华为云KooMessage疫情防控解决方案，助力政府精准防疫

作者：刘德全

       疫情防控是一场“大考”，考验着城市运行治理、应急管理、跨部门协作及防疫服务水平和能力。随着新冠病毒的变异及疫情的发展方向越来越复杂多变，如何在高度复杂和充满不确定性的环境中，统筹好疫情防控和经济社会发展，努力用最小的代价实现最大的防控效果，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，综合运用各项数字化手段，提高疫情防控的精准性，政府各相关防疫部门的防疫服务能力也在承受着考验。

       现阶段疫情防控工作难点主要体现在：

      1、支撑防控工作的关键数字技术缺少强触达、便捷化入口

• 门槛高: 必须安装或者订阅，对于不同年龄段特别是老龄人群而言，获取的门槛仍然较高；
• 入口深：业务事项多、入口深、操作复杂，缺少直奔主题的轻量型、快捷化的界面。

      2、大量人工低效防控措施，难以应对突发疫情

• 人工核查瓶颈：突发性疫情导致疫情数据核查、健康码赋码申诉等工作量爆发性增长，疫情信息拥塞，人工通过电话串行核查成为瓶颈；
• 低效宣传通知：部分地区组织宣传车流动宣传，通过气象大喇叭播放防控知识和通知；派人到各个楼下用喇叭通知居民下楼做核酸。

       政府防疫部门亟需提供快速高效的疫情调研和为居民推送疫情服务&宣传的技术手段，减少突发疫情下低效防控措施带来的混乱局面，做好打大仗、打硬仗的充分准备，提升基层应急处置能力。

      华为云KooMessage疫情防控解决方案

       面对政府在疫情防控工作方面的痛点与难题，华为云KooMessage疫情防控解决方案的出现，成为一种更具实操能力的可行性方案。KooMessage是华为云基于自身30多年ICT技术积累和数字化实践，推出了的云消息服务，它能够覆盖服务号、智能消息、5G消息、Push消息等全场景，以及手机、Pad、PC、智慧屏、智能手表等全终端类型，能触达300多款、5亿多台终端设备；提供消息内容开发、流量分发、用户数据分析三类API，100+消息模板，10+跳转方式。

       KooMessage基于华为云云原生技术打造，结合了华为云的容器能力、安全能力、微服务等能力，核心功能采用了CCE、APIG、ELB等云服务，从而为消息服务树立了坚实云原生底座，保障了业务稳定性的同时，在应对突发疫情时也能满足按需快速、弹性扩展的需求。

       KooMessage疫情防控解决方案通过强触达、快速高效的智能信息助力精准防控，提升防控效率，同时可帮助政府防疫部门有效补充及完善现有入口，并为政务APP引流。

• 强触达：用户无需下载、无需订阅、无需关注，用户手机号即身份ID，服务端直接发送短信，触达全网用户；
• 直奔主题、即收即用：富媒体生动展示，强交互能力，将”人找服务”变为”服务找人”，用户收到消息即可立即使用服务；
• 可信赖、权威的宣传阵地：将传统短信触达升级为可信赖、便捷化和有温度的宣传阵地；
• 为政务APP引流：通过智能消息卡片按钮和短信服务号的菜单，引导用户下载使用政务APP。

       KooMessage防疫应用场景和优势

        KooMessage可在调研、服务、推送各阶段帮助防疫部门快速和相关人群建立连接，实现防疫信息的有效收集、交互及传递，提升防疫效率，实现精准防控，过程可管、可控、可追溯。

        调研场景：强触达、高交互的智能信息有效提升防疫信息核查等调研效率

• 防疫信息核查。在紧急疫情发生时，通过精准推送智能信息给目标人员进行疫情信息核查，收到消息的市民可快速反馈。对于尚未填报的人员，再进行电话沟通；
• 风险人群调研。向风险人员定向发送风险提醒，收到图文并茂的防疫通知后，风险人员点击按钮就能反馈核酸检测情况，为政府防疫提高效率。

        服务场景：广覆盖的智能信息，让防疫相关服务直奔主题、即收即用

• 赋码申诉。如政府在对相关人员赋红黄码，在赋码时将通过智能信息通知相关居民。如存在错误赋码的情况，被赋错码的居民可实时申诉，避免投诉；
• 疫苗接种。通过智能信息，向符合人群的人员发送疫苗宣传和接种通知。如国家疫情防控方案(第九版)将疫苗接种人群扩大到3岁以上儿童和60岁以上老人；
• 核酸检测。居民可查看政府通告原文，反馈个人核酸检测情况，并可查询核酸点、检测时间等信息；
• 惠民纾困。为减少疫情对经济社会的影响，不少地区出台惠民纾困政策，政府精准通知，居民实时查询信息或点击按钮申请。

       宣传场景：将传统短信触达升级为权威的、便捷化和有温度的宣传阵地

• 疫情宣传。根据防疫需求，政府可以充分利用智能短信的图片、视频等元素，实现政策宣传，减少市民恐慌心理，助力及时科学高效的疫情防控;
• 心理健康宣传。通过智能信息介绍线上线下心理服务资源，引导有需求的人员主动寻求帮助，并通过公益心理援助热线为来电者提供心理疏导和心理危机干预。

       疫情将是一场持久战，以数字化手段助力疫情防控的重要性已不言而喻。华为云KooMessage作为创新兴交互式富媒体消息服务，其强触达、即收即用、可信赖、便捷、功能多样、内容丰富的富媒体信息特性和服务交互能力将持续助力政务服务于个性化服务触达，差异化政策下发，可视化市民反馈等方面。接下来，华为云将进一步与客户、伙伴一起打磨产品，以用户更愿意接受的展示形式，完成信息内容的传递与互动，将一份“打扰”转化为一份“分享”，助力政府精准、高效防疫，使KooMessage能成为让生活变得更美好的信息服务补充。