停止工作来“规避”
B与相关方开会审查风险应对计划,并讨论增加预算以适应该风险
C继续进单项工作
D审查现有的安全措施和控制措施,并评估风险发生的可能性
解析
本题正确答案:D
解析:题解:当风险应对措施不再有效,首先应该使用风险审计审查现有风险策略,并且评估指定新供应商的风险发生概率。
4.确定考点，确实是十大过程组49个知识领域中，哪一步，然后去选项中找对应阶段应该的提前怎么做
【单选】团队成员正在执行一项已批准的变更,此变更请求难以与项目可交付成果达成一致,为避免此种情况应怎么做?( )
A执行数据分析以便评估变更请求
B更新工作绩效数据
C更谨慎的实施变更控制流程
D从项目管理的监控过程中删除变更流程
解析:正确答案为:C。从题干表达的意思来看,是实施变更控制过程中出现问题,因此,更严谨更完善的实施变更控制流程才能避免这种情况的发生。
5.对应变更流程，进行选项选择。
开始——对可能引起变更的因素施加影响——提出变更请求——和团队成员一起评估——将评估结果发给客户或者变更发起人——CCB审批——更新项目管理计划——执行跟踪
【单选】一个项目已经完成了80%,其中一个关键相关方提出了一个变更需求,但是其他相关方反对这个变更需求,项目经理接下来怎么做,( )
A根据要求立即实施变更
B拒绝该项变更
C提交变更控制委员会,进行变更评审
D拉通该相关方与其他相关方达成一致意见
解析:
个人认为四个选项中，并没有下一步的评估，所以最优解，只能选择C
正确答案为:C。按照整体变更控制流程,提出变更请求后,下一步就是提交变更控制委员会,进行评估(包括对范围、进度、成本的影响)。
【单选】一个变更请求的资金超过项目经理可以批准的限额,这是一项不重要的变更。但经过内部研究表明,这项变更能显著降低运营成本。问,项目经理应该怎么做?( )
A准备文件,向发起人提交变更请求批准
B分析评估对项目的预期影响
C实施变更
D确保变更是否真的可以降低运营成本
解析:正确答案:B。C直接实施变更不是最佳选项。D排除,“确保”一词太过于绝对。A选项向发起人提交变更请求不符合变更流程。
【单选】项目发起人不知道项目团队执行了一个减少项目预算的变更,感到十分不高兴,项目经理和项目团队不理解他的沮丧,因为这一变更必须且有利。项目经理事先应该怎么做?( )
A发起人负责预算决定,因此详细记录这一变更
B通知客户预算减少并确保项目需求不受影响
C询问管理层该财务期间是否有所需项目预算
D由于发起人是项目变更控制委员会CCB成员,因此咨询发起人
解析:首先本题是一个不符合变更流程的变更。并且是已经做了的,导致发起人不高兴。问项目经理事先应该做什么,要做的就是遵循变更流程去执行变更请求。所以D是最佳答案
【单选】在一个设计项目开始两个月后,客户要求对产品作修改。在没有通知项目经理的前提下就做了这项变更。在最终测试阶段,测试结果与当初计划的不同。这种情况是下列哪项例子?( )
A测试计划定义不完善
B质量管理计划编制不完善
C使用范围变更控制的技能差
D不坚持沟通计划
解析
本题正确答案:C
解析:未通知项目经理便做了变更,说明这个变更是不符合变更流程的,导致了测试结果与计划之间不一致,原因就是没有遵循变更控制流程。
6.什么是决策树分析：
当项目需要做出某种决策、选择某种解决方案或者确定是否存在某种风险时，决策树（decision making tree）提供了一种形象化的、基于数据分析和论证的科学方法，这种方法通过严密地逻辑推导和逐级逼近地数据计算，从决策点开始，按照所分析问题的各种发展的可能性不断产生分枝，并确定每个分支发生的可能性大小以及发生后导致的货币价值多少，计算出各分枝的损益期望值，然后根据期望值中最大者（如求极小，则为最小者）作为选择的依据，从而为确定项目、选择方案或分 析风险做出理性而科学的决策。
【单选】两个项目对公司的组织战略同等的重要,但是都存在不确定性和风险,应该使用什么技术或工具来决定选哪个项目?( )
A模拟
B决策树分析
C敏感性分析
D专家判断
解析:正确答案为:B。参照PMBOK中决策树分析的定义:用决策树在若干备选行动方案中选择一个最佳方案。
7. 相关方考点：相关方参与计划
- 确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和心动
- 调动个人或相关方参与的特定策略或方法
- 相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括
【单选】项目经理负责一个项目包含多个相关方,且分布在不同地区,现要召开项目管理计划评审会议,为确保项目管理计划顺利通过审批,请问项目经理下一步应该怎样做?( )
A准备项目相关详细信息,包括风险、进度、成本、可交付成果等详细内容
B请求项目发起人协助
C准备相关方参与计划
D创建沟通管理计划
