在过去的30年里，信息化一直是企业管理的辅助手段，其对企业原有的经营管理模式起到增强和提效的作用。如今，数字化已经是一个全新的赛道，不少企业借助互联网、物联网、5G和AI等新兴技术，重塑其在产品和服务方面的数字化竞争力，打造全新的数字化营销渠道，构建智慧的数字化服务体系，数字化转型是企业的一次“涅槃”。

近几年全球疫情的大环境也进一步激发了线上办公需求，企业纷纷转型开展线上办公、线上业务，发展数字化经济进一步成了行业共识，作为专业客户关系管理的“良药”，CRM也迎来了更高的需求。

面对这一趋势，连接型CRM纷享销客正在依托服务超过5000家大中型企业的行业经验，并基于华为云AI开发生产线ModelArts进行AI应用场景开发，为制造业、软件行业等提供全场景CRM解决方案。由此，纷享销客也与华为云演绎出一条企业服务商与云服务商通过在AI上的创新合作，开辟出AI在行业落地应用的新模式和新途径。

产业互联网下半场需要CRM

随着人口红利消失，流量和入口之争的消费互联网的上半场发展放缓，“产业＋互联网”的产业互联网下半场已然开启，以下3点已经成为了多数企业发力的主要方向：

• 企业端迭代的速度较慢，需要持续的努力；
• 业务相对2C低频，需要工具、人员实现转化；
• 市场相对存量，提升运转效率依赖底层设施。

但当企业想要从这三个方向来突围的时候，却发现整个行业都面临着以下痛点，也正是这些痛点让大家止步不前：

• 营销投入大，ROI评估难
• 海量线索整合、分配难
• 客户资源分配不公平、效率低
• 项目管控不到位，业绩预测难
• 跨区域员工协同能力差
• 埋没数据价值，科学决策难

 “没有成功的企业，只有时代的企业。”在产业互联时代，企业到底怎样才能解决这些“沉疴”，紧跟风口尽快抓住红利？纷享销客CRM就是企业急需的那剂良药！

纷享销客的多维连接

CRM最早是由全球最权威的IT咨询机构Gartner定义的，它是一种可通过Customer客服(Service and Support)、销售(Sales)、营销(Marketing)和电商(Digital Commerce)4大服务模块，拉近企业与客户距离，为企业提供全方位的客户视角，帮助企业完善与客户的交流、提高企业收益率的业务策略。

不同于传统CRM，纷享销客的连接型CRM所定义的“连接”并不是简单的点到线的连接，而是基于网状结构的多维连接，连接系统、连接人、连接业务等，同时又包含了数据的连接、信息的连接和流程的连接。而这些强大的互联能力，也让纷享销客在一定程度上成长为了理性成熟的营销数字化赋能者。

首先，纷享销客对企业全流程中多个内外部系统的数据打通，做到了真正意义上的系统互连，极大地降低了跨平台协作带来的成本。

数据的生成、采集、分析和使用都需要投入较大的人力、物力、时间成本，纷享销客可以利用自身的开放平台、数据集成平台以及应用开发平台，来帮助解决系统间的业务与数据连接问题，实现数据可信、可靠、可定制，与此同时还满足了数据的互联互通，最终实现数据的运算成本降低。

• 统一定义客户信息结构，包括：客户基本属性、行业属性和业务属性；
• 快速、准确地创建客户，同时验证企业工商信息并自动回填；
• 将客户与联系人分离，所有客户变为唯一的和可共享的；
• 客户的报备管理流程；
• 历史客户资料数据的清洗和导入

     ……

其次，纷享销客助力企业实现了信息的互联互通，让内外部人员之间的信息得以无障碍流转，进一步提升了企业处理问题的效率。

集团型公司的业务有一个突出特点是：业务线/产品线众多，BG/BU/分子公司组织视图交叉，分子公司业务相对独立，集团侧重于业务管理职能。

在纷享销客CRM系统实现上，集中部署模式可以部署在同一平台上，通过组织架构隔离来实现业务区隔；分部部署模式可以部署于不同平台，通过系统对接来实现业务统一。为企业的信息沟通与业务管理提供了统一入口，这一入口打通了经销商，连接了内部人员，增强了企业内部员工、合作伙伴、消费者之间的沟通，实现了信息交流的无缝衔接，在提升企业渠道管理及客户体验的同时，为其带来了进一步的增长。

最后，纷享销客将多个系统接入CRM一起协作，打造了全流程一体化的服务闭环，实现了对业务的统一管理与赋能。

企业的服务商不仅仅是自有的服务体系，还涉及到遍布全国的服务商、代理商等生态伙伴，而依托纷享销客CRM，可以深度集成企业的流程、客户、渠道的一体化，打通全价值链的业务逻辑，助力企业内部、上下游之间共同以客户为中心进行业务协作。企业只需要提供客户线索，其他工作都由纷享销客与你共同完成。

云商店携手纷享销客，助力企业数字化转型

2022年，纷享销客产品及配套服务的销售额占云商店CRM类产品销售的98%，是当之无愧的明星产品。在云服务的生态系统中，云商店与纷享销客致力于共同为客户提供安全、可靠的云平台与专业高效的CRM服务，帮助企业打造一站式业务协作和客户运营平台，连接企业员工、经销商/代理商等合作伙伴、终端客户，助力企业营销、销售、服务、渠道等全流程智能化、数字化，并通过SaaS+PaaS+OpenAPI的平台化战略，满足企业个性化业务定制需求。

如果不善用数字化工具，企业就像在用农耕时代的工具进行开垦，即使力气再大，能力再强，也必然落后于这个时代，甚至被时代淘汰。数字化是这个时代的地基，如果地基不牢固，企业就无法基业长青。

华为云云商店KooGallery，2022年从“丰富、品质、创新、共赢”四个方面升级，云商店将成为用户首选的企业应用平台，在数字化转型这条路上，帮助大家走得更快更远。

编辑 | 一只大月亮