数智融合：让运维开发者从“消防员”向 “建筑师” 转型

来源：华为云确定性运维专刊（第四期）

       近年来各类新零售平台、直播带货、网购电商的兴起，面对海量C端用户及行业客户，如何提供高效、可靠、安全的物流IT服务，确保货物的安全到达，已成为物流企业的刚性需求。面对业务场景的多变化，对研发提出了更高的要求，顺丰科技“快递+”应对物流个性化服务的新需求，为中小客户提供综合的物流解决方案。

图 顺丰智慧快递AlOps 规划

      顺丰科技快递+业务运维架构（1+1+1）：1个底座，1套体系，1套能力，保障业务高可用

      在应对多行业个性化物流需求时，顺丰智慧物流通过构建“1+1+1”运维架构：一个混合云底座，一套保障体系，一套稳定性能力，并结合华为云实践经验，构建确定性运维能力，做到故障的可防、可控，保障系统高可用，支撑业务快速发展。

      一个底座：构建统一云底座，通过云上DevOps、应用云原生改造、IT治理，实现业务敏捷，快速交付为满足业务敏捷性和时效性的需求，顺丰科技和华为云联合创新，基于华为云CodeArts，顺丰科技实现了云上敏捷DevOps开发，覆盖软件开发全流程，从需求规划-迭代管理-代码托管-CICD流水线-测试，应用上线效率提升了3倍，发布成功率达99.5%，线上漏洞数减少29%。顺丰科技与华为云合作实现了100多套业务系统云原生改造和全面上云，同时构建了云上IT治理体系覆盖组织管理、项目管理、资源管理等八大方向，更好地匹配业务发展需要。

      一套体系：系统保障体系建设，实现故障可防可控

      在变更风险可控上，顺丰通过通过自动化、可灰度、可快速回退来控制变更的风险。变更的自动化可以带来变更效率的提升，并且降低人为操作带来的风险，保障自动化引起故障的爆炸半径，确保当自动化程序出错时，影响控制在可控的范围之内。

      在可观测性方面，结合华为云AOM、CES、APM、LTS、CES等云监控服务，顺丰从用户层、业务层、应用层、基础资源层打造立体化的监控体系，可以实时监控系统各项指标，更好地监控和检测系统的运行情况。通过全面提升IT系统的可观测性，支持复杂故障快速排查定位，并实现运维从被动响应到主动预防，将有效保证用户网络的业务连续和稳定运行。
      同时在一些重要节点，为确保故障发生后最快地恢复业务，顺丰科技构建了应急处置体系，在“双11”、“618”等重要电商购物节通过重大事件保障来保障系统稳定。

      一套能力：系统稳定性能力构建，实现应用高可用

      在面对海量B端客户服务，顺丰科技在华为云上构建跨region的多活高可用架构，从使多活流量接入、多活流量业务改造、多活区域监控得到全方位的业务故障切换及容灾备份能力。结合架构健康度、工程能力和韧性健康度，确保不同地点的物理系统能够提供连续的业务稳定持续在线，实现RPO指标达到秒级、RTO<30分钟，业务稳定性大幅度提升。

      顺丰科技基于AIOps规划 —— 将运维智能化、“确定性”化

      顺丰智慧快递体系在确定性运维、云原生技术等领域将继续探索AIOps方面的全新应用，通过AIOps，实现更快的告警事件响应、专注打造更加一体化的“统一运维平台”、更加自动化的告警处置，围绕人工智能技术来对智慧快递中的繁杂的运维工作自动化处理，解放生产力，以专注创新和创造更好的运维工具产品以提高告警的快速响应能力，进而为最终用户提供更好的产品和服务体验！

      总结

      顺丰科技智慧快递业务将更加专注于AI技术在运维领域的探索和应用。在运维领域中，去探索一些场景的匹配、应用和落地，在这些场景中进一步降本提质增效，让运维部门在商业链条中发挥更大的价值，降低企业的IT成本，提升整体运维能力，持续建立一个高效、平稳、安全的运维系统平台，支撑业务发展、转型和创新。