前言

5G+云技术的快速发展和应用，带动各种新需求新场景的不断演进，推动云手机进入高频交互使用阶段，近期华为云推出全栈云手机服务KooPhone，旨在为客户提供个性化、超优体验的产品与服务。

第一章：云手机发展趋势

1.2 云手机是什么

云手机 = 云服务器+云手机OS，以通信网络为管道，将云端的算力和资源以服务的形式提供给终端用户。

云手机本质是模拟实体手机，在云端虚拟出带有原生安卓或鸿蒙操作系统的云手机OS，并将本地手机的计算、存储、渲染全部迁移到云上。本地设备将用户的触控指令以及传感器、通话等数据上行同步至云端，云手机OS运行的实时画面以音视频流的形式下行传输至本地设备显示，实现端云之间的交互。

2.2 技术发展趋势：云网升级助力云手机体验跨越裂谷

在这个过程中，主要经历了3个阶段

（1） 探索期

1 2011年7月 云手机概念探索

2 2012年 ARM支持虚拟化技术

3 2014/2015年 业务开拓，创新尝试

（2） 沉寂期

1 3G/4G网络条件，限制体验

—> 5G技术优化了网络传输延迟

2 ARM虚拟化关键技术待突破

—> 安卓虚拟化技术不断进步

（3） 发展期

1 2018年 华为云 2B平台

2 2020年 其他公有云 2B 平台

3 2020年 电信运营商 5G云手机2C/2H

4 2022年 业务创新 云终端/云应用

3.2 交互式应用趋势：新需求、新场景不断演进，云手机进入高频交互使用时代

过去：移动应用云端托管，后台管理+特定场景的应用

现在：云端“另一部手机”，随时随地访问+移动应用（Android生态）

未来：跨终端/跨平台访问+智能终端应用（Android+鸿蒙生态）

4.2 行业生态协同趋势：行业应用差异大，云手机有个性化需求

以企业安全办公为例：实现全业务流程的应用和数据上云

• 依据企业需求提供个性化云手机OS

• 云手机账号与企业账号集成认证，企业应用无需重复登录

• 预装企业信息中心、日历、邮件、通讯录等应用

• 集中化应用管理，只能安装企业办公应用

• 企业自有的云手机入口App，即点即用

• 集中化应用管控，只能安装企业特定办公应用

第二章：应用场景

2.1 移动办公：为政企客户提供安全的移动办公云手机

传统实体手机办公的主要痛点

• 信息安全防护困难：缺少防截屏、应用管控及监控等统一防护手段

• 数据资产统计困难：数据分散到各实体手机本地，资产难以沉淀和管理

• 手机管理维护困难：硬件资产易丢失和损毁，统一更新周期较长成本高，应用、数据及配置无法快速统一维护

• 应用适配成本过高：不同的OS应用，不同应用的安全特性（如防截屏）需要分别适配和管理、成本高

云手机优势

• 端侧严格管控，防控外泄：端侧统一构建防录屏、防截图、防拍照录像、加水印等安全特性

• 云侧数据集中保存，安全可控：数据云端留存，安全加固和监控

• 集中管理维护，高效安全：应用集中管理，一键分发，统一升级；系统漏洞和安全威胁统一修复和防范；云手机统一管理和运维

• 统一运行环境，避免跨OS、跨应用的适配开发

• 相对企业微信/钉钉等入口，云手机上的应用生态更丰富

2.2 远程客服/业务咨询：云手机同屏协助给企业客服提供互动式用户触达通道

传统客服业务痛点

• 仅支持语音通话，无可视化的远程沟通渠道

• 无法给用户提供实时的远程操作支持

• 用户需下载APP后才能进行业务操作

• 用户操作无法事后审计，举证

云手机优势

• 同屏互动式沟通

• 同屏分享，可视化沟通

• 远程标注、远程指导操控，用户体验好

• 客户接入简单便捷，安全可控

• 云机APP预装，点击连接即可访问

• 可控制摄像头、麦克风、对人员和周边环境进行监控

• 数据安全，可追溯

• 数据云端存留，本地终端无业务数据，无用户信息泄露风险

• 操作记录可长时间保存，且可做AI审计及行为异常分析

• 云端统一管理，资源按需分配

• 漏洞修复、应用升级、云机统一管理

• 资源自动回收、灵活分配，提高资源利用率

2.3 游戏娱乐：云手机为企业和运营商提供稳定算力底座，支持大型娱乐类应用流畅运行

物理终端痛点

• 中低配置终端算力不足，大型应用运行卡顿；终端发烫、电池续航时间受限；单机架构难以保障系统稳定性

• 终端的跨屏式互动场景特性需应用独立开发配置

• 大型应用在终端本地安装，占用存储空间，并需手动升级

• 物理设备生命周期受限，电池、屏幕等硬件维护成本高

云手机优势

• 海量算力，稳定可靠

• 云端算力资源无限扩展，中低配置物理终端也可运行大型应用

• 云端服务器永不断电，无限续航

• 公有云系统架构多活容灾，应用运行稳定可靠

• 极致体验，多端协同

• 百毫秒操控无感知时延，1080p超高清画质

• 手机、Pad、车机等多形态终端访问云手机，应用和数据自动同步，天然支持跨屏式互动体验

• 应用秒开，免下载/更新

• 大型应用云端秒开，云厂商统一维护，定期更新，节省存储空间

• 无需硬件维护

• 云厂商运维服务器，客户专注自身业务，减少硬件维护工作

第三章：华为云 KooPhone

