【直播回顾】华为云联合竹间智能发布AICC+ Cloud标准产品,技术紧密结合,领跑AI赛道!

华为云云市场 发表于 2021/05/29 17:43:22 2021/05/29
【摘要】 5月27日晚19:00,华为云云市场新生态直播间邀请到了竹间智能COO孙彬老师,为观众带来《AI能力整合,做企业的“最强大脑”》的精彩分享,直播中孙彬老师从竹间智能联合华为云在AI产业落地过程中的经验、产品、实战案例等多方面展开讨论,深入讲解了竹间智能在为各行各业提供AI技术升级,实现智能数字升级等方面所做的努力与成果,直播最后,孙彬老师也详细解答了直播间观众提出的相关问题,让我们一起来复习一下要

5月27日晚19:00,华为云云市场新生态直播间邀请到了竹间智能COO孙彬老师,为观众带来AI能力整合,做企业的“最强大脑”的精彩分享,直播中孙彬老师从竹间智能联合华为云在AI产业落地过程中的经验、产品、实战案例等多方面展开讨论,深入讲解了竹间智能在为各行各业提供AI技术升级,实现智能数字升级等方面所做的努力与成果,直播最后,孙彬老师也详细解答了直播间观众提出的相关问题,让我们一起来复习一下要点吧!

 



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竹间智能是以情感计算、自然语言理解的技术作为核心技术的科技型公司,而自然语言理解是人工智能领域最难的部分,曾被誉为“人工智能皇冠上的一颗明珠”,让机器人能读懂、看懂、听懂海量非结构化的的数据,提炼出可用于决策的数据加以利用,辅助企业发展。


近年来,在AI落地产业的过程,华为云联合竹间智能,已在金融、智能终端、互联网、企业、健康医药、政务公共服务等领域崭露头角。

华为云联合竹间智能发布AICC+ Cloud标准产品

竹间智能自动化AI平台产品包括Scorpio自动化机器学习平台、NLP自然语言理解平台、Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平台,AICC+AI Contact & Collaborate) 解决方案平台WFEA流程自动化引擎,以及Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台六大核心平台。


此次华为云联合竹间智能,在华为云云市场发布AICC+ Cloud标准产品,是企业客户高度标准化、低代码定制化、低运营落地的企业智能化软件服务。AICC+平台是AI落地产业应用最广泛的产品之一,除了外呼平台外,还包括了机器人质检、对话机器人等。针对不容使用场景,电话机器人还衍生出了包括防疫机器人、催收机器人、满意度调查机器人、HR招聘机器人、回放机器人、营销机器人等。在报装场景中,使用电话机器人,通过语音识别及地址库对比,机器人能够一定程度上改善人工记录信息不全及误记等情况。

 

另外,坐席助手在帮助客服人员工作时,能够通过将用户语音实时转文字,判断客服质量,并实时反馈给客服人员;通过对是否抢话、语速情况、客户情绪等进行监测,当产生冲突矛盾时,及时通知坐席人员,调整话术。 还能生成用户画像,对接智能知识库,判断客户意图,在知识弹窗界面之中,陈列建议话术,帮助坐席人员更好的服务用户。

 

依托华为云,竹间的六大核心平台和解决方案支持私有部署,公有云,混合云,以SaaS与PaaS开放给更多客户,云+AI产业中心建设以“华为云生态整合”为目标,将华为云与竹间的智能化技术紧密结合,将双方的优势转化成最大价值,为客户带来更强大的服务能力!



直播精选问答:

1、Q:要成为竹间智能生态渠道伙伴,有哪些客观的条件要求?

     A:首先,竹间智能欢迎众多伙伴,共同推进技术落地。成为竹间AI代理合伙人,有好的商业模式及自己的客户即可;成为AI区域优选合伙人,只要具备软件交付能力,产业落地能力,竹间会提供售前支持及产品培训,帮助伙伴完成AI产品的学习;成为AI战略性伙伴,则可以与竹间产品相结合,共同服务客户,在推动AI产业落地上共同努力。

 

2、Q:在AI+医疗领域,竹间智能相较于同行有何特别之处?     

     AAI+医疗目前是AI各个领域都希望继续开拓的。竹间智能能够利用对话机器人,帮助药厂或医疗机构,将药的使用知识,医疗器械的使用知识,疾病的判别知识,整合成为一个智能知识库,同样可以用对话机器人帮助患者或全科医生分析病情、推导病情,及时预警,跟踪处理,电话机器人可以全天候服务,不管是药的使用者、慢性疾病患者、防疫对象,都可通过人工机器人触达。在此领域中,竹间也有很多落地场景,人工智能场景不止这些,希望有更多的行业合作伙伴能与竹间智能携手,共同开拓更多AI医疗场景,健康是第一要务,竹间亦会在此领域继续努力。

 

3、Q:AI应用在使用过程中对企业和用户数据结合的准确率满意度有多高?是否符合期望的结果?

