【云驻共创】华为工单宝，轻松帮您解决现场作业管理难题

从人与人的互动到物与物的互联，物联网战役的下半场——工业物联网已拉开帷幕，在企业管理中，人，机，料是作业的主要因素，同时也是生产过程中的重点难点。如何解决现场作业最后一公里的问题，华为工单宝将为你揭晓答案。

1. 从华为内部应用到产品化

工单宝从华为内部应用到产品化，把服务及作业数字化成功实践经验向行业溢出，华为工单宝原为华为内部应用，之前主要面向运营商市场，运营商基站建设，网络建设等需要安装，调试以及验收后的售后服务

ISDP ( Integrated Service Delivery Platform，集成服务交付平台,为华为内部应用平台工单宝为华为云市场产品名）业务量成倍增长，人员规模不增长

2. 全面提供数字化解决方案

自2021年，工单宝开始以Saas化应用提供商品服务，主要面向城市治理与服务，制造业，建筑装饰，能源，零售门店等。

传统现场服务业工程师人员较多，技能不统一，在提供服务时存在不专业问题，且资金投入较大。

华为工单宝给客户带来的价值主要有

1. 全程规范管控:人员、装备、工序和环境遵从安全规范，规范全程可控
2. 全面进度质量管理:从标准、流程、组织、结果各方面，实现进度及质量管理全在线
3. 现场可视可管:远近协同，作业全程可视、风险提前预警、问题自动冒泡

3.攻克现场作业数字化最后1公里

基于上述场景，华为工单宝为各个行业客户提供“2+6”的解决方案，主要核心为任务工单和问题风险两部分。

任务工单的主要特性有一下几个方面

1. 0代码编排引擎：每个企业的服务流程，交互流程不尽相同，怎样更好的适配不同的企业非常重要，为此，华为建立了功能强大的零代码编排引擎。
2. 基于多方的智能调度：人，车，货需要进行协同且需要进行成本控制
3. 智能监控：华为只能调度不同于传统的视频监控厂商，提供多端视频介入，包括固定摄像头，单兵装备等，帮助现场服务人员更好的服务客户，更好的解决问题。
4. 生产资料管理：包括设备管理，备品备件管理等全生命周期管理。

4.三屏联动解决方案

基于华为2+6产品能力，从用户角度出发，为现场作业及服务提供三屏联动解决方案

1. 现场小屏：主要提供给现场工程师和服务人员，方便一线工程师更快的处理问题。仅需一部智能手机，员工可以随时接单，跟随步骤操作，问题及时求助。
2. 运营中屏幕：客户可以实时在线进行任务管理和数据分析，提高业务数字化水平。
3. 指挥大屏：主要面向企业管理者，通过结合华为工单宝为管理者提供一键直达现场能力，可以在工单宝上实时了解工作进展、遇到的问题、了解员工状态、汇总分析员工产出以及完成工作的时长，找到提升效率的方向

用系统解决售后服务的实际需求，提升售后服务效率，提高客户满意度，降低售后成本。

制造业主要面向客户交付，安装，调试设备，上述环节有不同的流程进行质量管控，华为可以为企业通过零代码进行维护。

在企业提供售后服务时，需要对整个服务流程进行现场反馈，通过生成设备二维码，扫描二维码进行服务。华为还可以为设备提供设备损失率管理，减少企业损失。

4. 关键特性

4.1设备管理快速生成打印设备二维码，进行设备生命周期管理

在过去，客户需要通过查阅设备使用手册获取设备基础资料，通过电话、微信联系销售/售后进行设备安装和设备报修。而现在，可以创建设备台账生成设备专属二维码，快速打印，手机扫码支持查看资料、故障报修、维修报告。

4.2 海量工单智能调度,个性化规则灵活配置

华为工单可以根据企业的不同诉求，基于工单大数据，进行个性化配置。

4.3 多终端实时视频协作服务，单兵装备随时在线，一键举手求助

• 远端协同:现场班组在遇见问题时，可在APP端发起多个终端（包括手机、PC、智能穿戴设备）与系统之间的音视频通信，实现多单位多人音视频会议模式，满足远程指挥和现场互动需求，及时组织技术人员或专家为现场施工、作业人员提供技术支持，实现作业多级监护、各级专家技术支持。并支持一键创建问题。
• 近端协同:在现场作业时，工作负责人可通过APP端发送指令，指挥多个班组成员操作，实时审批，确认班组成员按规范要求操作。并可实时视频接入到班组成员，观看班组成员操作。
• 多设备协同无感采集:可连接手机、智能头盔，执法仪，智能矿灯，智能摄像头等多种设备。执法仪轻巧方便携带，实现无感采集现场信息及作业数据。

4.4 自助式敏捷辅助训练AI算法,专家经验→数字资产

华为工单宝提供轻量自助化训练平台：AI创客进行自主标注。

4.5 集成中心“四易一多”,为企业降本增效加速业务创新

华为工单宝具有易学习，易编排，易开发，易集成，资产多等功能

4.6 多种智能单兵装备协同，围绕一线用户持续增强体验

下图主要为部门移动设备，进行全方位立体监控和视频协调能力。

5. 制造业案例:XX光学售后管理系统

通过零代码编排引擎，帮助客户进行现场售后全流程服务，实现整体售后服务效率提升，售后满意率提高。

除了面向制造业，华为工单宝还面向门店，运营，工厂，实业等。

6. 总结

工单宝是华为针对现场服务的工单管理云工具可应用于任务派发、现场巡检、质量检查等场景老板、员工可以随时随地了解最新的工作进度。

工单宝通过通过海量现场服务场景、流程、规则、数据采集模板、审批、报告等0代码编排，实现现场服务实时管控，沉淀行业资产资实现即开即用，接入多种智能装备、视频协同实现现场服务可视可管，极大的提高了企业的管理效率，为企业成功实现降本增效。

本文参与华为云社区【内容共创】活动第21期。

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