“阿喀琉斯之踵”与“零缺陷”管理

在希腊神话中，阿喀琉斯是是凡人珀琉斯和美貌仙女忒提斯的宝贝儿子。阿喀琉斯的母亲是不死的神，所以她也希望自己的孩子炼成“金钟罩–全身刀枪不入。在他刚出生时，母亲就将其倒提着浸进冥河，被母亲捏住的脚后跟却不慎露在水外。

阿喀琉斯长大后学习了格斗的技艺，在奥德修斯的邀请下参加特洛伊战争，战斗中杀敌无数，数次使希腊军反败为胜。阿喀琉斯杀死了特洛伊王子赫克托耳，因而惹怒了赫克托耳的保护神阿波罗，阿喀琉斯最后被赫克托耳的弟弟特洛伊王子帕里斯，在太阳神阿波罗指点下用箭射中脚踝…在一声悲凉的哀叹声，希腊人的第一勇士，强大的阿克琉斯倒下了并因此而死去。

原来这支箭射中了阿克琉斯的脚后跟，这是他全身最脆弱的地方，唯一的弱点，惟一一处“死穴”。只有他的父母和天上的神才知道这个秘密，就是这个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿克琉苏的命门，这唯一的弱点要了他儿子的命。

由于局部细微的弱点而导致全局的溃败，这个寓言所揭示的深刻道理，技术与管理同样如此。一个产品的大部分技术都很合格，但就是有一个指标不够完美，就可能被消费者谩骂或诟病，就被竞争者利用，挡在市场之外，错失市场份额…这样的例子在市场竞争中不断的上演。企业生产经营的每一个环节，与技术，市场销售以及售后都密不可分，环环相扣。一个硬件元件的缺陷，一行软件代码BUG，一个零部件装配的失误，就可能给整个产品带来巨大甚至致命的损失，因此一定要见微知著，全力把好质量关。

“零缺陷”管理就是对“阿喀琉斯之踵”最好的诠释，质量意识，观念与质量控制的灵魂。

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