厉害的人是怎么分析问题的？

一、什么是问题

最近，发现公司的业绩一路下滑，惨不忍睹。于是你就打算找业务部的主管小张聊一聊.......

CEO：最近公司业绩下滑，你下一步打算怎么解决这个问题啊？

小张：（紧张颤抖）老板！最近团队内走了几个业务骨干，另外这段时间出现了一个价格比我们低了好多的竞争对手，用户都觉得我们的产品太贵了，所以业绩下滑了，老板！您再给我招聘几个销售，再授予我点折扣的权利，我一定能把业绩搞上去，再创辉煌！

CEO：没毛病！

一个月过去了......

公司的销售额确实提高了2倍，但是都是打折出售，核算好各种成本后，MD居然赔钱！！！而且竞争对手也是铮铮铁骨，又降价了！誓死要打赢这场价格战！

CEO怎么办？骑在老虎身上了，下不来了

再降价？会亏的渣都不剩

不 降价？市场就丢了

裁人？团队人心不稳，队伍就散了

MD弄死小张？这玩意犯法啊

以上情况我觉得并不是个例，那为什么会这样呢？那是因为 一般人看问题只是看到了“表面问题”并没有看到“本质问题”

咱们来重新定义一下什么是“问题”？

假设某件事的 期望值 是G（goal）， 现状 是C（current），那么“问题”就是C------->G的这部分落差。没错现状与目标的差距就是问题！

二、没有问题就是最大的问题

理解了问题的定义以后大家就会知道没有问题是多么可怕的问题！因为没有问题证明你根本不知道目标在哪里，也不清楚现状如何， 跟不会 体会到理想与现实的差距，所以阿Q似的认为现在没有问题，NO PROBLEM!!!

领导讲话、讲师培训、BA讲需求、SE将方案......讲完后问大家有没有问题？大家说：没问题！

你一定认为自己的语言天赋是真的强，都听懂了，BRO，别太天真，更大的可能是大家不知道你的目标是什么，也不清楚目前所处的现状怎么样，什么都不知道当然没问题。

我们所有的解决方案都是围绕 C---->G的这部分来展开思考的，找不到这个落差部分，我们所有的解决方案都无从开始

可是，我们在日常的工作、生活中对于问题交流并不是这样的，往往都是在还没弄清楚状况的时候就急于给出答案来证明自己思维敏捷，办事高效，比如文章开头的例子，说了业绩下滑后，小张直接找了片面的外部原因，没有认真的审视问题，什么是“业绩下滑”？怎么算下滑？目标业绩是多少？ 现在业绩 是多少？下滑的比例是多少？过往的几个月是什么情况？是上个月100万，这个月30万？还是上个月100万，这个月90万？如果是第一种情况，那可能需要大手术了（整个团队大换血、战略调整、组织结构调整），但是如果是第二种情况，再招聘几个销售可能就解决了。所以遇到问题，先要搞明白是什么问题，不要急于给出方案。

三、如何描述一个问题

第一步：明确期望值（G）

第二步：精准定位现状（C）

第三步：用C--->G的这个落差，精准的描述问题

定位现状的时候要注意区分什么是“事实”？什么是“观点”？

今天天气真的热！ 这是“观点”不是“事实”

今天气温38℃！ 这才是“事实”

现状需要大量的“事实”去构建，而不是观点，不然“现状”会变得越来越模糊

四、如何找到本质问题

别盯着问题看！！！别盯着问题看！！！别盯着问题看！！！

如果只是聚焦在寻找从“现状”到“目标”的路径，那么大家关注的就只是“表面问题”

举个例子：

打篮球伤到脚踝、扭到脚，怎么办？

冰敷、正骨、按摩、消肿、换双好点的球鞋......

这些都是在解决“表面问题”，为什么不想想自己是不是缺钙才导致受伤呢？我要不要补补钙？这就是在解决“本质问题”

“表面问题”只是由“本质问题”导致的症状，但是我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它而忽略了“本质问题”。结果就是头疼 医 头、脚疼 医 脚、兵来将挡、水来土掩......  

如果要解决一个问题，一定别盯着问题看，因为盯着症状是找不到答案的，只能找到治标不治本的方法。

这 就像门被锁住 了，你盯着钥匙孔看有毛用，你得去找钥匙或者找个大铁锤啊！

怎么去找这个钥匙或者铁锤呢？

我们先要清楚这个现状（C）是怎么产生的，比如公司的这个月的业绩目标是100万（G = 100万）

于是你制定了实施方案M（method），那么理想情况是：

注：这里面所说的方法包括了与之关联的人、事、物（天时、地利、人和）

可是用了方法M之后没有达到目标（G），而是达到了现状（C = 50万），这就产生了现状与目标的差距。也就是我们看到的 ” 表面问题“，或者称之为症状。

之后就开始分析为什么没有达到G，而是达到了C呢？对手降价了，员工离职了......

这些过程中突发的情况都是变量（X），各种X都会对达到目标（G）产生影响。

至此，我们可以发现现状（C）并不是无迹可寻、凭空出现的，是方法（M）、变量（X）、目标（G）三者共同作用的结果。所以出现问题不能盯着C--->G看，而是要透过现状（C）去看MXG，立体思考。

五、立体分析法

如何设立一个正确的目标？（SMART原则）

S（Specific）明确的，具体的

M（Measurable）可衡量的

A（Achievable）（自力）可达到的

R（Rewarding）完成后有满足感的

T（Time-bound）有时间限制的

除了SMART原则外还要区分什么是目标？什么是手段？

比如看书这件事情，你打算今年拜读五十本书，这不是目标，你读这么多书后你要干什么？写作？打发时间？提升专业技能？升值？加薪？培养气质？.........

所以读书不是目标，只是实现目标的手段。

再比如：

公司美工妹子小美要开窗！天气太热了我想透透气，吹吹风，拥抱大自然。。。。。。

单身狗程序员小张要关窗！外面太吵了，我想写代码，在代码的海洋了恣意遨游。。。。。。（活该你找不到女朋友）

这时候主管来了，把窗关上，给 小美拿了 一个风扇，两三绿植，两个人的问题都解决了。

关窗不关 窗都是 手段，开/关窗后想要达到的结果才是目的。在不伤害其他人的基础上，别纠结手段，达到目的才是王道！

立体分析，全面掌控，校准目标、重构方法、消除变量， 拉短现状 与目标的落差，争取现状与目标重合！

最后：跟大家分享一句经典的旁白

出自《教父》，作者马里普.普佐

”在一秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运“