【直播回顾】沃丰科技×华为云 | AI赋能服务与营销，助力企业数字化转型

8月24日19:00，沃丰科技携手华为云举行联合直播，阐述沃丰科技在服务与营销方面的方案能力及应用案例，通过赋能企业，打造一体化智能管理平台，推动内外管理高效协同，给予客户极致体验，助力企业长远发展。

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直播期间沃丰科技解决方案专家徐扬阐述了新时代背景下服务与营销的趋势，介绍了沃丰科技在全场景智能客服及延伸领域的实践经验，他表示，当今企业需要一站式全生命周期客户体验管理，贯穿其中的是服务和营销相结合的管理内核，企业需要进行触点整合及拓展，以客户体验为中心，全方位、多维度全面了解客户，设计场景应用工具，给予客户高效便捷的体验，同时进行精细营销。

结合服务与营销相融合的中心思想，徐扬还介绍了沃丰科技业内最全五大产品线如何通过人工智能及智能化工具帮助企业进行数字化管理，覆盖售前、售中、售后客户管理全生命周期，重点介绍了沃丰科技所服务的各行业典型客户应用案例。

面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客，针对某城市地铁全部站点名称，沃丰科技以自研的GaussMind「原心引擎」进行全面定制化识别、理解，快速、高效地打造96123智能语音机器人。基于多年的行业深耕，沃丰科技「原心引擎」通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型，将语音和语义融合在一起，准确识别用户语音、真正听懂用户语义，用AI技术为地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

某乳业集团携手沃丰科技，实现了全场景管理赋能，从AI机器人客服到智能质检/会话分析，再到依托微丰和企业微信打造社群营销平台，一体化智能解决方案，为企业构建起高效的数字化管理平台。

沃丰科技与华为云的合作始于2020年，并将旗下Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品线、ServiceGo销售服务一体化平台、CusBridge智能客户体验管理平台等核心业务与解决方案，构建于华为云之上。随着合作的深入，双方也将合作从产品延伸到研发、营销等更多层面，也为企业提供了更低的维护成本、更便捷的上线效率、更强的可靠性。

沃丰科技始终坚信销售与服务密不可分，特别是在消费体验为王的新趋势下，谁能更懂客户需求、提供极致客户体验，谁就能掌握企业长久发展的秘籍，沃丰科技将持续完善营销服务管理闭环中的场景应用，用技术、产品能力及行业经验助力企业数字化长远发展更进一步。

沃丰科技是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。联合华为云，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。

沃丰科技将持续创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。

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