稳定高效 华为云支持计划助力系统升级

 来源：《华为公有云专业服务案例集》 

     某制造企业，为数字化行业提供全面的产品、服务与解决方案。业务布局电气、工业自动化、机器人及离散自动化等内容板块。自两方战略合作以来，该企业作为云原生企业，投入使用CCE云容器引擎、物联网IoT、软件开发生产线CodeArts、API网关（APIG）等多款云产品，并基于这些云产品构筑了领先的一体化工业物联网平台。

     正因其业务特性，某制造企业对云产品稳定性、安全性、时延等均有较高要求：

     基于以上诉求，华为云为客户配备专业运维人员，主动协助客户制定处置方案，来优化线上流程和用户体验：

     过去一年，华为云针对某制造企业云上资源使用建立多个IM快速响应群，提供在线技术支持，并完成了某制造企业业务可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航检查等事项。 
     支持计划服务专家共处理600+工单，并将反馈信息应用于工作中，以达到长期优化、彻底排查的效果。

     除了日常工单和变更运维需求，客户还希望在EL电气工程系统上线期间，得到华为云技术专家提供的专项保障服务。此服务包括专人后台巡检和问题及时响应，以确保系统平稳上线。对此，华为云在工程上线期间，与某制造企业技术团队进行30+次专项沟通、10+次云产品专题研讨。

     活动前，对客户重大活动业务特点和容量需求进行分析和预测，确保后台资源满足客户活动时的容量需求和云平台稳定运行；

     活动中，值守保障团队7x24小时后台巡检，IM保障群、指定的技术服务经理、WAR Room专家值守；优先受理紧急技术事件，保障事件响应时长小于10分钟，最终保障客户EL电气工程线顺利上线运行。

     此外，在客户CCE集群升级期间，华为云联合后端产品专家团队负责对客户9个账号下的13个集群进行升级保障专项工作。在客户极高要求下，历时13天，华为云顺利完成了升级迁移工作，客户侧对计划服务工作认可并回馈感谢信。

     客户支持团队是由一批经验丰富的工程师组成，能够快速的响应客户需求，并提供专业的技术支持服务。根据问题严重性和响应程度的不同，支持计划提供三种规格服务，从而满足各种业务场景、各种部署规模的客户需求，最高可达到10分钟内响应事件。在功能上按最高级可完备资深技术服务经理(TAM)、可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航、企业服务月报等功能。

     随着该制造企业在IoT、APIG、数据量领域诉求不断增长，华为云将继续与客户在大数据分析、AI算法、业务预测、全平台运维等方面开展合作，某制造企业将进一步挖掘工业数字化转型的市场潜力，拓展更多双方优势垂直领域的合作，联合创新，实现双赢。

      华为云支持计划