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智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为云通信电信级语音系统，打造全信息渠道的智能客服解决方案。

智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为电信级语音系统，适用于互联网、房地产、政府、物流、金融、电信、高新技术等多行业客服管理业务，帮助企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

华为云云市场智迅云客户服务系统具备如下特性：

• 客户端无需预装任何软件；
• 客服软件系统和业务管理系统使用了同一套架构，统一登录入口；
• 在线完成客服系统升级，实现及时性、免维护、易升级；
• 客服可以在具有网络连接的任意场地任意电脑上登录系统；
• 重装系统后无需进行系统配置之外的额外工作即可登陆系统；
• 智迅云客户服务系统采用云端部署，可以快速部署，开通账号，投入使用；

智迅云客户服务系统架构包括接触层、业务层、运营层和基础层：

1、接触层：

为用户提供电话、多媒体、社交媒体、移动终端、线上即时消息等多种接触手段，实现用户多渠道协同，并对交互记录进行统一管理。

2、业务层：

提供丰富的电子商务行业应用组件，包括订单、产品、售后服务等相关的应用模块，对用户需求进行响应和支撑，同时提供丰富的线上管理功能，保证线上服务的质量。

系统通过业务组件和业务对象的封装，使界面在表示上显得简单，操作更加便捷；统一采用图形化Web界面，其处理逻辑一致，都是调用业务组件和业务对象的业务逻辑来实现的。

3、运营层：

系统提供丰富的管理工具，实现对客户服务的话务管理、业务管理、人员管理以及各类数据统计和分析，可以帮助运维人员对客户服务现场的运作情况进行监控、统计、分析并根据不同的事件进行统一调度和响应，提升客户服务整体的服务水平和响应速度。

4、基础层：

基础资源层包含了客户服务所有的基础硬件平台和各类软硬件服务资源，如PBX、CTI、IVR、录音平台、多媒体中心、数据库平台、通信引擎和接口引擎等，是客户服务的基础性支撑系统。

文中提到的商品链接：智迅云客服2-0

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