解析:正确答案为:C。关键词“确保项目管理计划顺利通过审批”,选项中C是最合适的答案,因为,相关方参与计划包含了促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。
【单选】一名相关方向项目经理告知项目目前的状况跟期望不一致,项目经理为了确认需查询。( )
A相关方登记册
BWBS
C相关方参与计划
D沟通管理计划
解析
本题正确答案:A
解析:参考答案:A。相关方登记册里记录了与已识别相关方有关的所有详细信息,包括相关方的需求或期望。见书本章节“13.1.3.1”。
【单选】一个几乎要落后于进度的项目,项目经理要求启用一套新设备,对于受影响的地方的相关方极力反对,他们表示没有给机会让他们对项目管理计划表示赞同,为了避免出现这种情况,项目经理事先应该做好什么?( )
A风险管理计划
B让相关干系人参与审阅、批准项目章程
C相关方参与计划
D沟通管理计划
解析:.参考答案:C。相关方跳出来反对一般是相关方参与的问题,这题问事先应该做好什么,当前是计划,说明相关方参与计划没做好。
【单选】该项目进展顺利,除正在进行的更改次数外。该项目的产品正在安装到公司内的七个不同部门,并在运行时大大提高部门绩效。该团队已经选择了适合该项目使用的流程。项目经理是一名技术专家,并接受过沟通和管理人员的培训。以下哪项是项目变更的最可能原因?( )
A项目经理没有经过培训来了解公司环境。
B该项目应该有更多的管理监督,因为它会给公司带来如此巨大的利益。
C该项目应该已经使用了更多的项目管理流程。
D一些利益相关方未被确定。
解析
本题正确答案:D,
解析:项目变更的最可能原因,为何会有产生变更,是因为项目的某些可交付成果不满足某些相关的方的利益和需求及期望。所以需要提前尽早识别相关方,了解相关方期望,偏好。
8.收尾阶段的状况考点：比如因为不满足相关方的需求，拒绝验收，下一步要做什么和提前做什么预防的考题
【单选】在结束施工项目期间,由于没有施工相关文件,一名重要相关方拒绝接受。项目经理表示没有收到相关需求,请问项目经理下一步应该做什么?( )
A通知该相关方高级管理层以接受项目
B提交变更请求
C在预算范围内实施变更
D创建相关施工文件
解析:正确答案为:B。重要相关方要求施工相关文件,而项目经理不知道这个需求,因此,需要提交变更请求给变更控制委员会,进行评估影响以及审批和执行变更。
【单选】在收尾阶段,客户因可交付成果不符合标准而拒绝接受,问项目经理下一步应该怎么做( )
A向CCB提交一个变更请求
B审查需求跟踪矩阵
C审查沟通管理计划
D审查质量管理计划
解析:答案:A。题干中可交付成果不符合标准说明已经明确了项目可交付成果不满足要求,就需要实施变更请求,所以变更第一步就需要向CCB提交一个变更请求。
【单选】在一个项目的最终阶段,客户不同意某些已实施的可交付成果的准确性,若要避免此问题,项目经理应该事先做什么?( )
A实施需求确认
B执行变更管理程序和CCB审查
C执行质量管理规划
D与客户一起执行测试脚本情景评审
解析:正确答案A:确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。通过确认每个可交付成果,来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。既然涉及到可交付收尾阶段,那么必须进行需求确认。
【单选】在可交付成果进行验收测试过程中,一位高级相关方提出其部门的一个高级需求未得到满足。针对这种情况,在将来,项目经理该怎么操作?( )
A管理相关方期望
B准备变更管理计划
C批准范围管理计划
D向相关方进行产品成果演示
解析:答案:选A。解释:题目中明确说明在将来项目经理该如何处理,所以题目并未讨论该需求在本次验收中如何,高级相关方其部门的一个高级需求不等同与项目章程里的高层级需求,无需一一满足,所以正确的选项是A。
【单选】项目收尾阶段会议上,发起人认可了项目可交付成果,但是有一个相关方认为有一个需求没有满足。项目经理查看了范围说明书大小,这个需求是除外责任。请问项目经理应该怎么处理( )
A忽略此问题,继续开会
B查看相关文件,确认是否存在此问题
C建议启动一个新项目满足此需求
D记录问题日志
解析:本题正确答案A,这个需求除外责任也就是说这个需求不再项目范围内,与本项目无关,项目经理应该按照项目收尾流程继续完成本项目收尾工作。C选项是在本项目彻底结束后,再针对新需求签订新合同。
单选】项目经理在收尾一个项目时遇到问题,因为相关方不接受项目章程中描述的大部分可交付成果,项目经理应该做?( )
A更新项目章程
B提交变更请求
C更新范围管理计划
D核实范围
解析
本题正确答案:D, 你的答案:D
解析:题解:相关方不接受,不能代表客户或发起人不验收,因此还需要尽快请客户和发起人进行确认范围的工作,以确保可交付成果的验收工作。
【单选】一个大型项目正处于收尾阶段,客户拒绝签署同意项目可交付成果,提及之前从未讨论过的需求,项目经理要求与客户开会,以讨论该问题。在会议之前应该查阅下列哪一项?( )
