GaussDB(DWS）快速上手 支撑现网变更

一、阶段划分
从时间上，变更分为变更前、变更、变更后三个阶段。每个阶段，支撑工作的内容不同。
变更前：主要支撑变更的准备工作，包括评审方案，估算时间窗，巡检及整改等。
变更：只要是现场工程师操作变更，后端工程师支撑解决变更中遇到的问题。
变更后：由客户验证业务，支撑工作负责解决验证环节出现的问题。
变更的核心环节当然是变更的执行过程，但是我们的支撑工作重心是变更前的准备工作上。因为充分的准备能够提前消灭问题，降低现网变更失败的风险。
二、支撑工作具体内容（2个文档、2次拉通、2个支撑）
1. 两个文档
变更方案：检查步骤是否完成，检查关键环节命令是否正确，如关闭开启白名单
checklist：checklist记录了变更中遇到过的风险问题，按照最新模板收集checklist信息，并识别已知风险
2.两次拉通
拉通评估变更方案：检查变更方案后，还需要拉通接口人和SE,评估变更方案
拉通评估时间窗：根据变更类型（升级/补丁/扩容等），结合集群信息，计算变更所需时间窗，并拉通SE评估
3. 两个支撑
巡检支撑：支撑现场同事，完成变更巡检、分析巡检结果、指导巡检整改完成，并知会变更接口人；本动作为接口人审批通过rfc必要条件
变更支撑：变更时间窗内，配合现场同事完成变更，独立或拉通专家解决变更问题，记录进展与问题

将以上支撑工作分解到变更各阶段中，通过工具检查（巡检）和手动检查（checklist）可以拦截大多数的变更问题；通过方案检查评估和时间窗评估，规避流程上引入的不必要问题。将隐患消弭于无形，将风险下降至最低。

以下为变更支撑进阶篇，提前熟悉，能够更好地解决变更中的问题：

①升级问题定位指南
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/203238
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/203241
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/203242

②补丁问题定位指南
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/205958

③扩容问题定位指南
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/200420
https://bbs.huaweicloud.com/blogs/200422