第八章 质量管理

只是保证在预算内按时完成工作还不够。

质量是什么

质量就是测量产品与需求是否一致。

• 客户满意度
• 适用性
• 需求一致性

质量与等级

质量意味着你本来需要做的事情。

等级描述了人们对它赋予的价值。

关于缺陷，预防总胜过检查！

三个质量管理过程

• 计划质量
• 完成质量控制
• 完成质量保证

计划质量

在项目一开始得到所有可用信息，确定如何测量和预防缺陷。

输入工具技术输出

输入

• 风险登记表
• 组织过程资产
• 企业环境要素
• 成本基线
• 进度基线
• 范围基线
• 干系人登记表

工具技术

• 成本效益分析
• 基准法
• 实验设计
• 流程图法
• 控制图
• 专用技术
• 质量成本
• 统计抽样
• 头脑风暴
• 亲和图
• 作用力现场分析
• 名义群体技术
• 矩阵图
• 优先关系矩阵

输出

• 质量管理计划
• 检查清单
• 过程改进计划
• 质量指标
• 文档更新

质量管理计划是预防项目缺陷的主要工具

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