A工作绩效数据
B验收标准
C经验教训储存库
D需求跟踪矩阵
解析
本题正确答案:D, 你的答案:D
解析:题解:题干表明客户对需求有异议,项目经理就应该提前准备项目需求文件或者需求跟踪矩阵,确保跟客户确认这部分需求是否属于项目范围。
9.某个基准的变化，要走变更流程
【单选】因为突然和极端的汇率影响,项目的成本提高了27%。项目经理应该如何处理成本的升高?( )
A发起变更程序吸收更多成本
B使用管理储备补充成本
C修改成本基准以反映成本的变化
D使用应急储备补偿成本
解析:正确答案为:A。由于成本基准发生了变更,因此,需要进行变更流程,以评估影响以及制订应对措施。
【单选】项目A的预算结余且马上要结束了,发起人要求将项目A的经费拨给正在进行的项目B,项目经理A应该:( )
A将预算花完
B联系客户验收项目A
C进行储备分析
D评估此项变更带来的影响
解析:答案:D。项目预算的处理,涉及到项目成本基准的变化,所以需要评估变更的影响后,提交变更请求后才能进行处理。所以D是首先应该做的,A不符合PMP的要求,B和题目无关;C储备分析:主要是用于应急储备和管理储备分析。
【单选】在项目规划阶段遗漏了一个关键是产品功能,客户在第二次项目可交付成果审核过程中发现了这一问题,项目经理应该怎么办?( )
A召开紧急指导委员会会议,在项目添加产品功能
B分析遗漏产品功能的影响,并获得CCB对变更请求的批准
C与项目发起人讨论
D和客户谈判,获得更高的合同价格
解析:参考答案:B。考点变更控制(范围),在规划阶段遗漏了一个关键产品功能,说明范围基准中没有这个,更新基准的变更流程是先提交变更申请,然后执行各种分析,再提交CCB审批。
10.关于项目管理中，出现了问题，下一步应该怎么做的考题，有记录问题的，首选选择。
【单选】一软件开发项目,其中一团队成员分配的任务未及时完成,导致影响其他组件并错过项目里程碑,且此团队成员未向项目经理报告任何关于未完成的信息,请问项目经理在与项目发起人沟通之前应该做什么?( )
A周例会上报告项目状态
B记录为问题,并建议修复方案
C登记风险登记册,并规划应对措施
D更新项目管理计划
解析:答案:B。风险是未发生的,问题是已存在的。题干中已经明确了事情已经发生,那首先要做的就是要记录问题,问题已经确定,就要分析问题给出问题解决方案。A和B都是C之后的可能会进行的操作。
11. 关于相关方抱怨项目状态，信息的考题，一般是沟通管理出了问题。
【单选】项目召开里程碑评审会议,一位相关方抱怨说不了解项目状态,相关方表示项目状态报告中没有与其部门相关的信息。作为项目经理,你接下来应该如何做?( )
A与该相关方会议,了解其报告需求
B与该相关方定期会议,避免以后出现类似抱怨
C更新沟通管理计划,解决该相关方的抱怨
D审查风险管理计划,减轻造成的影响
解析:答案:C。题干中明确说了不了解项目状态切没有对应部门相关信息,那就说明沟通不到位,所以要更新沟通管理计划,解决该相关方的抱怨。
12。关于风险中工具与技术的考题，一定要记清楚每种工具与技术代表的意思，和适用情景
【单选】项目相关方识别了几个风险,但是不知道哪个风险影响最大,项目经理应该使用什么工具或技术来帮助相关方( )
A龙卷风
B决策树
C优势、劣势、机会或威胁(SWOT)分析
D石川图
解析:答案:A。A.龙卷风(敏感性分析)确定哪些单个项目风险或其他不确定性来源对项目结果具有最大的潜在影响。题干中明确不知道哪个风险(不确定性因素)影响,所以需要用龙卷风图来帮助相关方。B.用决策树在若干备选行动方案中选择一个最佳方案;C.(SWOT)分析识别出组织的优势和劣势;然后,找出组织优势可能为项目带来的机会和威胁。D.石川图用于根因分析。
13.估算成本的考题，要看题目中情景剧，并且要准确识别每种方法的意思
【单选】公司启动了一个从没做过类似的新项目,项目经理应该用什么成本估算方法??( )
A专家判断
B类比估算
C参数估算
D三点估算
解析:答案:D。题干中明确了没有类似新项目,说明没有对应专业人员有过该项目经验,所以排除A(专家判断:具备该专业或接受过相关培训的人或团队)、B(类比估算:基于使用相似活动或项目的历史数据)和C(参数估算是基于历史数据和项目参数的)三个选项。故选D
14.题目中提到邮件，一般都是在讲沟通
【单选】客户对一项已交付成果的变更感到惊讶。项目经理说已发邮件通知过他。为避免这种情况,项目经理因采取以下哪项不同的行动。( )
A遵循沟通流程,发送并要求对方回应
B发送完后再发送一份确认邮件,并要求已阅读回执
C应该打电话,变更不应该发邮件
D建立沟通管理计划
解析:答案:A。题干中项目邮件已经发送而客户并不知晓,说明沟通中的确认和反馈没有做好,所以应该根据沟通流程办事,要求客户必须给出回应。B,C都无法解决根本问题与题意也不符,D题目中没有说没有沟通管理计划。所以选A.
