华汇数据IT服务原则

随着各行业IT信息环境的飞速发展，面对日益复杂的IT管理需求，硬件设备的不断更新换代，软件版本的不断升级，各种软硬件设备的有效配合，客户所将面对的是更大工作量和沉重的压力。

如何提供出色的客户服务？

相关的完全服务的方案设计与具体实施应满足以下四大原则：

标准性原则

服务方案的设计与实施应依据国内或国际的相关标准进行；

规范性原则

系统维护人员严格按照规定的维护流程进行维护工作，严格遵守客户的管理和工作要求，并做好维护记录和工作总结。

为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的平台运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。

高效性原则

建立系统维护的快速响应机制，保证业务问题解答、系统故障排除、重大故障的现场处理、系统升级改造、紧急工作任务处理等在用户要求的时间内完成。

平台的运维、管理服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作。

适用性原则

信息管理系统是单位的数字神经系统，每个部门、每个员工都可以通过信息管理系统发布信息、获取信息，它需要与各项业务系统有通畅的信息接口，充分利用原有系统，保护投资。采用平台化结构，平台上的功能模块就像建筑模块一样，用户可以按照本单位的需要，构建符合自己需要的信息大厦。这些模块可以独立升级、增添、或自行设计开发，以保证信息系统的发展和完善。