企业级支持计划为广汽传祺数字化护航

来源：《华为公有云专业服务案例集》

供稿 / 王振宇、林 炎

     目前全球汽车产业向网联化、智能化、共享化等方向的发展进展加快，广汽乘用车有限公司（以下简称广汽传祺），作为世界500强企业中排名189名的广汽集团设立的全资子公司，也在积极探索运用云计算、大数据、人工智能、物联网等技术推动业务创新，力求为汽车消费者提供更有趣、更优质、更有亲和力的一站式智慧服务体验。围绕品牌高质量发展理念，广汽传祺主动适应国家经济发展新常态，抢抓行业发展新机遇，打造高品质产品，走出了一条“品牌引领、品质驱动，持续高质量发展”的道路。同时，广汽传祺立足国际视野，坚持正向开发，构建了以广汽全球研发网、高端生产方式、全球供应链体系、广汽营销方式为核心的造车体系。

     随着客户数字化转型的加速，云上的核心业务不断增长，包含数字营销系统、车主APP、智能客服和云上电话外呼等核心系统等。

     在云服务实际使用过程中，不同厂商的云服务器在产品能力上侧重点不同，如何帮助客户快速适应新厂商的产品标准和服务能力，成为云服务售后流程中重点关注的问题。其次，特殊的业务场景对于云服务及云服务售后的要求更为苛刻，如实时性系统不能接受业务中断。最后，在安全层面，云服务产品增量投入，多产品的安全防护压力是单产品的数倍，而其耦合性和防护性就成了问题。

     广汽传祺在业务系统上云过程中，因业务场景不同，对云服务售后要求也不同。如营销敏感类业务，SLA要求更高，每月业务中断不能超过30mins；数字营销系统，交易过程时不可中断；车主APP类持续性业务，系统遇到故障则会影响车主体验，则需分钟级响应。其次，由于使用了40+种云服务，针对云服务非紧急性告警能达到1000+条/周，这就使得“告警”这事本末倒置了，从而达不到监控的效果。

     华为云支持服务分为基础级、开发级、商业级、企业级四级。不同等级对问题严重性和响应程度均不同，最高可达到10分钟内响应事件。四级分法的支持服务可满足各种业务场景、各种部署规模的客户需求。针对客户现状及诉求，华为云提供企业级支持计划服务，为客户提供专属技术服务经理(TAM)、企业服务月报、可用性检查、资源监控与优化、云上保障护航等。

     根据《广汽业务公有云上运行总结》报告显示，广汽传祺在使用华为云支持计划服务后，业务稳定性提升30%，安全提升25%，产品使用支持740+次，使得整体运营质量提升80%，运维成本减少60%。

     针对特殊场景如重大活动：新车发布会、装机更新、攻防演练等，华为云支持服务也可提供云上护航保障，保障前进行容量风险识别，保障中及时响应，快速处理，保障后进行活动总结，对后续大流量场景提供方法论，促进活动期间业务稳定性，确保核心生产系统可用性达到100%。

     22年9月广州市攻防演练期间，华为云协助广汽传祺业务安全梳理与调优，安全专家和技术人员进行现场保障，20+专家团队远程支持。经过演练前的摸排整改和演练中的快速响应，达成了本次攻防0事故。

     广汽传祺是行业中智能化转型的先行者，企业在数字化浪潮中抓住契机，与华为云相互集成、协同发展。华为云和广汽传祺持续在车联网、5G+、数字营销、数字化转型以及智能网联等领域展开了全面合作，并在不断探索更深入的合作方式，为用户提供更优质的“传祺服务”。展望未来，华为云将继续与广汽传祺携手，深入合作，共同打造汽车行业智慧服务新标杆！