【精选单品】人工+智能,打造更高效的客服模式

华为云云市场 发表于 2021/03/29 19:23:50 2021/03/29
【摘要】 对于重视客服体验的企业来说,客服是重要的客户转化影响因素。但管理成本、培训成本与人员的不确定性,都让完备客服体系的建立成为难点,选择机器人智能客服,虽能够节省人工成本,但机器理解能力与应变能力的不足,是否会造成客户体验不佳,也是困扰企业的痛点。


作为与用户接触的第一道门槛,客服扮演着越来越重要的角色,随着线上渠道的不断拓展,智能客服的应用也已经越来越多,客服的智能化发展,也许能发现,今天我们办理业务不再局限于按键服务,语音即可让AI客服听懂需求,问题处理也越来越高效。

对于重视客服体验的企业来说,客服是重要的客户转化影响因素。但管理成本、培训成本与人员的不确定性,都让完备客服体系的建立成为难点,选择机器人智能客服,虽能够节省人工成本,但机器理解能力与应变能力的不足,是否会造成客户体验不佳,也是困扰企业的痛点。


2.jpg


从企业需求出发,一知智能通过自主研发的智能语音引擎“一知大脑”,向全行业输出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在线客服、智能质检和坐席辅助等五大产品系列,深度服务营销与客服场景。

打造了基于NLP的智能客服平一知智能客服,支持全渠道接入,拥有意图识别、上下文语义理解能力,掌握行业知识图谱以及专业话术,可以实现单轮、多轮的业务咨询或流程性业务处理,帮助用户自助解决问题。

 

华为云云市场一知智能客服商品亮点:

1、除API对接外,还支持微信公众号、小程序、微博、网页等各种渠道接入,全方位覆盖线上渠道,触达用户,提升转化率;

2、丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最合适的坐席,从而提升服务的精准度、促进订单转化;

3、高效人机协作:支持AI坐席、人工坐席、AI转人工,三种接待模式,契合业务需求灵活切换,提高服务效率,精准定位客户需求;

4、智能知识库:可视化设计对话流程,实现基于上下文语境的多轮对话,效果媲美真人客服,提供更良好的用户体验,降低沟通成本;

5、支持多轮会话:运用意图识别、实体识别、填槽等NLP技术,并可视化设计机器人多轮会话流程,可实现基于上下文语境的多轮对话,解决复杂场景问题。

6、机器自学习:通过智能训练,不断优化算法模型和提升知识库的语料数量,持续提高服务覆盖面的同时,提升机器人智能度;

7、实时数据统计:实时监控分析,全面了解机器人服务状况,辅助运营。


3.jpg


技术上,一知智能专注于中文语境下人机交互和认知智能相关研究,拥有多项自主研发的人机语音交互专利。目前已经深入全国20多个省市,合作客户超过3000家,覆盖银行、政务、金融、教育、电商等各个领域,并且获得了各级政府的大力支持。


商品链接:一知智能客服(华为云云市场严选商城在售)



【华为云云市场,助您上云无忧】

华为云云市场底图(eSpace).png

【版权声明】本文为华为云社区用户原创内容,转载时必须标注文章的来源(华为云社区),文章链接,文章作者等基本信息,否则作者和本社区有权追究责任。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,欢迎发送邮件至:cloudbbs@huaweicloud.com进行举报,并提供相关证据,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。
  • 点赞
  • 收藏
  • 关注作者

评论(0

0/1000
抱歉,系统识别当前为高风险访问,暂不支持该操作

全部回复

上滑加载中

设置昵称

在此一键设置昵称,即可参与社区互动!

*长度不超过10个汉字或20个英文字符,设置后3个月内不可修改。

*长度不超过10个汉字或20个英文字符,设置后3个月内不可修改。