3.1 KooPhone概述

华为云KooPhone 是ARM虚拟化+安卓生态 | 开箱即用

• 支持云手机的快速创建、部署和集中运维管理

• 按需申请轻松使用，助您打造更安全、更便捷、更高效，更低维护成本的IT系统

它具有以下3个方面的优势

• 资源无限扩展

• 一云多端协同

• 应用数据安全

3.2 KooPhone演示

1. 企业管理员如果为用户开通了KooPhone，用户手机短信就会收到一个链接。

2. 根据这个链接下载并安装 KooPhone

3. 打开KooPhone，然后输入账号密码，就进入了KooPhone

下面这个就是KooPhone云手机的主界面。可以根据你的网络，切换不同的分辨率和画质

KooPhone 里面也有应用市场，可以在这里面下载各种应用。它的使用，就跟我们在物理手机上使用，一样的过程。

未来的话，功能肯定也会越来越多！

3.3 KooPhone 业务架构

基于ARM 服务器架构，通过软件虚拟方式构建仿真的手机运行环境，为各种终端应用提供云端运行能力

KooPhone的业务架构主要是“端侧”和“云侧”。它是通过端和云的相互协同，来实现各种各样的功能。

• 云侧主要是华为云基础设施（计算/存储/网络），然后在上面进行ARM虚拟化、AOSP/镜像管理等。

• 端侧主要是端云协同SDK（支持音视频解码、反控指令采集），支持被嵌入到Android App、Android H5、iOS H5。

3.4 KooPhone核心能力

1. 弹性高效

万部手机分钟级开通，海量资源集中管控

不同规格按需调整获取（如2c4g & 128g -> 4c8g & 256g）

2. 极致体验

1080P@60fps画面更清晰，占用带宽少50%

时延减少到百毫秒以内（参考稳定网络环境下），达到操控无感知体验

3. 多端协同

多终端（手机/PAD/PC等）/多系统（Android/iOS/Windows）随时随地访问云手机

一云多端，应用和数据自动同步和协同

4. 安全可靠

端到端安全防护机制，实现数据不落地

ARM服务器的高可靠平台，多级管控策略保障应用和数据安全

5. 应用兼容

各类传感器（GPS，MIC，陀螺仪，摄像头等数十种外设）仿真及端云同步

安卓生态的APP直接部署运行

6. 生态开放

华为云云商店10000+企业应用生态

开放API/SDK支持企业的二次开发

第四章：实践案例

4.1 XX政务|基于云手机的安全办公解决方案

现状及挑战

• 管理侧

• 数据在用户终端，存在泄露风险，APP对外发布，可能被逆向分析获取漏洞

• 需定制安全软件来控制实体终端及应用，终端类型多，处理复杂

• 自身的应用APP需针对不同终端/OS适配，工作量大

• 用户侧

• 对手机控制权限过大，担心泄露个人隐私

解决方案及价值

• XX政务为工作人员日常办公统一分配云手机，无需额外配备移动设备

• 现有业务快速上云，安全便捷访问，终端覆盖全

• 应用和数据文件云端存储，实现归一化存储管理实时云同步，数据不落地

• 多级防空，防截屏，背景水印，远程定位信息来源清晰可循，保障电子政务安全合规

4.2 XX航空公司|基于云手机的远程客服解决方案

现状及挑战

• 用户因订购疑问需要客服线上辅助

• XX航空公司客服人员不允许携带手机入场，仅能通过知识库文档引导客户自行操作，导致客户需求与航空公司APP无法连接，客服人员无法快速、精准解决客户疑问

• 随着用户希望值的提升，用户更偏好让客服人员实时辅助或直接帮助订票，快速、精准解决其订票疑问

解决方案及价值

• 通过云手机的H5版云OS插件方式，在客服web系统嵌入云手机H5加载航空公司APP，客服人员经用户授权，可获取实时画面辅助用户操作，或由客服人员输入用户的需求信息，直接帮助用户完成订购，快速、精准协助用户订票疑问

4.3 XX广告营销公司|基于云手机的游戏广告营销解决方案

现状及挑战

• 传统广告投放场景中，游戏应用的广告主直接在抖音、快手等媒体平台投放广告，通常是一段游戏视频素材，并在下方配有应用详情介绍和下载链接

• 用户点击链接下载并安装游戏，广告主即通过营销实现了用户转化

• 外部的一些客观原因（当前环境没有WiFi、下载后忘记安装等）导致用户转化率较低

解决方案及价值

• 在游戏广告主和媒体平台之间引入基于云手机的游戏平台

• 用户点击媒体平台的游戏视频即可通过H5链接进入游戏，创建角色并启动在线试玩

• 云手机超低时延和超高清画质为用户带来沉浸式的游戏试玩体验

• 游戏平台在试玩过程中引导用户下载并安装游戏应用，提高广告的用户转化率

总结

KooPhone云手机，提供了全终端、全场景的云手机服务。用户无需使用自己的物理手机，只要使用网络即可访问到云手机平台，操作与物理手机一模一样。方便、高效、快捷、安全、可扩展，稳定性高、不卡顿，应用兼容等特性，形成KooPhone云手机核心竞争力和相对广泛的应用场景

本文参与华为云社区【内容共创】活动第23期 。

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