【精选单品】人工+智能，打造更高效的客服模式

作为与用户接触的第一道门槛，客服扮演着越来越重要的角色，随着线上渠道的不断拓展，智能客服的应用也已经越来越多，客服的智能化发展，也许能发现，今天我们办理业务不再局限于按键服务，语音即可让AI客服听懂需求，问题处理也越来越高效。

对于重视客服体验的企业来说，客服是重要的客户转化影响因素。但管理成本、培训成本与人员的不确定性，都让完备客服体系的建立成为难点，选择机器人智能客服，虽能够节省人工成本，但机器理解能力与应变能力的不足，是否会造成客户体验不佳，也是困扰企业的痛点。

从企业需求出发，一知智能通过自主研发的智能语音引擎“一知大脑”，向全行业输出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在线客服、智能质检和坐席辅助等五大产品系列，深度服务营销与客服场景。

打造了基于NLP的智能客服平台一知智能客服，支持全渠道接入，拥有意图识别、上下文语义理解能力，掌握行业知识图谱以及专业话术，可以实现单轮、多轮的业务咨询或流程性业务处理，帮助用户自助解决问题。

华为云云市场一知智能客服商品亮点：

1、除API对接外，还支持微信公众号、小程序、微博、网页等各种渠道接入，全方位覆盖线上渠道，触达用户，提升转化率；

2、丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最合适的坐席，从而提升服务的精准度、促进订单转化；

3、高效人机协作：支持AI坐席、人工坐席、AI转人工，三种接待模式，契合业务需求灵活切换，提高服务效率，精准定位客户需求；

4、智能知识库：可视化设计对话流程，实现基于上下文语境的多轮对话，效果媲美真人客服，提供更良好的用户体验，降低沟通成本；

5、支持多轮会话：运用意图识别、实体识别、填槽等NLP技术，并可视化设计机器人多轮会话流程，可实现基于上下文语境的多轮对话，解决复杂场景问题。

6、机器自学习：通过智能训练，不断优化算法模型和提升知识库的语料数量，持续提高服务覆盖面的同时，提升机器人智能度；

7、实时数据统计：实时监控分析，全面了解机器人服务状况，辅助运营。

技术上，一知智能专注于中文语境下人机交互和认知智能相关研究，拥有多项自主研发的人机语音交互专利。目前已经深入全国20多个省市，合作客户超过3000家，覆盖银行、政务、金融、教育、电商等各个领域，并且获得了各级政府的大力支持。

商品链接：一知智能客服(华为云云市场严选商城在售)

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