如何构建云优先管理服务提供商(MSP)

渠道一直是协作解决方案进入市场的重要途径，除了销售产品之外，还为企业提供增值服务。向云和SaaS的过渡并没有改变这条路的市场需求，但它确实影响了一个渠道在SaaS解决方案提供的基本服务之外还能提供什么。渠道不想“仅仅”成为一个利润低、差异化小的分销商。他们希望提供一个真正增值的有竞争力的解决方案。在今天的SaaS解决方案中，许多由渠道提供的传统服务都是由供应商提供的–比如安装、登录和升级。因此，要想成功，渠道必须换位思考。他们必须成为“云优先”的管理服务提供商。
好的，那么这是什么意思？现在，让我们深入讨论细节。以下是我们认为对于云优先管理服务提供商来说最重要的关键领域。

1.选择您的应用程序套件。

考虑一下您提供的应用程序是很重要的。企业正在寻找一套互补的应用程序，这些应用程序可以协同工作来解决他们的业务问题。对于那些专注于协作的托管服务提供商，这包括呼叫、会议和消息传递的解决方案。客户参与解决方案–联络中心、员工团队优化、虚拟助理、客户关系管理–通常与协作捆绑在一起。一些协作解决方案还包括用于数字工作场所的应用程序，集成了生产力、存储、邮件、目录和虚拟化应用程序。对于一些垂直领域，移动性已经成为推动移动设备管理、位置服务、移动边缘计算和物联网（IoT）需求的必要条件。因此，您需要考虑一套引人注目的应用程序，以满足您所针对的行业和垂直领域的需求。

2.集成客户应用程序

一旦选择了应用程序套件，就需要考虑集成应用程序。例如，联系中心解决方案需要与客户关系管理解决方案集成。几乎所有的云SaaS解决方案都提供了用于集成和专门化的API。API提供了一种很好的方法，可以轻松集成应用程序并解决行业和垂直领域的特定需求。传统上，托管服务提供商没有进行大量的软件开发，但有了SaaS解决方案，这种情况正在改变。虽然你不需要成为硅谷那样的核心开发工作，但你确实需要有一个团队，能够为你所提供的应用程序以及你所瞄准的行业和垂直领域提供所需的集成和定制。只要稍加软件开发，就可以为您的解决方案提供大量的差异化。

3.准入和安全

随着越来越多的人在家、客户网站和远程办公，企业已经接受了虚拟办公室。无论员工在哪里以及他们如何访问应用程序，您提供的应用程序都需要以相同的方式工作。企业希望为每个人提供高质量的网络和安全访问，而不管他们在哪里工作，他们如何访问应用程序，以及他们使用什么设备。大多数SaaS供应商并不担心访问和安全，但企业需要的不仅仅是通过公共互联网访问。您应该考虑在提供的应用程序中包括访问，包括SD-WAN、端点安全和身份管理的解决方案。通过将访问、网络和安全与您所提供的应用程序捆绑在一起，您可以更好地服务于企业的需求，并增加您的收入。

4.关注客户成功

长期客户保留和满意度的关键是为您的套件中的所有应用程序提供端到端的客户旅程。你从购买阶段开始，在这个阶段，你专注于产生意识并帮助企业识别他们的问题，然后是企业定义他们的问题并研究解决方案的考虑，最后是企业选择你的解决方案的决定。您还需要关注入职和采用，确保以一种简化和自动化的方式提供服务，并向客户展示价值。大多数SaaS解决方案提供部分或全部客户旅程，但仅针对其产品。作为一个托管服务提供者，您应该专注于将您的所有应用程序整合到一个统一的旅程中。这包括数字购买工具、统一供应和集成管理门户等。关注整个客户旅程是长期客户成功的关键。

与基于前提的解决方案相比，这是一种完全不同的方法，但它确实允许“云优先”的托管服务提供商提供真正差异化的解决方案，并为企业带来长期价值。许多托管服务提供者将不得不努力从事情的完成方式过渡到它们需要如何向前推进，但是只要稍加规划，您就应该能够随着时间的推移过渡到这种模型。在我们的下一篇博客中，我们将提供一个托管服务提供商可以为特定行业提供的应用程序和服务套件的示例。