15. 对于已经出现问题的考题，首选要分析问题
【单选】项目经理正在审查项目一个分包商的检查报告。发现分包商进度落后于项目进度,同时分包商反馈无法按时完成交付。请问项目经理接下来该怎么做?( )
A将此情况报告给分包商上级的发起人
B接受此延误,同时提交一份变更请求
C更新分包商的工作绩效报告
D和分包商开会研究此问题,并令其给出一份备用计划
解析:答案:D。题干中分包商已经明确反馈了无法完成交付,说明问题已经产生,所以产生问题后,就要分析问题,解决问题。所以D最符合题意。
16.风险应对的考题，首选要判断出题干在说什么风险，接下来的处理方式，用什么工具
【单选】项目采购的一个特殊设备的价格预计增长未发生,项目经理接下来要做什么?( )
A报告发起人
B执行储备分析
C执行整体变更控制过程
D执行偏差分析
解析答案:B。题干中价格预计增长未发生,说明预计风险未发生,那应急储备如何处理就需要进行储备分析。A和C都是在B之后,D与题意无关。
17.生命周期的考题
【单选】一个复杂的项目,需求仍不太明确且有比较多的功能,客户要求尽量频繁交付多的成果,并可能增加更多的功能,应该使用以下生命周期( )
A瀑布
B增量
C迭代
D敏捷
解析
解析 答案:D。A瀑布:适合生命周期的早期阶段确定项目范围、时间和成本的项目;B增量:通过在预定的时间区间内渐进增加产品功能的一系列迭代来产出可交付成果;C迭代:项目范围通常于项目生命周期的早期确定,但时间及成本估算将随着项目团队对产品理解的不断深入而定期修改;D敏捷:适合应对大量变更,需要相关方持续参与项目,而题干中明确了较多需求不明确,所以需要选择敏捷生命周期来完成项目。
【单选】在一个快速变化环境中工作的项目经理,将搜集到的需求清单排列优先顺序进行工作计划。让优先级最高的可交付成果在3—4周内完成。项目经理正在使用哪一种项目生命周期方法?( )
A增量型生命周期
B预测型生命周期
C适应型生命周期
D混合型生命周期
解析:正确答案C:适应性生命周期:1.快速变化2.小版本迭代(通常3-4周一个小版本)
18.还有一种考题，考察对变更目的和影响的考法
【单选】项目经理制定的项目管理计划将要进行批准,客户提出了一项关于项目的变更,发起人要求项目经理立即执行该变更,项目经理拒绝了发起人,并表示变更必须遵守变更管理控制过程,项目经理该如何向发起人解释说明为什么这样做( )
A因为会对配置管理计划造成影响
B因为会对项目的基准造成影响
C因为会对变更管理计划造成影响
D因为会对项目管理计划的批准造成影响
解析:答案:B。项目管理计划确定项目的执行、监控和收尾方式,是一个基准化文件。所以项目管理计划的变更涉及到基准等信息变更,需要进行整体变更控制,所以必须遵循变更控制过程,因此选B.
19.对于工具与技术的考题，要准确知道每种技术用在的情景
【单选】发起人发起一个项目扩充公司的服务数量,但是公司已经具有明显的竞争优势、专业技能、良好的信誉,高层管理员担心新的服务带来负面的结果和风险,选择以下哪项分析?( )
A因果图
B预测
C制定决策
D风险影响矩阵
解析:45、正确答案A:高层担心新服务带来负面结果和风险,说白了就是高层担心新服务引发问题,所以我们要用因果图找到什么原因导致出现新服务让高层担忧。
【单选】项目中已确定了高风险、中风险和低风险临界值,项目经理要使用什么确定风险发生的可能性:( )
A直方图
B控制图
C概率分布
D概率影响矩阵
解析:正确答案:C。直方图是一种展示数据的条形图。高低不同。通过直方图可以真观的看出哪一部分或是哪些问题是最需要关注的。控制图主要是用来监测过程是否稳定,是否超出控制范围。概率和影响矩阵是把每个风险发生的概率和一旦发生对项目目标的影响映射起来的表格。此矩阵对概率和影响进行组合,以便于把单个项目风险划分成不同的优先级组别。基于风险的概率和影响,对风险进行优先级排序,以便未来进一步分析并制定应对措施。C:PMBOK11.4.2.4
【单选】一位项目经理已被任命在一个数据中心安装新的服务器设备。通过一次风险专题会,以下两项风险已被识别,并被评估为发生的可能性高:1.由于关键部件短缺,导致设备延期2.客户还未开始准备数据中心,导致项目延期。项目经理下一步应该做什么?( )
A启动风险减轻过程
B执行蒙特卡洛分析
C添加进风险管理计划
D启动风险应对计划
解析
本题正确答案:B,
解析:.风险题首先要做的是判断目前是在哪个过程。“风险识别,并被评估发生可能性高”说明已经完成了定性风险分析。下一步应该是实施定量风险分析。B是定量风险分析的工具
20.风险应对措施的考题，要识别每种措施的情景
【单选】客户要求项目经理缩短项目计划,提前3个月完成,但不改变项目范围。这项变更对公司有长期效益。请问,项目经理应该采用什么样的风险应对措施?( )
A减轻
B转移
C接受
D开拓
解析:正确答案D:此题需要项目经理积极主动寻求好的机会。用开拓:如果整体项目风险有显著的正面影响,并已超出商定的项目风险临界值,就可以采用开拓策略。此策略涉及采取集中行动,去获得不确定性对整体项目的正面影响。
【单选】即便实施风险应对是难以接受结果,公司无法承受此风险。应该采用哪种风险应对措施?( )
A分享
B减轻
C转移
D规避
解析:正确答案:D。分享是机会应对策略,首先应该排除。而公司无法承受此风险,属于高优先级威胁,只能选择规避将发生概率降低为零。威胁/机会应对策略的区别详见pmbokp442,p443,p444
【单选】某项目原定的供应商可能会有延迟交货的风险,项目经理向采购询问关于替代供应商报价的事宜,该项目经理使用的是什么风险应对措施:( )
A减轻
B规避
C接受
D开拓
解析:本题正确答案A,风险减轻是指采取措施来降低威胁发生的概率和(或)影响,风险规避是将发生的概率降低至零。结合本题,寻找替代供应商方案并不能保证延迟交货的情况不会发生,风险依旧存在,所有只是一种风险减轻的应对措施。
