众所周知，工业赋能云的目标是：服务政府，发展生态，赋能企业。这次，首先我们会对工业赋能云解决方案做一个整体的介绍。

1、 工业数字化解决方案

1.1 工业数字化解决方案全场景

今年的工业数字化解决方案全景图包含四大块：一、数字化诊断与规划；二、数字工厂解决方案；三、使能行业解决方案；四、产业赋能公共服务平台；五、数字人才。

1.2 根据企业不同发展阶段，匹配优质数字化解决方案

其实，在企业的不同发展阶段，它对数字化的需求是不一样的。对于一些初创企业而言，一开始它的业务没有那么复杂，只需要一些简单的行业应用就能够把它的业务串联起来。比如说企业的资产管理，它有一些基础营销平台。此时，它并不想花很多的预算或资金来去建一个很中心的平台，而在云上已构建了这样的纯粹由SARS服务构成的这些业务场景。因此，企业只要即开即用，很快速地就可以去开通对应的服务和马上使用，给企业带来了业务价值。

当企业发展到一定规模的时候，它成为了专精特性企业，这个时候它关注的是效率和流程的整体提升，它需要把企业的各条业务流包括生产制造、管理、营销等整个业务流串联起来。目前推出了一个Sparkpack解决方案来处理，它其实基于一个统一的ERP系统，把刚才提到的各个业务环节的数据流全部串通。对于一些企业，它到达了一定的规模，就往往会上市。这里专门为上市公司提供了一些辅助解决办法，如“北交所”课程，上市诊断，数字化转型咨询，上市辅导等。

1.3 发展本地数字服务生态上线华为云云商店，服务全国市场

该平台服务全国市场，它有以下的特点：

（1）担保交易：全程担保交易，先验货后打款，保证用户资金100%安全；

（2）服务全程监管：阶段性确认，监控质量用户满意后服务商收款；

（3）退款售后无忧：一键退款，保证用户满意度；

（4）优选服务商，精选商品：层层把控关卡，保证优质商家，臻选云上精品。

1.4 企业工作台 - 打造行业专属、个性化工作桌面

该企业工作台统一账号和用户体验，聚合工业数字化服务，打造个性化工作桌面。它可实现的大体功能如下：

（1）一个账号访问所有服务：简化IT服务使用门槛，统一权限管理和配置；

（2）随时随地处理业务：跨终端账号和数据协同，移动办公不受地域限制；

（3）一站式使用数字服务：一个入口访问所有IT服务，用户自助获取数字服务；

（4）打造行业专属桌面：企业LOGO、桌面菜单自定义积木式搭建企业办公桌面。

1.5 企业工作台 - 预装基础办公应用

在企业工作台上已经预装了一些基础办公应用：

（1）实时消息通讯服务：支持部门、群组、个人会话，跨终端会话消息实时同步；

（2）在线文档编辑服务：支持 Word、表格和思维导图；文档多人协作，在线实时编辑；基础版文档数量不超过50；

（3）文件存储服务：支持文件同步、文件外链共享；岗位、角色细粒度权限控制；100G以内免费；

（4）实时音视频会议服务：：端云协同，多终端无缝流转；智能协作，屏幕、白板、投屏分享；基础版限制会议时长45分钟。

1.6 集成工作台 - 沉淀行业应用集成资产

越来越多的行业应用集成资产沉淀在集成工作台。它的关键应用场景有：

（1）应用集成只对接一次（应用南北向接口集成标准化），而集成效率提升30%+；

（2）提供行业标准API服务，提供人工智能、行业标识等基础能力；

（3）聚合应用集成资产。连接器封装工业应用南向和北向接口，连接流串联连接器。

1.7 零代码平台 - 轻应用快速开发，敏捷迭代

零代码平台能轻松构建行业应用，创新随心所欲，敏捷超乎想象。

2、 时习知

2.1 时习知定义

时习知源于华为近20万员工人才培养和知识管理的经验，助力企业数字化人才的培养。时习知是华为旗下一款面向企业学习、培训、知识管理全场景的学习平台，依托华为数字化转型实践经验，致力于帮助每个组织迅速开办安全、可靠专属于自己的数字化学堂。

2.2 时习知全景图

它的应用场景有：学堂自定义、角色分权管理、人岗匹配、混合式培训、学考评一体化、互动式学习、组织知识沉淀、个人知识经验传递。

它的技术架构：

（1）多租。按租户隔离的微服务，容器化运行管理，逻辑与物理隔离相结合的多用户数据管理；

（2）元数据驱动。基于灵雀元数据引擎，为各租户提供数据、流程自定义能力，零代码/低代码实现个性化需求；

（3）安全可靠。数据归属租户，可随时调用，基于华为云的企业级安全解决方案。

2.3 全栈式安全防护体系

时习知依托华为云提供全栈式安全防护体系，实现多租户数据隔离。时习知产品部署在华为云，依托华为云提供全栈式安全防护体系，提供多租户隔离的微服务架构。华为云是全球唯一具备软硬件一体化优势的云安全服务提供商。

