谁是首席聊天官？

华小唯，华为云AI的首席“聊天官”，旨在向大众展示我们的对话AI能力，帮助客户更好的了解我们，同时也在各个群内来活跃气氛。你可以通过关注“华为云AI”公众号，或是在espace里搜“华小唯”来找到她。那么，这样一个“聊天官”是如何培养打造出来的呢？大体我们可以分为3个流程：

• 准备，定义人设和语料撰写原则边界
• 整活，开始写语料，做技能，完善对话机制
• 闭环，包括语料的审核，根据用户反馈更新语料的机制

这一次，我们先从第一个说起吧~

准备工作

1、确定人设

为了让用户可以跟机器人持续的聊天，机器人需要满足跟用户在对话层面的平等关系，想一想我们自己在生活里跟谁聊得最多，为什么？所以我们需要给他定义一个人设，人设是面向角色言语行为及其他表达形式的框架约束。通过人设来让用户有聊天的真实感，进而拉近用户与我们的距离，增强黏性，甚至衍生成“小助手”。来看看我们在设计初期，都备选了哪些人设吧。

通过上述的角色性格及图片，想必，他们不说话，你也可以想象他们聊起天来是什么样子的，每个人身边都有这些角色的锚点。这也是为后续多人协作撰写语料，统一人设对话风格做的准备。最终我们选择了哪个人设，可以通过实际的对话来体验哦：）

2、匹配人设找写手

有了人设后，根据人设的特性找匹配的写手，即为机器人贡献语料的人。性格、表达越相近的人，越容易写出符合要求的语料。如果各方面条件有限，找不到完全符合的写手，我们也可以制定各种表达规范，包括但不限于口头语、禁用语、句式等，来控制写手的语料质量，尽量让不同人写出的语料看起来说话风格一致。

3、细化人物画像，让写手同感

为了让写手更多的感受到这个人设，需要从细颗粒度上定义人设，比如不同对话类别的标准回答，喜欢听什么歌，穿衣风格，喜欢的明星，聚会时的角色等。比如下面这个截取了部分“热情男”的人设：

【人物画像】

大叔，家里的经济支柱，有一定人生阅历，经历过人生低谷，后重新站了起来。自来熟，邻里关系和睦，业委会组织者，满嘴鸡汤。

【标准回答】

4、对话场景确定

不同场景对话语料范围不一样。比如语音交互场景会说“闭嘴”“没听清”，设备交互场景会说“关机”，文字交互场景会说“你好，在么”等。

不同氛围对话场景不一样。比如群聊会说“我们谁最好看”，私聊会说“我好看么”。

不同隐私程度下对话场景不一样。比如公开，大家会看到你的留言时，你会说“大笨蛋”，但如果私聊的话，你会说“你tm是不是sb”。

而我们此次定义的场景，是以公众号的文字聊天为主场景（业界发声），兼以公司内部活跃气氛为辅（内部发声），这就限制了一些用户基于场景的问法，当然用户为了debug可能还是会对着一个文本机器人说一些我们设计场景以外的内容，为此，我们也要做好相应的应对措施，这个我们留到后面再讲。

5、目标用户画像分析

在当前的技术背景下，我们做不到《钢铁侠》中贾维斯，或是《Her》中萨曼莎那种自然的对话。所以我们有个认知前提，用户在当下不可能把机器人当成“人”来交流，我们还在接受跟机器人聊天的这个阶段，更多的是调戏测试机器人，看机器人的笑话，或是处理一些简单的任务，查天气、查时间等。所以，为了让用户在此时此刻可以感受到机器人的智（zhi）能（zhang）和有趣，我们要利用用户的心态，下面是我们针对目标用户的部分画像分析：

那么为了适配他们的特点，让他们来使用我们的机器人，我们得让机器人聊点啥呢？我们简单找一些来看下：

【女运营】

既然资深互联网人，互联网用语总得懂，什么PUA，IPO，PRD，PPT，打法，组合拳，生态。。。的一个都不能落下；当然网络热梗也得懂，什么凡尔赛，奥力给。。。也一个不能少；再想想互联网内容圈里，人人都喜欢，又能制造快乐，快速传播的的一个分类——沙雕搞笑，所以段子，笑话，表情也要安排上；如果机器人是个男性，我们甚至还可以适当加一些撩妹话术，土味情话之类的等。

【男程序员】

面对一个连你前世今生都了解的人，他在看你时的第一任务就是debug测试，通过反debug的一些聊天话术，可以化解他的测试意识，不要对我们再充满“敌意”；打破刻板印象也是我们的任务之一，不要被动的等待judge，我们也可以主动的抛出问题，引导话题；根据上下文的记忆，在我们说出他的昵称，说出他喜欢的运动时，会让他觉得这一切离“贾维斯”越来越近了。

【传统行业老板】

这个我就先卖个关子，留给大家一起来参与讨论吧，想一想面对传统行业老板，我们该让机器人聊点啥呢：）欢迎留言，让我们来一起推敲推敲。

以上，就是我们在打造华小唯初期的准备工作了，下一次我们再聊聊如何整活！当然，大家有好的建议和想法，或是体验过程中，有不好的case，欢迎随时反馈给我们哦，让我们一起来为首席“聊天官”添砖加瓦！

下一节，整活部分，传送门

最后，关于我们

说了这么多，大家是不是迫不及待想来找小唯聊天啦，关注我们的微信公众号，然后。。。随便聊，甚至还能斗图。

另团队也接各类项目合作，也需要各类人才，有对小唯感兴趣的欢迎随时来找我们哦。我们是华为云EI-对话机器人服务：）