地铁读书笔记-问题陈述法

问题陈述法

明确问题如何陈述是支持人员开始反映问题时的例行工作。通过询问客户以下问题来完成：
1.是什么让你认为存在性能问题？
2.系统之前运行得好吗？
3.最近有什么改动？软件？硬件？负载？
4.问题能用延时或者运行时间来表述吗？
5.问题影响其他的人和应用程序吗（或者仅仅影响的是你）？
6.环境是怎么样的？用了哪些软件和硬件？是什么版本？是怎样的配置？
询问这些问题并得到相应的回答通常会立即指向一个根源和解决方案。因此问题陈述法作为独立的方法收录在此处，而且当你应对一个新的问题时，首先应该使用的就是这个方法。

读后感

总结是一种能力，读书有时突然有个句子，有段话让你产生共鸣，深有感触，但是自己又表达不出来别人那样恰当，但是也只是那刹那，因为我们很快就被另一个句子感动了，是不是很现实？但这是符合自然规律的，月有阴晴圆缺，人有悲观离合，及时行乐不乱，享受当下不亏！

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