我爸天天管东管西，你知不知道有多烦？去哪、坐什么车、什么时候回，什么都打破砂锅问到底，一点个人空间都没有！

来自《最重要的乘客》华为云联合T3出行发布的最新品牌宣传片里的发问，让不少年轻人感同身受。

后疫情时代，网约车对年轻人的吸引力越来越大。有网约车平台做过“打车王”趣味数据统计，发现有用户一年打车超2000次。时而出现的网约车安全问题，难免让长辈感到紧张。

网约车里的年轻人不以为然，车外的长辈却寝食难安。出行场景折射出的这组矛盾爆发，绝不是“代沟”二字这么简单。

代沟背后

是安全对科技的呼唤

长期以来，与交通出行安全有关的事件总会引发公众的高度关注。

片中的出行场景就很有代表性。“女孩”、“深夜”、“醉酒”，当这些敏感词同框出现时，所有家长都会忧心忡忡。

短片中有一处激烈的争吵：

女儿向父亲抱怨没有个人空间，但父亲坚持认为了解出行计划涉及安全底线问题。为此他还大声质问：“每天晚上大半夜，坐什么车回来我都不晓得，能安心吗？”

正是因为这次不愉快的交流，女儿开始任性不接父亲电话，这个行为又加剧了父亲的不安，只能通过一次次的“夺命call”来缓解心底没来由的焦虑。

父亲在一次次街头揽客被拒后，选择加入T3出行成为“出行服务正规军”。潜意识里，就是在逐渐接受有平台监管的网约车更加安全的理念。而女儿则在回家途中与司机倾诉，寻求父女沟通方面的建议。

在年轻人眼里，每个人都有自己选择生活方式的权利，外界无权干涉。这些道理“做大人的”其实都懂，只是担心孩子缺乏自我保护意识，因为一时麻痹大意造成安全隐患。

于是，事无巨细的“关心”演变成了子女眼中的“代沟”和“过度干涉”，善意的警示和问询最终被当成“耳旁风”。

就如同短片中父女的和解一样，这些认知错位终归会通过时间的力量复原。

跳出短片来看，乘客、相关亲友和司机本该是一个利益共同体。

乘客需要安全高效的出行服务；

亲友希望及时了解乘客安全情况，确保知晓每次行程；

司机通过专业的出行服务可持续地赚取收益，三方并没有任何利益冲突或是不可调和的矛盾。

而在实际出行场景中还是发生了不少插曲。不久前就有一位网约车司机在机场由于长时间驾驶倒在车内；各地也时有发现不合规的车辆或者驾驶员的情形存在。

就像片中那位父亲一样，很多人对出行安全问题谈虎色变，就是源于对类似问题的担忧，生怕“小概率事件”降临到自己关心的人身上。

正是因为出行产品存在“薄弱处”，才会让人性关怀无限放大，乃至适得其反。这么看来，这份缺失的信任纽带，还是要通过技术创新来补全。

“车上”底气十足

源于“幕后”技术创新

能否妥善解决出行安全的问题，对整个行业至关重要。

近年来，很多出行平台都致力于用技术手段为出行安全保驾护航，如自动录音、行程分享、一键报警等功能。但行业始终缺少一套，能实时感知风险的出行安全解决方案。

短片里，就有不少隐藏在细节里的“技术之光”，让外界看到了让出行安全更上一层楼的可能性。而这些亮点，都来自华为云提供的AI智慧出行解决方案，覆盖了司、乘、车、运等全场景以及智慧运营、用户体验等细分场景。

▍出行前：人证核身，高精度复核司机身份

父亲在加入T3出行时，有一套严苛的身份认证和营运认证体系，从注册到“出车”每次都需要通过身份验证。

▍出行中：多重保障，为行程安全护航

车辆即将到达时，女儿在等车地点收到了司机发送的短信，确认车辆和定位信息。待女儿上车后，需要通过手机尾号进行复验，多重保障司乘对接不出纰漏。

车辆行驶过程中，女儿因酒后晕车导致身体不舒服，父亲停车查看情况，紧随其后的平台问询电话立刻响起，并同时向女儿的紧急联系人发送了提醒短信，待司乘双方确认无异常情况后才得以恢复行程。

虽然影片中并非是危险情况，但从侧面也体现智慧出行方案可以实时感知风险，让平台及时介入，避免事故的发生。

这些“看不见的安全防护”，是一套智能客服及质检系统，由三部分组成：

一是负责对话中控，在发现安全隐患时能够进行智能外呼的智能对话机器人，确认隐患后会第一时间人工介入；

二是关注用户体验，通过智能质检功能将自动质检与人工打分相结合，对出行服务体验负责；

三是能够第一时间感知车上司乘人员情绪，进行安全监测。

▍出行后：疲劳度管理，关注司机健康情况

抵达目的地后，平台通过对父亲的行为进行分析，检测出父亲的困意，妥善避免了疲劳驾驶可能产生的风险问题。

此外华为云还可以基于海量数据计算，通过分析供需时空分布特征，实现供需预测及匹配引导，推荐最优接单地点助力运力调度，为乘客提供最佳叫车时点，实现叫车定位更精准、接单调度更快捷，将网约车真正意义上带入“智能时代”。

可见，华为云AI智慧出行解决方案能够让出行领域的合作伙伴在行程前、中、后过程中，全面了解司机、车辆、乘客和运营中的安全情况，做到“安全无死角，科技有温度”。

这些科技成果被短片概括为一句：“看得见的安全，看不见的安全，守护每个人，每个家庭，每一份期许。”

相信当云计算、AI、大数据等前沿科技齐头并进守护乘客安全时，会逐步打消长辈们的顾虑。

为了将出行安全理念传递给更多人，同时把这些通过实践考验的技术与解决方案赋能给更多的企业，华为云正式启动了华为云专属月·行业深耕 出行行业专项行动，为出行产业链上下游企业提供了5大专属福利和3000万元上云津贴。

从出行前、出行中、出行后三大场景，围绕“人、车、路”核心要素，推出智能安全审核、语音识别、文字识别、疲劳分神检测等出行安全解决方案，以及出行平台基础解决方案，针对“移动出行”的具体问题“对症下药”。

用“云”守护，让“AI”驱动，在科技助力下，越来越精彩的“云上新体验”已经拉开帷幕。

11月16日，华为云中国区副总裁胡维琦、汽车学会国汽战略院副院长战静静 、福佑卡车技术合伙人陈冠岭、嘀嗒出行联合创始人李金龙将做客《数字价值观察室》，共同探讨“未来出行观——看得见的安全，看不见的安全”！

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