【直播回顾】你身边哪些沟通正在被AI替代?华为云携手一知智能,让品牌告别低效触达!

华为云云市场 发表于 2021/06/11 14:38:14 2021/06/11
【摘要】 不同于以往点对点的人工呼叫应答方式,AI智能语音本质上是代替人和已有客户及目标客户进行更高效沟通与触达。2017-2020年间,随着AI语音技术的发展,用户对话体验更优,电话触达通道被激活,客服平均对话时长从小于30s上升至55-75s,众多品牌开始大规模应用AI语音技术与用户进行沟通。

61019:00,华为云云市场新生态直播间邀请到了一知智能科技市场负责人陈厚志,为观众带来《AI智能语音,企业高效获客的秘密武器》主题分享,直播中陈厚志老师AI智能语音领域的需求痛点、一知智能当前的应用场景解析及与华为云的技术结合等方面展开,深入分析了一知智能AI语音智能针对TOB领域高效获客的核心技术与成果,直播最后,厚志老师也详细解答了直播间观众提出的系列问题,让我们一起来复习一下要点吧!




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我们身边有哪些沟通能被AI替代?

电话销售、会计、银行职员、房产经纪……

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不同于以往点对点的人工呼叫应答方式,AI智能语音本质上是代替人和已有客户及目标客户进行更高效沟通与触达。2017-2020年间,随着AI语音技术的发展,用户对话体验更优,电话触达通道被激活,客服平均对话时长从小于30s上升至55-75s,众多品牌开始大规模应用AI语音技术与用户进行沟通。


一知智能AI智能语音四大应用场景

在电商场景中,触达C端用户时,AI智能语音拟人化的音色及准确的信息识别和问答,能够使用户的通话体验感更佳,比人工获客效率更高。通过一知智能在某母婴品牌所做的加粉效率对比,在电商活动通知及私域加粉场景中,AI语音通道相较于过往的短信、人工,在成本、周期及效率和专业程度上,都有了更明显的优势,触达率及转粉率实现数倍增长。

 

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在教育场景中,AI智能语音能够实现全链路赋能,通过表单数据瞬时回访,及时触达,减少用户流失;在直播课程开始前实时提醒,提升到课率;另外,对沉睡数据再次激活,全量挖掘客户价值。

 

在银行行业,AI智能语音的场景主要包括通知关怀、价值提升、风险管理、营销拓客、存贷业务等,通过“外包数字员工”,告别重复低效、低标准的语音触达。

 

在反电信诈骗场景中,应用AI智能语音,能够解决劝阻人力不足、触达效率低、缺乏针对性、数据分析不及时等核心痛点,通过AI海量外呼,一键启动批量外呼,快速覆盖,交互式的话术设计都能有效提升劝阻效率。

 

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一知智能与华为云多个部门达成包括图像、语音、语义在内的项目合作,一知-AICC整体服务也已全链路在华为云实现闭环,包括部署、监控、报警运营,使用了包括华为云的云服务器、云存储、语音语义处理等,能够根据用户需求实现方案定制、灵活部署。

 

通过与华为云深度合作,在技术上的强强联合,一知智能AI语音解决方案已服务于众多行业头部用户,未来将继续深耕AI智能语音领域,与赢者共赢,创造社会价值!




直播精选问答:

1、Q:企业如何选择和确定符合自己的方案及服务?

     A首先一知智能科技在电商、教育、银行、反电诈等领域已经有了相对成熟的方案可供用户选择,另外,也配备有完整的AI语音顾问、客户服务、AI训练师等帮助用户定制方案,提供完整的服务流程。

 

2Q竞争对手多吗,市场占有率多少,相对于竞争对手有哪些优势?

     A目前一知智能在电商、教育及反电诈领域的市场占有率均占领先地位,且AI训练模型、机器学习等会随着头部客户语料积累的优势也逐渐递增,一知智能最核心的优势是基于在深度服务行业对其细分产品的理解能力。

 

3Q智能语音发展目前面临的瓶颈有哪些?

     A目前AI智能语音回答客户提问的方式还是通过关键词识别反馈的方式,对NLP使用率较低,但其即是瓶颈局限,同时也是一知智能未来展望的方向。

 

4QAI是否能听懂各种地方方言?

     A一知智能AI语音智能针对各地方言积累了一些模型,目前主要还是基于北方的方言,识别错误率较低,但是相对南方较难理解的方言,识别率在行业内普遍不是很高,希望未来能有所突破。

 

5Q智能语音可以定制吗,如网红小团团语音包?

     A语音可以定制,智能语音包含三大底层技术能力:(ASR)语音转文本、(NLP)智能语意理解、(TTS)语音合成;语音合成部分支持录音师提前录音后,智能语音就可以自动根据音色合成,与地图导航语音包的制作原理相同,但一知智能场景做了更精细的优化。

 

6Q智能外呼系统部署时间要多久?

     A基于公有云或标准化的商品部署,整体从商务对接、话术定制到方案使用,约2周时间即可完成。


7Q一知AI智能外呼采用了哪些语音处理算法?语音识别率能达到多少?

     A一知智能AI语音智能主要采用了ASRNLPTTS三大核心技术。在电商、教育、反电诈领域,基于现有的语料包和模型包,一知智能科技的AI语音识别率能够达到80%-85%的准确率,再经过对客户核心场景做小范围测试,2-3周能够将准确率逐步提升至95%,并持续优化。

 

8Q一知智能科技的售后服务有几种方式,是由合作伙伴还是一知智能科技负责?

     A针对用户服务,一知智能科技共分为三部分:用户顾问(对接商务)、客户成功(定制方案)、AI训练师(话术配置相关),我们始终认为一知智能科技是做服务的公司,针对有方向性的问题,也十分愿意与用户共同探讨。

 

9Q在ASR语音识别方面,是如何实现个性化定制识别模型的?

     A首先可以获取基于行业的语料包,如电商行业问价,通过行业数据积累的模型可能包含了100多种问法,再将其以公式乘积的方式,覆盖所有问价意向,如果用户有特殊场景需求,只是根据场景复杂程度,测试时间会相对延长。

 

10QAI智能能否准确回答用户提出的问题,是否会答非所问导致用户不满意?

       A基于当前所服务行业的语料库积累,AI语音识别的准确率能够保证在85%左右,再通过不断测试逐步提升,保证较高的识别率。针对少数实在无法识别的内容,也会配置兜底措施,引导用户寻求其他渠道解决。其实品牌更在意用户好感度,许多银行及国际高奢品牌都选择使用一知智能科技AI智能语音技术与客户进行沟通,说明其容错率和通话体验都是客户能够接受的。




想了解更多直播详情,点击 《AI智能语音,企业高效获客的秘密武器进入EcoSpace云市场直播间观看精彩回放!

 

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