2.4 时习知八大产品模块

时习知有八大产品模块：

（1） 学堂管理。一键开学堂，三步完盖学堂，多种方式邀请学员，促进企业数字化转型。

（2） 课程教学。支持多形式在线课程创作；班级教学形式多样，实现社交化学习。

（3） 考试认证。快速检验目标人群的技能水平，端到端支撑企业人才筛选与技能测评需求。

（4） 直播课堂。强大的直播授课搭配多种线上互动工具，打造企业专属的互动式直播课堂。

（5）知识社区。支撑组织和个人知识快速上传、分发和消费，加速组织内知识的高效循环。

（6）个人学习中心。建立完整的学员档室，实时记录学习进度，能力提升更高效。

（7）学习效果报告。直观发现数据中隐藏的问题，及时调整培训策路，企业培训更专业。

（8）开放平台。通过丰富的开放API，实现低门槛、高效率开发，满足企业数据掌控需求。

2.5 时习知与华为内容形成合力，为企业/人才培养提供一站式服务

2.6 时习知内容体系

时习知的内容构成主要有：职场通用能力，数字化转型经验，前沿科技，华为管理经验，ICT技术。

2.7 学堂门户自定义

学堂页面组件化，页面、图标、学堂域名均可自定义，打造企业自己的专属学堂。

2.8 学堂分权管理

根据组织架构、学习资源等，创建不同角色，分配不同权限，企业权限管理兼具灵活性与系统性。

2.9 人岗匹配

根据不同职位、不同层级员工各自的岗位要求，定制能力评估模型和学习计划;路径式的课程引导，为员工的岗位发展提供清晰的职位发展方向。

2.10 混合式培训

线下培训、线上管理，组织学习快捷高效，学习进展及时掌握，可应用于新员工培养、数字化人才培养等多种培训场景。

2.11 学考评一体化

学-可关联音视频、虚拟课堂等多种培训资源；

考一可使用身份验证、考题乱序、防切屏等工具保证考试公平；

评-可适配不同岗位的能力要求和考核标准，通过发放证书完成学员能力认证。

2.12 互动式学习

推送、提醒、分享、评论等多方式互动，让交流更加便捷，让学习场景更加适宜，让企业培训更有温度。

2.13 组织知识资产沉淀

资源整合，促进组织知识内循环;构建组织知识资产体系，有效沉淀组织知识资产。

2.14 个人知识经验传递

通过激励体系等激发专家、个人贡献热情，让知识和经验快速传播与复用，高效解决业务问题。

2.15 案例一：零售服务行业-华为终端业务

接着，我们来介绍一些典型的案例。

业务介绍

华为终端消费者业务始于2003年底，经过十余年的发展，2014年的华为智能 手机出货量位列全球第三，移动宽带终端连续数年位居全球出货量第一。华为 终端服务部门通过构建标准化、场景化、智能化的能力体系，面向全球消费者提供一致标准的、有温度的服务。