     A例如,目前在金融行业中,机器人可以完成40%以上的服务内容,机器人与人工配合,可以完成约83%的服务内容,人工能独立完成的服务内容,大约占17%,今天在整个产业中间,机器人获机器人与人工配合,已经能够完成大多数的服务内容,专业性、重复性的内容则会更多。机器人对语音的理解能力,识别率可以达到93%以上,难点是机器人如何高效回答?在如社保咨询等开放性的问题中,机器人虽只能完成20%左右,但是这个数据已经可以节省下一个城市四分之一的服务人员。人工智能产业落地,准确率和问题解决率还会不断上升,这得益于技术发展和业务团队的不懈实践,关键是业务落地过程中,将其运用在了正确的方向。

 

4、Q:实验中机器人的话术都是设计好的,但是在实践中,可能会面对许多不同性格的人群和复杂场景,在回答过程中“答非所问”的情况是不是会持续优化?

     A自然语言理解就是让机器人理解人所说的内容,我们致力于用自然语言去与人对话,而绝非简单的发布指令。竹间智能就是要解决这些“答非所问”的技术短板,帮助大家使用人工智能去搭建更好的服务场景,竹间智能要做更难的场景,更复杂的机器人,用更强大的人机耦合技术去完成更复杂的场景服务。


5、Q:竹间智能AI的相关应用底层是不是使用了华为云的一些AI技术服务,如果网速慢、网络不好,会不会影响使用,安全性与稳定性是如何保障的?

     A竹间与华为云团队做了很多的技术对接,在产品中间,不仅有竹间自己的核心技术,也会调用华为云的高端能力,包括Iaas能力、PaaS能力,还有EI能力等。但在交付过程中,竹间会遵照客户的IT设计场景,如果客户是本地化部署的,那就会将竹间产品部署至客户的IT环境中,提供所有的平台、算法模型、软件,符合用户的安全制度、性能要求。目前也有越来越多的企业希望利用互联网能力,所以竹间的平台都可以部署在云端,甚至也可以调用云端的能力,在华为云上以SaaS的模式部署,且有利于将竹间的产品能力,华为云的产品能力,还有华为云上其他生态伙伴的产品能力汇聚在一起,进行调用。

 

6、Q:竹间智能AICC平台,采购后的交付时间大概是多长?

     A如果是在云端平台交付,可以论小时来计,能够实时交付给客户。如果用户需要为对话机器人设计流程,则要与竹间智能客服联系,安排后续方案。如用户考虑安全性,将平台部署在自己的IT环境中间,则需考虑实际项目部署时间。从速度上来看,由于有多个平台的沉淀与支持,竹间应该是行业内较快部署的几个品牌之一。

 

7、Q:竹间智能知识工厂的产品,都有哪些优势?

     A知识工厂分两部分:即产出的产品,以及产出产品的过程。知识工厂有做数据分析的平台,可以将海量的数据进行分析比对,按要求进行提取、查重、分析等操作。AI通过学习衍生出更多功能的应用为企业提供服务,如舆情分析,智能推荐、文章查重、文章撰写、邮件分类等。

 

8、Q:竹间智能在AI产业竞争中,是如何保证自己的优势?

     A竹间团队的精神是:我们要好的技术,但是真正在为企业服务时,其实拼搏的是产品的综合能力,最终传递的其实是服务的质量。所以竹间坚持产品标准化,能够一键部署,云化,满足企业多种场景的需求,让产品更具生命力。当然,服务是必备的,第一时间响应问题,完成好AI产业落地,是竹间一直努力的目标。

 

9、Q:竹间智能产品是如何解决数据安全及客户拓展的问题的呢?

     A数据安全是一个大问题,竹间的原则是做AI技术不触碰客户的数据,这也是做人工智能服务团队的准则,由于竹间所服务的头部企业大部分都是私有化部署,所以都是按照客户的IT要求,部署在客户的IT环境中,过去的银行、保险、证券行业均是如此,部署完毕之后,将数据库,包括模型全部报备完毕后交给客户,内容均留存在客户本地,竹间提供的是AI服务平台,并不会牵动客户的数据,调优也是在用户环境中进行。云化过程中,也严格遵守华为云规范,且在部署前会与客户约定好安全协议。

 

10、Q:竹间智能未来准备进入哪些领域?或再开拓哪些场景?

       A坚持核心技术,继续在AI落地产业的技术赛道上打拼。依旧会在金融行业进行投入,金融行业是人工智能使用的高地,竹间会在该领域继续深耕细作;另外在企业应用,尤其是智能设备企业,将会是竹间智能高速推广的关键领域;其次,医疗教育领域的人工智能发展空间较大,竹间会部署专门的团队针对这些领域去开拓新场景,开发新应用;在政务公共事业上,大量AI场景应用其中,竹间智能在AI+防疫场景中也已经进行了实践,并还将深入探索,未来希望能够成为人工智能赛道的头部企业,与行业同仁共同进步!

 

想了解更多直播详情,点击 AI能力整合,做企业的“最强大脑”》,进入华为云云市场直播间观看精彩回放!

 

     本期直播商品(华为云云市场在售):

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