21. 根据CPI 和SPI ，分析成本管理中的一些信息
【单选】项目中,CPI、SPI均大于1,此时项目团队决定减少投入来保持进度,在这一过程中,哪个保持不变( )
A成本
B进度
C进度还有成本
D成本基准
解析:正确答案D:既然是计算CPI和SPI,EV肯定是不能变的。成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算,不包括任何管理储备,只有通过正式的变更控制程序才能变更,用作与实际结果进行比较的依据。成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。类似如果连标尺都变化,测量的长度将失去意义。
22.几种质量工具应用的情景分析题
【单选】在与客户一起验收可交付成果时,客户发现可交付成果存在多个缺陷,决定先解决一些缺陷。项目经理应该怎么做?( )
A流程图
B因果图
C控制图
D帕累托图
解析:正确答案D:帕累托图是一种特殊的直方图:将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。帕累托图是一种排序后的直方图,它把缺陷按发生频率从高到低排序,显示主要问题、主要缺陷。
【单选】一个食品公司收到客户抱怨说产品重量不足,项目经理可以使用什么工具或技术确认生产线上是否需要修改某些内容?( )
A散点图
B直方图
C控制图
D亲和图
解析
本题正确答案:C
解析:关键字“生产线是否需要修改”,说明是对过程进行监控。所以选控制图。
【单选】项目经理和团队成员已经进行了头脑风暴,用于收集项目的质量改进和机会提升的建议,大家有很多不同的意见,项目经理知道每一个意见都有风险。项目经理应该用哪一项和项目发起人沟通这一信息。( )
A亲和图
B帕累托图
C因果图
D概率和影响矩阵
解析
本题正确答案:B
解析:.帕累托图是一种特殊的经过排序的直方图。20/80原则。每个意见都有风险,那就需要利用帕累托图查看哪些风险是明显的。
23.采购合同考点
【单选】本项目采用成本加激励费用(CPIF)合同,目标成本是20万元,目标费用为3万元,最高费用4万元,最低费用1.8万元,成本分担比例为80/20,项目完成时实际成本为25万元。向卖方应支付的激励费用及总费用应该是多少?( )
A3万元,28万元
B1.8万元,26.8万元
C2万元,26.8万元
D2万元,27万元
解析:正确答案:D。总费用:25+3-(25-20)*20%=27万;激励费用:3万-1万=2万大于1.8万元所以给2万
24.管理质量和控制质量输入输出的考法，对可交付成果相关的问题的措施
【单选】项目经理已完成主要的可交付成果的批准流程。项目经理现在需要向主要相关方提供产品质量和工作绩效的相关报告,请问项目经理应该用什么来编写?( )
A质量测量指标和可交付成果
B质量测量结果和经验知识数据库
C质量控制报告和工作绩效信息
D分析技术和工作绩效数据
解析:正确答案:B。项目经理需要提供质量相关的报告和工作绩效报告,而质量相关的报告必须有质量测量结果所以只有B答案是正确的。
【单选】项目经理参与一个项目,与关键资源一起讨论项目可交付成果的复杂性,关键资源对最终可交付成果表示担忧,为了确保最终可交付成果与实际相符合,应该:( )
A进行可行性研究,给出研究结果
B与发起人讨论,修改项目章程
C更新问题日志,以便后续审查
D提前识别风险,进行预防和纠正
解析:正确答案:D。通过质量保证检查并纠正过程本身,如质量审计和故障分析,可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望。
【单选】在某个过程中,运用统计抽样进行产品检查,请问这个过程的输出是?( )
A验收的可交付成果
B质量报告
C核实的可交付结果
D质量审计报告
解析:正确答案C。统计抽样用于控制质量,控制质量的输出是质量控制测量结果,核实的可交付成果,工作绩效信息,变更请求,项目管理计划和项目文件的更新
【单选】客户认为产品不符合验收标准,为了避免此问题,应该执行质量管理的哪个过程?( )
A管理质量
B控制质量
C质量规划
D质量反馈
解析
本题正确答案:A
解析:.确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标。
25.发现问题解决问题考题
【单选】项目经理查阅历史经验教训库,发现有注释,但是项目管理信息系统里是没有这些注释的。应该如何处理?( )
A要求前任项目经理录入到项目信息管理系统PMIS
B不影响项目不处理
C没有在项目信息管理系统PMIS里面,没关系
D输入本地磁盘,以备后续查阅
解析:69、正确答案:D。排除法,D答案是最合适的选择,发现问题并解决问题,总结经验教训。
【单选】项目相关方由于各自利益存在明显冲突,项目的风险水平很高,若要最大限度的降低风险并优化项目的成功,项目经理该怎么做?( )
A召集发起人和相关方一起识别高层级的项目风险和影响
B与发起人开发以澄清项目制约因素、成功标准和关键风险因素
C制定一份风险管理计划以供发起人和相关方批准
D增加应急储备以涵盖项目的风险及影响
解析:正确答案C。首先排除D.应急储备不能完全涵盖项目的风险及影响。Ab不合适,不能动不动找发起人。只有项目面临生死存亡的时候才会找发起人,由发起人来决定项目的继续或终止。
【单选】在一个项目可交付成果中,一名相关人员发现了一项缺陷,为了便于安装实施了一项变更。为保证产品质量,项目经理应该如何做?( )
A实施项目变更程序
B监控项目
C更新干系人
D更新风险登记册
解析:120、答案:选A。解释:任何变更必须受控,这是底线。纵观选项,只有A实施变更控制程序是必须做的。