面临挑战

• 人员流动大：终端业务每年入职的新员工上万；

• 培训成本高：线下培训存在诸多受限，需要安排大量培训资源；

• 培训周期长：以服务门店的体验顾问新员工为例，培训内容包含33个系列 产品、62个业务流程，需要6个月才能完成培训。

解决方案&客户价值

• 闯关式学习+专家画像+能力达标，明确专家培养路径，配合奖惩激励，牵引一线人员从被动式学习转变为“打怪升级”式的主动沉浸学习；

• 通过学员画像和讲师画像，构建千人千面的学习portal，针对能力GAP推 荐学习，实现精准学习。

2.16 案例二：餐饮服务行业一某大型茶饮连锁店

面临挑战

• 产品更新迭代快，需要第一时间把新产品相关知识同步给门店人员；

• 门店遍布全国，人员流动性强，管理效率低；

• 原有课程、考试等培训项目分散在各个平台，无统一平台，员工使用成本高。

解决方案

• 通过多形态的课程模式，如视频课、短视频、音频课等，建立线上课程体系；

• 通过资源+部门两个维度的管理权限分配，实现灵活系统管理；

• 建立集学考评一体化的统一的企业培训学习平台。

客户价值

• 多形态的线上化的学习资源和课程体系，大大提高了赋能的速度；

• 降低管理成本，提高了门店管理的效率；

• 统一平台，员工快速上手;且有利于形成员工学习档案，为培训优化提供有效支撑。

2.17 案例三：制造行业-国内top大型服务器厂商

面临挑战

• 内容资源分散在各部门，管理难度大；

• 组织架构复杂，岗位职级等对精准赋能要求高。

解决方案

• 利用组织知识文档库将组织知识进行分类管理；

• 通过岗位能力模型，将岗位与能力项及学习资源自动化关联，提前设置好员工需要学习的内容，员工自动收到学习任务。

客户价值

• 组织知识经验沉淀形成学习地图，帮助解决业务问题；

• 针对不同岗位的要求建立线上学习项目，帮助员工明确职业发展规划，实现人才的精准培养。

2.18 案例四：教培行业-华为全球培训中心

业务介绍

华为全球培训中心为全球170多个国家和地区的客户及高端人才提供ICT人才发展咨询、ICT技术培训、行业人才培养和数字化领导力培训服务。

面临挑战

• 数字化转型背景下，企业和个人的数字化学习需求显著增加，自身业务从传统面授向线上线下混合式学习转型；

• 核心业务是咨询、培训和认证，自建数字化学习平台开发和运维持续投入大；

• 全球培训业务量大，缺少数字化可视看板，影响业务运营效率。

解决方案

• 混合式培训，线上线下融合，增强培训方案竞争力；

• 学堂自定义，打造华为培训专属学堂和业务流程；

• 数字赋能，数据运营，助力业务运营效率提升。

客户价值

• 直播课堂，线上课程，班级交付，打破地域限制，有效提升服务触达范围，节约差旅和场地成本，减轻疫情影响，实现资源利用最大化；

• 平台+内容：内容会员制等，实现商业模式的创新突破；

• 数字化的运营指标，支持培训课程质量持续优化提升。

2.19 案例五：商家培训-电商商家学习中心

业务介绍

华为商城(VMALL)是华为公司旗下官方电商平台，秉持“智慧生活，精选好物“的理念，力争为热爱科技的、追求品质生活的人群打造一站式的购物体验。

面临挑战

• 商家多，覆盖面广：华为商城商家众多，遍布全国各大城市，线下培训成本高;

• 信息安全：培训和考试内容需保障信息安全，确保商家权益;

• 不同商家不同岗位人员要求不同，需提供有针对性的培训资源。

解决方案

华为商城基于时习知构建“华为商城商家学习中心”

• 通过专属学堂搭建，华为商城相关信息得以面向全国商家及时赋能；

• 通过时习知API接口打通商家工作台和商家学习中心的数据，同时确保信息安全;

• 通过创建面向不同的学习地图，配置差异化的培训资源，提升学习效率，快速上岗。

客户价值

• 专属学堂有效帮助华为商城提升商家赋能效率，降低培训成本，让商家享受高效便捷的培训服务，提升运营水平。

• 学考评一体化，帮助华为商城对商家人员能力进行考核和赋能，帮助快速开展业务。

2.20 案例六：同行交流一鲲鹏开发者社区

业务背景

鲲鹏计算平台，以开发者为中心，从硬件、基础软件、行业应用等方面帮助伙伴和开发者全流程提升开发效率，提供全面、完整、一体化的信息化解决方案。2022 HPDC期间鲲鹏社区全新上线，增强了技术支持与开发，学习发展与成长，领域技术沟通交流等内容，从开发者社区走向产业生态，汇聚计算数字化技术，打造鲲鹏产业链上下游一站式的社区生态。

面临挑战

• 数据看板效果不佳：不能直规地看到每门课程/每个学习领域课程在某个阶段的学习人数与具体流失人数，数据以累计学习量计算，难以获取具体学习人员与数据;

• 课程上架管理缺乏分类：创建课程界面无分类，界面杂乱无章，管理员操作不便容易重复上架同一门课，学员学习体验差。

解决方案&客户价值

鲲鹏社区通过时习知构造技术与生态一体化的学习平台，运用课程管理平台与数据后台，更高效地打造鲲鹏课堂知识体系，极大地提升了伙伴以及开发者等用户在鲲鹏社区的体验。

3、 制造业交付服务及项目管理数字化实践分享

3.1 发展历史：从华为内部明星应用到产品化，把服务数字化成功实践经验向行业溢出

• ISDP是华为旗下一款专注于智慧现场作业管理、智能安全管理、项目管理开放式协同数字化作业平台。

• 秉承华为数字化转型优秀实践，致力于帮助各行业企业客户实现“作业安全”和“降本增效”。

• 目前已广泛应用与矿山、电力、机场、制造业、零售、城市服务等场景中。

3.2 产业为行业客户提供2+5+1解决方案3.3 售后服务解决方案：一个平台覆盖售后服务全场景，实现设备全生命周期管理。

制造业售后服务解决方案：售后工单管理、设备资产管理。

3.4 轻量化项目管理解决方案：项目进展可视可管可追踪、智能风险预警3.5 案例1：一站式售后服务管理，服务成本平均降低23%

智慧售后管理系统：设备台账二维码报修、售后流程标准可编排、工单智能调度、售后经验沉淀。

此外，它具有以下功能特点：

（1）客户扫码故障报修，查看维修报告，产品说明；

（2）服务流程标准化可编排，符合企业要求，服务单智能调度，进展可视；

（3）备件鉴权及协同：方便现场工程师鉴权，增加销售机会点；确认备件到货、备件归还。

3.6 案例2：从项目立项到项目交付，交付周期缩短2~3周

项目管理系统：计划自动排程、风险预警提醒、项目文档协同共享、项目经验沉淀。

综上所述，本文主要分享开年采购季工业商品：工单宝、时习知、Astro轻应用、工业工作台多个解决方案专家在线介绍，分享了相关的技术亮点。

本文参与华为云社区【内容共创】活动第 23 期 。

任务4：工业数字化大讲堂 第二十九期 工业赋能云解决方案 开年采购季分享