OES面向零售行业的落地与经验总结

来源：华为云确定性运维专刊（第四期）

作者：唐余鹏

       背景

       国内的零售行业从最开始的代工到走向全方位自主从事设计、研发、制造、营销和销售，向中国消费者提供专业的产品。近些来，零售行业快速复合增长，已成为支柱行业。 随着规模的变大，管理的复杂程度呈几何增长。为确保战略目标的达成，零售行业在供应链管理、生产流程、销售管理、营销等方面需要进行优化和创新，这些优化和创新要求企业IT系统能快速的迭代进行支撑。例如，某企业预测到2030年，业务流量将增长3倍。如何在业务的快速增长中确保系统的安全稳定可靠，成为技术团队最大的挑战之一。

       对于零售行业来说，这些挑战既是困难，也是机遇。通过利用云服务，零售行业可以降低IT成本，提高高效稳定的ICT系统。通过云服务提供的大数据和人工智能，零售行业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高客户满意度。如此，如何“管好云”做好云运维服务，是数字化转型战略成功的关键环节。华为云SRE过去多年通过服务千行万业以及自身实践得到的能力，并总结出确定性运维解决方案。其中包含两大专业服务：OES使能服务和管云服务MS，能够帮助客户管云业务建立更完善的运 维体系，助力客户完成数字化转型成功。

       在此背景下，华为对零售企业提供OES使能服务，以完善优化其运维运营能力，为数字化转型奠定基础。

       业务挑战

       随着业务的发展，带来了云服务的快速发展和广泛应用。如何有效做好管云业务，对零售行业带来了一系列的挑战。其中包含安全性、可靠性、效率性等各个方面。OES服务就是围绕这这几个目标而展开的。
       OES使能规划服务的第一步就是调研。会从组织、流程、平台、工具、技术和能力等多维度对企业的运维现状进行深度解析。经过对零售行业的充分调研，我们总结出零售行业运维的挑战如下，包括但不限于:

       无有效运维机制

       » 效果方面，随着业务的快速增长，运维体量越来越大，带来的风险也越高，目前运维还处于救火模式，难以满足业务容量增长与客户体验预期。
       » 效率方面，以“找熟人”的运维方式，难以适应全球化、多品牌、多渠道新增业务场景与出海战略。

       组织职能不清晰

       » 无统一运维组织，导致运维定位模糊，职责归属、技能要求无法明确。未统一运维接口连接内外部，无满意度与投诉受理机制，促进工作改进，体系无法闭环，质量难以提升。

       流程缺失

       » 流程缺失较多，现有制度已技术操作标准为主，缺少协同型流程制度文件，未形成体系化。

       工具分散

       » 工具集成度低，分散不成体系，难以满足业务场景需求，推广应用效果不理想，开发运维一体化工具支撑仍存在断点，制约应用系统迭代效率。

       服务业务不可观测

       » 缺少服务质量衡量标准，产品与开发团队无法就系统的SLA达成一致，对各品牌无法承诺预期质量。
       » 业务可观测平台：缺少基于消费者体验相关的SLO、SLI业务健康度可视化平台，支持系统运营方案优化、运维成本制定的合理评估。故障修复能力弱
       » 监控系统零散，无法事前预警，事中小组式处理模式，影响恢复时长，过程无记录，事后趋势复盘无机制。

       服务效率低

       » 运维工作量巨增，人员有限，需要智能客服、共享知识库、运维自动化及CMDB平台的支撑进行缓解。

      标准和评估

      每项能力都有自己的成熟度，这里的综合成熟度主要将各项成熟度进行汇总，大体从组织、流程、 工具三方面进行综合评估，如下图所示：

      通过不同阶段的运维标准进行评估，该零售企业运维成熟度现状处于标准化运维初级阶段，进阶目标：第一阶段夯实标准化运维，未来向SRE转型进阶。

      方案实践

      通过OES使能服务的第一步调研活动，帮助我们深入了解客户的业务需求、运营流程、技术架构以及目标，从而进一步分析现有运维流程，识别潜在瓶颈，制定改进计划，预测和预防可能出现的问题，从而减少停机时间和维护成本。确定性运维的实现需要依靠一系列组织流程和平台改革以实现目标。

       组织结构的优化

       通过优化组织结构，使得团队更加专注于关键任务。明确的职责分工和流程规范使得运维团队更高效地协同工作，从而提高整体的业务运作效率。流程规范化提高协同性通过制定清晰的操作流程，成功提高团队成员之间的协同性。这不仅减少了沟通和执行误差，还为团队带来更加高效的工作体验。

       高效的自动化安全策略

       通过整合自动化工具，客户成功实施高效的安全策略。不仅包括对系统漏洞的快速修复，还包括实时监控和响应，确保对潜在威胁的快速反应，从而保障系统的安全性。

       安全合规的规范化流程

       通过确保每个步骤都符合安全标准和法规，建立可靠的合规性，降低面临潜在安全风险的概率，使得安全合规更加可控。

       实时威胁分析与预测

       通过实时威胁分析和预测，成功预测并防范潜在的安全威胁。这种前瞻性的安全性措施有效地保障企业关键数据和系统的安全性。

       安全性与系统稳定性的协同提升

       » 通过确保规范化的运维流程和自动化工具的使用，与安全性形成良好的协同效应，有效减少可能导致系统崩溃或安全漏洞的因素。
       » 确定性运维相对于传统运维强调更高的自动化和可预测性，通过规范化和自动化的流程来降低系统故障的概率。这种方法减少了人为错误，提高系统的稳定性和可维护性。并且对零售行业的IT运维战略目标分成三个阶段去逐步落实，在夯实现有的能力和运维体系后，逐步进行改革和转型成确定性运维的体系。

       结语

       以上是华为云确定性运维OES使能服务在零售行业项目中的实践，后续，我们将不断拓展应用，积累更多的行业经验和使能服务经验，并结合管云服务，帮助客户管理好云服务，以使我们的客户能够将更多精力放在自身的业务运营和拓展上。希望确定性运维服务能够帮助到千行万业，构建一个安全可信、稳定可靠、资源高效、业务敏捷的运维体系，真正做到管好云、用好云。