随着数字经济崛起、金融脱媒、存款利率市场化等一系列外部环境变化，商业银行面临的竞争环境日益激烈，传统经营方式亟待转型升级，银行业已纷纷开展零售业务数智化转型，通过产品与服务争夺客户的背后是一场暗流涌动的数据战。

中原银行作为河南省唯一省级法人银行，秉承“贴心、专业、合作、共赢”的经营理念，致力于为客户提供“定价最优、效率最高、服务最好”的优质金融服务。近年来，中原银行积极推进数智化转型，构建千人千面、个性化的精准推荐服务，实现真正的以客户为中心，为客户创造价值。

传统营销vs数智化营销

客户是谁？

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客户需要什么？

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如何触达他们？

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以往的传统银行多以个人经验营销为主

银行传统营销普遍依靠客户经理个体经验，或者通过有限的数据分析筛选目标客群，并开展客户营销。这种营销方式客群过于单一，无法全面精准触达潜在客户群体；同时无法有效采集客户反馈信息，导致营销效果无法精准评估，进而后续营销推广也难以持续改进。在这个阶段，粗犷、低效的营销更多是一次性的。

趋势：利用大数据+AI技术构建数智化营销体系

金融大数据时代，如何利用大数据+AI技术构建数智化营销体系，有效精准服务客户，成为中原银行数智化转型发展的重点课题。经过近年来的金融科技基础建设，中原银行逐步建设实现了覆盖客户洞察、营销活动管理、营销线索下发、效果评估与营销活动迭代的全流程、自动化的数智化营销体系。

客户画像是数智化营销体系的基础支撑

在全面采集内外部数据和客户行为数据的基础上，从客户、产品、渠道、财务、运营等多个方向，全面梳理零售客户数据资产情况，对零售客户数据资产进行数据质量分析，进一步评估客户信息价值。同时采用多维分析及机器学习建模技术，全面建设涵盖客户自然属性、社会属性、行为偏好三大维度的客户画像体系，为全方位客户洞察奠定了坚实基础。

数智化营销平台是数智化营销体系的核心中枢

数智化营销平台串联营销管理各个环节，承担智能营销大脑的角色。打造端到端的数智化营销管理机制，实现标准化营销流程、自动化营销管理、智能化线索分发、全渠道客户触达、端到端闭环反馈。

通过对客户画像、交易、行为、偏好等多维度数据进行深度挖掘，精准定位目标客群，同时通过对客户历史产品购买情况、风险承受能力等数据进行智能分析，为中原银行1900多万零售客户提供个性化精准营销服务，营销质量与效率大幅提升，营销活动从一次性服务转变为全周期、可持续的闭环价值服务。

华为云GaussDB(DWS)融合数仓解决方案

中原银行基于华为云GaussDB(DWS)融合数仓解决方案建设客户画像平台、数智化营销平台，为用户提供低代码、自助式多场景分析的在线服务。

支持3000+客户属性标签、300+客户行为事件自由组合筛选，秒级响应，有效提升了营销策划以及客户经理等一线营销人员的数据分析和精准营销水平。

在“信用卡客户促激活”、“有效户提升”、“产品交叉销售”等营销场景中成效显著，有效客户数量提升11%、特色客群AUM提升8%。同时在全面覆盖有效客户的前提下，线索下发精准度提升50%，产品推荐线索转化率相比传统方式提升70%。

中原银行以客户为中心，构建客户画像体系，洞察客户需求，提供个性化服务，深受客户青睐。华为云GaussDB(DWS) 承载中原银行50+数智化应用系统，实现海量数据高效实时分析，为中原银行数智化营销提供可靠的技术支撑和保障：

• 多类型数据统一存储、混合负载能力，核心作业处理毫秒级响应，时效性大幅提升；
• 全并行架构，支持行列混存，综合性能提升40%；
• 数据仓库存储容量最高可达PB级，轻松应对海量数据应用场景。

未来，华为云数据仓库将继续携手中原银行持续推进数智化应用建设与业务发展深度融合，为客户提供更加贴心、有温度的优质金融服务。

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