本期直播嘉宾：华为云云商店AI领域优质伙伴沃丰科技-高级AI咨询顾问Mae，带您探索：AI客服，如何让企业服务更智能、更高效？

过去，用户对于AI语音客服的接受程度较低，由于技术原因，AI对话能力差，影响用户体验，甚至会降低对品牌的好感度。而今天，随着数字技术的不断升级，AI语音却可以帮品牌激活客服通道，一反从前成为众多行业“新宠”。

 针对AI领域，华为云云商店提供了丰富的人工智能商品及解决方案，为各行各业提供优质服务，以北京沃丰时代数据科技有限公司（后简称“沃丰科技）为例，其在云商店上架了包含智能客服、语音机器人、文本机器人、ServiceGo现场服务系统等多款热门商品，提供各行各业全场景智能客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。

以热门应用场景——家电行业为例，其业务规模虽在迅速膨胀，但随之而来的是售后服务工作量的增加，人力成本也在被迫增加。

当企业仍旧沿用传统人工作为主要售后形式，问题也逐渐凸显：

客户电话打不进、工单流转速度慢、安装问题投诉无法及时处理，客户投诉量逐渐上升。

同时客服压力大、人员流动性强，服务质量难保证，售后服务陷入被动局面。

利用数字技术推动客服升级，已经成为解决家电企业售后难题的重要手段，而如何在这条路上顺利而坚定地走下去？也是华为云与沃丰科技正在不断探索的主题。

7月14日19:00，锁定云商店直播间，沃丰科技高级AI咨询顾问带你了解“AI如何助力家电行业，让客户服务更精准、快捷”？

AI加持，让客户服务更高效

以某小家电企业为例，沃丰科技利用ASR模型为其打通客户领域数据，将问题话术、知识库、FAQ、工单等家电行业历史数据，引入识别引擎，让机器像人一样在“限定场景”做语音识别。

如：我要移机（我要一级）、外机坏了（外脊坏了）等，同样能精准识别。

此外，还支持对用户地址库中的生僻字进行词典扩充，并且针对地址库进行语言模型优化训练等，提升地址识别的转写准确率。

而NLP模型则实现了语音数据标注，即以行业模型实现定制化体验效果。

以某制造业企业为例，其语音中包含大量带有业务特点的数据，如“（安装空调）掉不了/（接口）调不了”，此列特殊的用户口音，也使得模型必须符合地域性特点，才能满足定制化效果，让服务更高效。

多场景应用，助力品牌获客、营销

除上述场景外，沃丰科技智能客服还支持客服、回访、质检等等需求场景，围绕呼叫中心、文本机器人、语音机器人、智能质检等产品形成解决方案。

企业可以将通话组件嵌入客户自研客服系统，通过通话组件监听通话事件，弹屏展示，让一通电话的效率实现最大化，将用户转化率提升数倍不止。

在自有客服系统中，企业可直接自动拨打接听电话，完成用户回访及热线服务等日常工作。还能通过机器人对全国服务站进行外呼，而后机器人录音进入智能质检体系进行服务质检，如有需要还能提供24小时服务站检查……

与云商店的合作

沃丰科技多款AI类商品成功上架华为云云商店，已连续服务众多行业用户，赢得良好的市场口碑，另外，凭借出色的产品能力与服务质量，沃丰科技荣获2021年度华为云云商店优秀合作伙伴“最佳销售黑钻奖、千万俱乐部奖“。

从2020年开始，国家已在重点助力家电行业向智能化发展，家电行业想要推动市场消费升级，势必要积极进行数智化转型。而数智化转型突破口在哪里？企业又将以何种形式走向智能？7月14日19:00，华为云云商店直播间，沃丰科技将为您带来家电行业数智化转型秘籍！

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撰文：沃丰科技

编辑：云商店-格子