如何弥补业务人员与IT人员之间的理解差距（上）

如果您想确保技术尽可能支持公司的战略，那么业务和 IT 之间的良好一致性至关重要。新技术虽然经常令人兴奋但是并不便宜。如果它不能帮助您实现业务目标，那么甚至投资它有什么意义呢？

我上面概述的情况可能发生在业务和 IT 未正确对齐时。有时，软件开发人员根据概述的规范创建应用程序或系统，但由于某种原因，解决方案并不像管理人员希望的那样工作。这通常是因为关键信息没有正确突出显示。

根据Dynatrace的一份报告，49%的首席信息官认为，业务和IT团队在不同的“孤岛”中工作的情况是数字化转型的最大障碍。长话短说，加强团队之间的合作很重要 - 请记住，IT部门应被视为业务合作伙伴而不是“供应商”。业务经理和IT部门之间更好的沟通与合作可以更有效地满足公司需求的软件解决方案。

有效的业务与 IT 沟通带来的关键优势

良好的IT业务关系可以为您的项目和/或公司提供几个关键的好处。

减少数字摩擦

通过良好的业务与IT协调，您可以减少所谓的“数字摩擦”。您可以将其定义为员工为了在工作中使用技术而必须付出的不必要的努力 - 他们必须做的额外事情，而不是专注于完成他们的工作。

基本上，了解公司业务需求的IT经理将能够将这些需求传达给他们的开发团队。多亏了这一点，他们将能够为最终客户提供易于使用的产品。这非常重要，因为根据Flexera（通过Finances Online）的数据，全球公司37%的IT计划都专注于改善客户体验。

缩短上市时间

如果没有良好的业务与IT协调，软件工程师必须多次更改他们的软件解决方案，直到它最终满足业务需求。当IT经理与业务领导者保持密切关系时，开发团队可以更好地访问最终用户的需求。敏捷开发的前提之一是，在看到真正的客户如何使用软件之前，业务和开发人员都不知道真正的需求是什么。紧密的业务与 IT 协作有助于创建快速客户反馈的环境。多亏了这一点，IT 团队能够更快地交付产品，因此更便宜。

如今，快速上市非常重要。在建立竞争优势方面，这是一个重要因素，随着 Covid-19 大流行的兴起，这一趋势只会加速。2020 年的统计数据显示，38% 的高管计划利用技术在竞争中领先，另有 19% 的高管希望将整个业务重新集中在数字技术上。

10个实用技巧，将帮助您相互了解

尽管有这些明显的好处，但一些公司仍然没有一致的战略来协调他们的业务与IT保持一致。更重要的是，有时即使是最有经验的IT经理也不知道他们在产品管理和与业务领导者的沟通中犯了错误。这就是为什么有时值得更客观地处理这个问题，并了解两个部门的观点。

幸运的是，您可以在公司中实施一些行之有效的方法和规则，以改善业务与 IT 之间的关系和理解。

专注于关系

如果你想建立成功的合作，你必须与商业领袖建立密切的关系。关键是他们的业务目标的透明度。IT 经理不仅应熟悉应用程序的规范，还应熟悉其他详细信息。他们需要知道预期的目标群体，以及它的使用方式。他们还需要了解它应该满足的业务需求。

实现这一目标的一种行之有效的方法是组织研讨会（现场或视频通话），特别是因为越来越多的公司决定远程工作，这往往会减少个人联系。面对面的会议通常可以让您比无休止的电子邮件交换更快地达成协议，文档工作也是如此，这可能需要几个月的时间。而且，我们不要忘记，这也是建立人与人之间关系的好方法。

此外，永远不要忘记互惠。例如，如果营销或销售部门想要快速更改应用程序或网站，因为某项功能误导了他们的客户，请尝试帮助他们，不要沮丧地做出反应。影响客户的问题需要首先解决。当情况好转，错误发生时 - 让我们面对现实吧，它们在任何IT项目中都是不可避免的 - 业务经理会更加理解。记住，我们都是人，我们都会犯错误。

避免刻板印象

我假设你不希望你的软件开发人员被视为“代码猴子”——那些只看到代码而无法理解客户需求的人。它在另一个方向上的工作方式相同。不要以居高临下的态度对待来自不同领域的人——你称之为“商人”的人——仅仅因为他们不是工程师。

当然，每一方都有自己的优先事项。营销或管理团队希望实现公司的业务目标，而 IT 部门希望提供优质的技术产品。但是，如果一切都要顺利进行，我们需要相互尊重，而不是伤害性的刻板印象。