【IT小知识】什么是工单?什么是工单中心?

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行云管家 发表于 2024/07/24 13:47:37 2024/07/24
【摘要】 今天我们大家来简单聊聊什么是工单?什么是工单中心?堡垒机有工单中心吗?仅供参考哦!什么是工单?工单,又称为工作订单或工作单据,是一种用于记录、跟踪和完成特定工作任务的文档。它在多个领域,如生产、维修、服务、IT支持、项目管理等中广泛使用,是确保工作流程顺畅、提高工作效率的重要工具。什么是工单中心?工单中心是一个集中化的系统或者模块,用于接收、分配、跟踪和完成工作任务或客户请求。它允许用户创建...

今天我们大家来简单聊聊什么是工单?什么是工单中心?堡垒机有工单中心吗?仅供参考哦!

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什么是工单?

工单,又称为工作订单或工作单据,是一种用于记录、跟踪和完成特定工作任务的文档。它在多个领域,如生产、维修、服务、IT支持、项目管理等中广泛使用,是确保工作流程顺畅、提高工作效率的重要工具。

什么是工单中心?

工单中心是一个集中化的系统或者模块,用于接收、分配、跟踪和完成工作任务或客户请求。它允许用户创建新的工单,并根据任务的性质、紧急程度和相关责任人将其分配给适当的团队成员。通过工单中心,管理者可以实时监控任务的进度和状态,确保工作的高效执行和及时完成。

工单与工单中心是什么关系?

工单必须在工单中心建立,用户所有的关于工单的操作都必须在工单中心进行。

堡垒机有工单中心吗?

这个主要看品牌,有些有有些没有。行云管家堡垒机有,其相关功能如下:

1、支持工单流程自定义设计,能够为资产访问申请、文件传输审批、敏感指令审批等场景提供灵活的流程定义能力,支持自定义审批节点及审批成员;

2、支持通过第三方应用、站内信、邮件接收待办工单消息并提供进一步的处理入口;

3、支持通过工单进行资产授权申请和快速重复发起资产授权申请工单;

4、能够针对不同的资产及操作行为配置不同的审批流程,如主机A和主机B,分别采用不同的工单审批流程;

5、支持以南北向接口的方式对接外部OA系统,工单业务流程变更后可在外部OA系统及本地间同步。

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