XX电网运维业务系统用户体验分析平台案例-华汇数据

项目背景

企业信息系统规模不断扩大，覆盖各经营环节

SG6+1:资产、营销、HR、财务、协同办公、综合、决策支持。

业务系统：网站、审计、考核、安全生产、基建、培训…

目前公司IT运维管理过程中存在的主要问题

现有工具基本上是监控IT资源，不能直接反映业务健康状况和用户体验情况。

虽然有比较完善的后端资源监控系统，仍有相当多比例的问题是由用户首先发现和报告的，导致运维工作比较被动。

目前还没有一个很好的办法对应用运行质量和运维效果进行准确客观的评价。

业务系统推广、试运行期间用户遇到的问题，没有有效的手段记录、整理、统计。

系统概况

项目经过以下几个阶段：

第一阶段：科研项目，《应用系统用户体验监控分析研究》，和Oracle RUEI 平台一起作为课题研究的平台。2012

第二阶段：用户体验分析平台实用化推广，最终用户选定我方的UE平台，对全网的主要业务平台进行监控和分析。2014年

第三阶段：用户体验平台优化和完善，扩大系统的覆盖范围，对部分功能进行增强和完善。2015年

运维和优化阶段，系统由华汇数据提供技术支持

至今

项目目标

能够从最终用户角度来评价业务系统运行质量和用户体验状况，促进IT运维质量不断提高。

通过对用户行为和体验障碍的监控，确保在用户报告之前知晓问题,并帮助运维人员快速确认、诊断和定位问题，加快问题解决速度，提升用户满意度。

系统特点

非侵入性：采用网络旁路监控技术

实时性强：同步收集用户体验数据

无 干 扰：不干扰现有系统的运行

通用性强:  适合所有B/S架构应用 

容易部署：只需要做简单网络配置

系统功能

状态概览

全局、性能、可用性、业务、服务器、地域

问题清单

最近的慢动作、慢事务、不可用/性能差的动作、错误清单、大访问量的IP

专题分析

可用性、性能、负载、错误、用户满意度、用户行为分析

系统评价

主动模拟

事件管理

仪表盘——用户体验评价

项目成效

对XX电网6+1主要的业务平台实现了用户体验监控，为信息管理部门提供了从最终用户的角度评价业务服务的指标，提升了项目和IT运维管理的水平。

该项目获得

计算机学会成果奖二等奖

主要人员获得公司

技改贡献奖三等奖

来源：深圳市华汇数据服务有限公司