一、ToB和ToC的区别

ToC（Consumer）面向普通用户服务，ToB（business）是面向企业用户服务。对公司的营销体系和商业模式而言，定位客户群体，决定产品设计、运营管理、市场营销等系列操作。

1.1 业务形态不同

ToC的需求更多是围绕衣食住行，可以参考马斯洛需求层次理论；ToB的需求更多是围绕机构所处的某个行业或者领域来展开，场景更复杂多样。ToC是“生活”，是“因点生点”；ToB是“生产”，是“因面生点”。

1.2 产品需求不同

ToC对产品需求更多是功能外部化，要“有趣”；ToB考虑的是产品实际化，专业化。

1.3 产品单体消费量不同

ToC一般远小于ToB的消费体量。

1.4 性价比要求不同

ToC对性价比的实际要求远低于理论需求，ToC大多数也不具有准确专业分析的能力，ToB则有，并且一般会考虑投入产出比。

1.5 市场声誉影响力不同

有良好时长声誉（市场曝光度高）的企业，对ToC更具有吸引力。ToC“感性”，ToB“理性”。

1.6 售后要求不同

ToB一般需要建立完备的客户服务系统，如产品维修、咨询、投诉等。

1.7 （购买）决策体系不同

ToC购买产品一般个人决定（所以直播带货行业热度火热），ToB则需要业务部门、采购部门、财务部门、公司高层等的决策。

1.8 可拓展性不同

可拓展性：指的就是除了一种商品之外，是否还有向其出售更多商品的可行性。如美团的外卖，ToC的可拓展性更强，可以实现以点带面。

二、注意事项

• B和C的本质区别是决策机制的不同；
• 很多所谓的B端客户，只算作大C端客户。

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