【单选】已根据确认范围的一个启动项目,在实施项目设计过程中,一位团队成员表示该产品在特定条件下不满足需求,若满足需求将增加范围和成本,并超过最终的项目期限,发起人表示不会再增加资金。请问,项目经理该怎么做?( )
A进行风险分析并向发起人来更新项目进展
B实施整体变更控制程序
C纠正问题,让客户满意
D与客户方沟通可接受的风险
解析
本题正确答案:B
解析:定位到变更题。最佳选项,先找实施整体变更控制选项
26.项目管理中不按照管理计划和制度做的考题，出现问题，需要解决。
【单选】项目正在弱矩阵且多个职能部门共同执行的环境中,项目经理发现某个职能部门不遵守项目管理过程,职能中的团队成员未按项目的进度、范围、成本和质量规划执行,项目经理与职能部门中的团队成员已说明项目的重要性。为确保未来的项目阶段不再发生这样的问题,项目经理应该怎么做?( )
A定期进行质量审计,总结经验教训,并持续改善过程
B通过以往项目的经验教训文件,来指导团队成员
C举报团队成员给职能经理未遵守项目管理
D对职能部门的项目成员进行全面的培训
解析:正确答案:A。排除法,某个职能部门不遵守项目管理过程,B答案明显是错误的,而C举报肯定是不合适的,D答案培训是在团队成员技能不足的时候才需要培训,所以A答案是最好的。
27.范围，时间，成本的三重约束的考点
【单选】你是一个复杂系统的项目经理。你得知公司将软件成本的百分之五十,用于维护系统,你建议公司采取软件成熟度模型,降低成本。这会影响到:( )
A项目成本管理
B项目质量管理
C项目范围管理
D项目整合管理
解析:正确答案:B。核心三重约束:范围时间成本任何一个有所变化都将会影响到质量。
28.项目进度出现问题的考题
【单选】供应商正在执行一个项目周期为6个月的项目工作,该工作已延期两周,一周后一项关键路径的活动需要使用该项目工作。项目经理下一步应该怎么处理?( )
A要求供应商查看合同,按照合同交付成果
B承诺供应商如按时交付成果,会给予相应奖励
C执行偏差分析
D执行储备分析
解析:正确答案C.首先排除掉AB.A选项不合适。题目中明确说明现在已经延期,查看合同并不能解决当前问题。B选项给予奖励不合适,不符合流程。D储备分析是用来应对风险的不确定性。在项目的执行过程中,根据风险的发生或不发生去相应的减少或增加储备量。C比较符合题意。现在已经出现问题。我们需要通过偏差分析进行综合分析,了解项目情况,然后便于采取合适的预防或纠正措施。
【单选】一个软件开发项目的团队成员不能完成工作,导致软件系统无法对接,影响了关键里程碑。这个团队成员没有把情况告诉项目经理,项目经理应该如何与发起人谈论这件事?( )
A之后定期发送项目进展情况报告
B与发起人开会,告诉发起人情况,并提出纠正方案
C将此情况视为一种风险记录在风险登记册中,并将更新后的风险登记册发送给发起人
D在与团队成员召开的项目会议上指出这名团队成员不能胜任这项工作
解析:正确答案B.最符合的答案应该是B.首先应让发起人了解当前项目情况,并且找到合适的纠正方案。A是后续需要做的事。并不是当前最合适的解决方案。此题并非风险,排除C.D也不是最合适做法
29.冲突管理的考点
【单选】你的项目处于执行关键期,其中两名非关键相关方经常发生争吵,但对于项目进展不会造成大的影响,你应该采用何种方法处理?( )
A妥协/调解
B缓和/包容
C合作/解决问题
D强迫/命令
解析:正确答案C。冲突的最佳的解决方式是合作。
【单选】两个项目成员不愿意一起参加项目会议,两人在工作期间常发生意见不一的情况,请问项目经理应该怎么做?( )
A让团队成员参考项目章程,并在必要时通过职能经理解决矛盾
B让团队成员参考项目范围,并在必要时通过职能经理解决矛盾
C让团队成员参考组织过程资产,并在必要时通过职能经理授权
D让团队成员私下解决矛盾
解析:197.参考答案:D。两个人的冲突面对面私下解决。
30.质量管理考点
【单选】一家公司中标了一个大型施工项目,项目团队在实施一个可以持续优化执行效率的过程,项目团队可以选用下面哪个工具作为实施基础?( )
A全面质量管理
BPDCA循环
C六西格玛
D精益六西格玛
解析:答案:选D。解释:精益六西格玛活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动,其中精益改善活动全部采用精益生产的理论和方法,将大问题转化为小问题,从而持续改善。精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题,需要把精益生产和六西格玛的哲理、方法和工具结合起来。题干中,明确的提到了中标了一个大型施工项目。这种订单驱动为主的方式,明显是精益管理的特性。后边将大问题划分为小问题,持续改善。符合六西格玛持续改善的特性。故选D
31.紧急变更
【单选】项目正在演示,客户提供反馈意见,并且由于一项规定变化而提出紧急改进,请问敏捷项目经理接下来要怎么做?( )
A将需求添加进迭代待办事项列表
B在项目总结会上讨论该需求
C在下一次迭代规划会议上讨论该需求
D与团队成员一起分析该需求,并要求团队成员开始为该需求工作
解析:答案:选A。解释:首先写入迭代待办事项列表,然后在下一此规划会议上讨论该需求。A在C之前,所以选择A。
32. 前三章的考点：文件间的关系
【单选】公司的业务分析师审核并确认了商业论证,若要进行该项目,项目经理下一步应该:( )
A创建项目章程
B制定项目范围说明书
C需求的确认
D分析商业价值
解析:答案:选A。解释:商业论证是项目最早期的商业文件之一。显然还没有正式项目章程。所以,根据PMI的原则,先做项目章程。
33. 提出变更考题：
【单选】项目经理在站会中得知,釆购的产品与项目软件不兼容,需要大量的修改才能使之兼容,项目经理应该怎么做?( )
A要求项目团队成员加班以满足截止期限。
B进行根本原因分析
C釆取纠正措施
D提出变更请求
