优化IT成本

优化IT成本

管理层的工作是确保工作人员在任何时候都得到充分利用。资源是为一天的工作支付的，他们需要至少一整天的工作，最好更多。既然我们说的是DevOps，让我们讨论两个实际的管理示例，以有效地确保所有资源在Dev和Ops中得到充分利用。

优化开发资源

我见过的最有效的方法是一个由19个资源组成的大型团队。这个团队是从大学刚毕业到15-20年开发经验的混合体。经理自然想要确保每个人都在工作，并想要一个好的方法来为他们的年度审查堆叠等级资源。Jira仪表板是显而易见的选择。通过记录每个人在sprint期间完成的任务数量，经理可以很容易地发现谁是顶级开发人员，谁是“修剪钟形曲线底部”的候选人。这减轻了经理的工作量，将开发人员的注意力集中在增加产出上，并通过消除帮助其他不那么熟练的人的不必要的分心来帮助高级工程师。

快速解决

随着开发产出最大化的成功，我们如何从运营中获得最多的工作？很相似。
一个朋友向我解释了他的组织是如何衡量运营的。跟踪单个指标，以了解有多少张罚单被关闭以及关闭罚单所需的平均时间。这些单独的指标是根据团队的平均每周跟踪的。这使得团队经理能够确保每个人都在尽自己的力量，并且能够及时地关闭重复出现的请求。这让该地区的管理层很高兴，因为他们终于找到了一种方法来确保远程劳动力赚取工资。

成果

虽然上述两个例子都没有包括检查结果并将其与预期结果进行比较的过程，但结果是观察到的。

开发成果

• 工作人员工程师专注于解决问题的战术工作，而不是帮助确定技术方向、发展他们的替代品、寻找提高应用程序整体可操作性和可维护性的方法，以及确保团队的总体技术卓越。
• 正在进行的工作增加了，因为审查别人的代码并不能帮助您制作您的数字。
• 回答问题和帮助他人对你的数字有负面影响。

业务成果

• 关闭门票的动力阻碍了对根本原因的理解和纠正。
• 许多对访问或系统配置的常见支持请求本可以自动化并进行自助服务，但自动化这些请求将占用关闭票据的时间。
• 门票在没有完全决议的情况下关闭。顾客可以再开一张票。
• 帮助某人关闭罚单对提供帮助的人有负面影响。不鼓励提问。

如何管理

在团队环境中应用的单个度量标准将破坏团队合作。如果目标是让“发现懒汉”变得更容易，而不是改善结果，个人度量是将团队变成共享一组共同工作的个人的最短路径之一。或者，围绕业务目标、价值假设、交付质量设置度量标准，并提高价值交付的有效性和可持续性，将改善所有相关人员的结果。是的，许多组织都有不尽力而为的人。用衡量标准来试图找到这一点，这是切断你的鼻子来刁难你的脸。相反，观察团队是如何工作的。寻找那些正在帮助别人的领导。寻找帮助大家朝着同一个方向前进的胶水人。寻找那些正在寻求更好方法并帮助团队进行实验的想法。除了团队交付的东西之外，这些都无法衡量。关注结果。