解析：本题正确答案D,采购的产品一般是依据合同(协议)来进行实施采购,现在产品与软件不兼容,项目经理若要保证产品与软件兼容,需要变更产品(参数、型号、品牌等),属于缺陷补救措施,应该遵循变更控制流程,首先提交变更申请。
【单选】一个IT项目处于执行阶段,IT部门要求更换服务器为成本更高速度更快的服务器,项目经理应该:( )
A批准该请求
B查找范围说明书核实该请求
C更新风险登记册
D请求变更
解析:130、本题正确答案D,IT部门要求更换成本更高速度更快的服务器属于变更请求纠正措施,项目经理应该首先提交变更请求。
34.情景题，新成员中途加入到项目的考题
【单选】新团队成员加入到项目,项目经理采用什么让新员工融入团队( )
A管理团队
B组织过程资产
C建设团队
D沟通管理
解析:本题正确答案C,建设团队是提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程,而管理团队是跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程,二者之间侧重点不同,项目经理想要让新员工更快地融入团队,应该进行团队建设。
35.WBS考题
【单选】设计团队发现项目经理创建的WBS遗漏了重要任务,项目经理本应该做什么来避免这种情况发生:( )
A和专家(SME)一起进行专家判断;
B参考过往项目的经验教训;
C创建需求跟踪矩阵;
D创建一份石川图
解析:138、本题正确答案A。创建WBS的工具和方法有专家判断和分解,此题选A。
36.发现风险问题
【单选】一个项目成员就不准确的验收标准向其他成员提出质疑,说不准确的标准可能影响可交付成果的质量,项目经理应该在哪个文件中记录这个问题?( )
A相关方登记册
B石川图
C质量核对单
D风险登记册
解析:本题正确答案D。不准确的标准可能影响可交付成果的质量,这是概率事件,可能发生亦可能不发生。属于风险范畴,项目经理应该在风险登记册中记录这个已识别的风险。
【单选】在准备新产品发布的时候,项目经理识别到一个潜在的阻碍,请问项目经理应该做什么?( )
A识别风险
B更新风险登记册
C执行风险分析
D组织风险研讨会
解析:本题正确答案B.关键字“潜在的”,可知本题是风险题。并且是已经识别到,下一步要做的就是更新风险登记册
【单选】项目经理正在制定新文件管理系统项目的管理计划。一名团队成员说项目没有任何风险。但是,一名相关方告诉项目经理,客户计算机系统下一次升级,会给项目带来高风险。项目经理应该怎么做?( )
A更新风险登记册
B与项目团队成员一起审查项目的范围,进度,成本,风险和采购管理计划。
C召开风险评估会,以帮助关键相关方识别风险。
D查看其他项目的经验教训。
解析:A、关键语句“下一次升级会给项目带来风险”,可知已经识别到了风险,更新风险登记册是最佳选项
38.判断出情景是沟通管理的考题
【单选】项目团队某些任务落后于进度计划,项目经理试图通过重新确定一些后续任务的优先级来解决这个问题,这个不能解决进度落后问题,项目经理现在必须将问题上报项目相关方。若要上报这个问题,项目经理应该查阅哪份文件?( )
A沟通管理计划
B相关方参与计划
C质量管理计划
D风险管理计划
解析
本题正确答案:A,
解析:考点,沟通管理计划中的问题上报。见pmbok沟通管理计划详细内容。
39.相关方参与计划的考题
【单选】一个全球化的大项目,一个关键相关方因为疾病原因将减少参与项目。项目经理应该更新什么文件:( )
A相关方参与计划
B项目章程
C相关方登记册
D风险管理计划
解析
本题正确答案:A
解析:.见PMBOK13.2.3.1相关方参与计划。相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望,相关方参与计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的。相关方参与计划可包括(但不限于)调动个人或相关方参与的特定策略或方法。
【单选】项目经理希望确保相关方能充分参与项目的整个生命周期,项目经理应该在相关方参与计划中包含下列哪一项?( )
A相关方的权利/利益方格
B由相关方提出的变更请求
C期望及当前的相关方参与水平
D相关方对项目运作的反馈
解析:题解:题干表明是规划相关方参与需要使用什么技术或工具。c选项是相关方参与矩阵,需要规划项目方参与时考虑。
40. 经验教训的考题
【单选】项目经理管理两个项目,尽管时间很紧迫,项目经理仍然希望总结经验教训。项目经理应该如何做?( )
A项目或阶段结束时记录经验教训。
B利用知识管理系统记录经验教训。
C时间紧迫,可不必记录经验教训。
D从项目启动阶段开始,定期记录。
解析
本题正确答案:B,
解析:.任何时候经验教训必须要总结。B比D更好是因为,B是利用知识管理系统来记录。可理解为一个比较智能化的系统,比人工收集更快。
41，风险计划实施后的题
【单选】项目经理正在遵循一个价值200.000美元项目的风险管理计划,该计划中提出的其中一个风险已经实现,项目经理按照所述内容实施了该计划,但是,他们担心尚未考虑到某些结果。项目经理应该怎么做?( )
A将该问题升级上报给相关方以做出决定
B使用专家判断来获得其他观点
C应用头脑风暴技术来选择解决方案
D执行敏感性分析以了解风险应对的结果
解析
本题正确答案:B,
解析:题解:此题为风险题目,题目表明风险计划实施后,可能不够有效,导致其他结果出现。因此,项目经理必须通过风险审计评估风险管理过程的有效性。风险审计可以在日常项目审查会上开展,可以在风险审查会上开展,团队也可以召开专门的风险审计会。b选项的意思是开风险审查会。
42.质量审计
【单选】项目经理为了评估已批准变更的请求而采取的纠正措施的有效性,需要采取什么行动:( )
A过程分析
B专家判断
C质量审计
D类比估算
解析
本题正确答案:C
解析:177.见pmbok质量审计概念。原文。
43.
【单选】一个项目经理新加入一家公司,以前没有管理有国际成员的项目,他如何提高文化敏感性?( )
A他应该加强学习,了解当地的风俗文化,在项目中保持一定灵活性;
B他应该与人力资源部门开会,接受这方面的培训;
C拒绝项目,因为多国文化成员一起工作太麻烦;
D深入了解每个团队成员的文化习惯,在成员提出需求时,保持敏感。
解析
本题正确答案:A,
解析:参考答案:A。关键词“国际”“文化敏感性”,国际团队也叫虚拟团队/分布式团队,挑战在于沟通,包括可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、难以跟进进度和生产率,以及可能存在时区和文化差异,行业及语言不同。以前不了解也没经验,那就通过学习理解当地文化差异并在项目中灵活运用。注意D的区别是深入了解每个成员的文化习惯,不太现实。B与A的区别是A主动学习,B被动学习,C不适合PM,不能没有做过或碰到有挑战的项目就拒绝,那公司还要这样的PM加入干嘛。
44.团队章程的考点
【单选】在项目进行中,两位成员对项目进度产生分歧,此时项目经理首先应该怎么做?( )
A建立团队章程
B与团队成员一起审查团队章程
C请人力资源部门协助制定团队章程
D冲突管理
解析:参考答案:B。考点“团队章程”,记录团队价值观、共识和工作指南的文件,并对项目团队成员的可接受行为作出明确规定。两位成员对项目进度产生分歧可能是对团队章程的理解比如如何计算项目进度有歧义,作为PM应该与成员一直审查团队章程。
45.收集需求
【单选】一个地理位置分散的团队成功完成了一个项目,项目经理希望快速获得团队的统计分析反馈,项目经理应该使用下列哪种方法?( )
A视频会议
B焦点小组会议
C调查问卷
D电子邮件
解析
本题正确答案:C
解析:题解:快速收集和统计分析的工具是调查问卷。选择c选项。
46.项目章程
【单选】相关方已就项目可交付成果,关键里程碑以及角色与职责达成一致意见,项目经理与商业分析师开会,以评估项目的详细需求,项目经理首先应该怎么做?( )
A安排需求评审会议
B分享项目章程
C制定范围管理计划
D审查工作分解结果WBS
解析
本题正确答案:B
解析:题解:根据题干,目前项目属于启动阶段,因此启动阶段存在的输出就是项目章程。
【单选】一位新项目经理负责管理一个处于规划阶段之后的项目。若要识别团队的角色与职责,新项目经理应该审查哪一项?( )
A组织结构图
B资源管理计划
C项目章程
D工作分解结构WBS
解析
本题正确答案:B
解析:题解:团队成员的角色和职责是记录在资源管理计划中,因此选择b选项。
47.虚拟团队
【单选】项目经理正在管理一个产品开发项目,有许多国家的消费者将使用该产品,而且开发团队将在不同的地理位置工作,在制定实施策略时,项目经理首先应该做什么?( )
A创建工作分解结构WBS以了解所需工作的具体细节
B制定甘特图以确定每个地点的资源和职责
C确定可能影响项目成功的关键假设条件,制约因素和其他因素
D审查组织结构,以便与来自不同地点的团队进行有效协作
解析
本题正确答案:C
解析:题解:开发团队是虚拟团队,所以属于事业环境因素,因此实施项目前,必须考虑这些制约因素,才能确保项目成功。
48.敏捷
【单选】敏捷团队正在根据商业分析师团队提供的用户故事开发产品。在第四冲刺之后,为相关方举行了一次演示,其中三个已完成的故事获得通过,其余两个故事未能满足相关方的期望,项目经理应该怎么做?( )
A要求商业分析师开发新的用户故事
B审查用户故事并签发变更请求
C确认相关方的期望,然后更新并重新编写用户故事
D启动一个新项目,将修订后的用户故事纳入工作范围
解析:题解:题干表明两个故事未满足相关方期望,就应该修订这些用户故事,因此选择c选项。
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