用户运营浅析

引言
      互联网的本质在于流量。从PC端到移动端，各类产品及服务无非实在不断获取更多流量，因为有了流量，就有客户。流量在本质上其实是不断积累用户的过程。如今互联网获取用户越来越难，成本也越来越高了，所以互联网运营应该以用户为中心，用户才是互联网时代的真正价值。
      运营领域，划分的几个方向包括：用户运营，内容运营，活动运营，产品运营等。既然运营是以用户为中心的，用户越来越挑剔，重要性愈发重要。那么用户运营理应是运营领域的第一要务，甚至可以这么说，运营领域内那些所谓的内容运营，活动运营等工作，企业中的其他部门，如产品部，技术部，销售部都是在为用户运营服务的，都是用来满足用户需求的。
      现在，很多运营方面的工作包括写文案、制作宣传物料、搜集数据等等，这些文案、物料和数据的背后，其实都是希望引导用户做我们想让他做的事情，比如：阅读我们文章、使用我们的产品并分享出去。所以，写文案、制作物料等工作都是手段，运营的目的是希望通过这些手段让用户产生行为。

第1章 运营简介
      运营，贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标，而有所改变，适应提高。

1.1 运营的定义
      一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

1.2 运营的核心目的
      让产品的生命周期更长久、更有效。

1.3 运营核心任务
      1) 流量建设
      通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。
      PV：即页面浏览量，或点击量（重复点击累计计算）
      UV：指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数（重复点击不累计计算）
      SEO“搜索引擎优化”：是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程，是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上， 对网站进行内部及外部的调整优化， 改进网站在搜索引擎中关键词自然排名， 获得更多流量。
      2) 用户维系
      有了流量，有了用户之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效的推动用户的活跃与留存，并且从中发现有价值甚至高价值的用户，这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益，让我们的网站和产品可以存活下去，并且活的有质量。

第2章 用户运营
2.1 什么是用户运营
      所有的运营都是围绕着用户展开的。不管产品运营、内容运营还是活动运营，它们最终的目的都是为用户服务。所以理解用户、理解用户运营能够帮助我们更好的去理解运营的底层逻辑。
      用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标和任务。
      所以用户运营就是维护好产品的用户，尤其是核心用户和活跃用户，让他们成为运营的一部分，从而使运营人员达成目标。

2.2 用户运营三件事
      1. 首先，掌握用户结构。性别、年龄、地区、受教育程度、兴趣等。对基础用户的分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。
      2. 其次，了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级。新老用户数量、日增规模、用户兴趣习惯、用户处于的生命周期等。了解你产品处于什么样的时期，你的用户处于什么样的时期，然后才能了解对用户进行运营的目标所在，从而选择合适的运营方式。
      3. 最后，熟练的掌握产品的用户行为数据。用户行为数据的分析，会懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存，对新用户的增长、已有用户的活跃和留存\活跃用户促付费、流失用户的挽回都有对应的措施。

2.3 常见的用户运营模型
      AARRR模型是通用的用户运营模型，也是得到国际公认的模型，如下如所示。

1) 获取用户(Acquisition）
      • 我的用户是谁？
      你需要根据产品属性，包括核心功能、业务逻辑、产品所处阶段等，描绘用户画像，并寻找目标用户聚集的场景。
      • 找到目标用户后如何获取
      目前获取用户的渠道多种多样，包括种子用户邀请、社会化媒体传播、搜索引擎优化、线下推广等等。

2) 激活用户，提升活跃度(Activation）
      对于大多产品而言，真正有意义的是活跃用户数而非注册用户数，因为只有活跃用户在为产品创造着价值，所以我们需要通过提升用户活跃度来提升产品价值。
      这一阶段我们需要回答两个问题：产品体验如何？用户获得怎样的收益？因为只有好的产品体验，以及可预期的收益（可以是物质奖励也可以是情感奖励），用户才会持续活跃在该产品上。

3) 提高留存(Retention）
      “用户来得快，走得也快。”这是互联网普及所带来的必然现象。我们可以看到许多的现象级产品，一开始非常火，获取用户的能力超高，但是往往只能持续很短一段时间。
      如果想提高用户留存，那么就要不断提高用户的舍弃成本，也就是要增加用户和产品的联系和互动，并且引导用户在产品上做更多的产出和付出。

4) 增加收入(Revenue）
      当前几乎所有的产品都是以盈利为目的，而如何盈利本质就是产品商业模式的建立。
      有的产品一出生就自带稳定的商业模式，比如生活服务类产品，通过调配供给侧和需求侧之间的信息连接效率向多方收费，这是一种盈利模式。
      但也有很多工具类产品是没有形成商业模式的，像邮箱、播放器、看图软件等，目的往往是为了完善公司的产品线，形成闭环，提升用户在产品中的体验，产品本身其实并不赚钱。

5) 病毒传播(Referral）
      又称为自传播，是指基于用户在线上线下社交中的分享、互动等口碑推广，实现用户爆发式增长的传播过程。传播的关键在于是否了解用户心理，是否能解决用户需求，是否能给用户带来超出预期的体验，从而勾起用户分享的欲望，这样才能让产品以最小的成本达到最大的传播效果。

2.4 运营策略
2.4.1 用户归类
      用户运营最根本的运营落脚点就是核心用户。构建“金字塔式用户运营体系”。核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。同时这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。
      如下图：

      1) 专业用户
      运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如优先推介、优先展现等，与普通用户差异化的形式。
      2) 贡献用户
      运营方式：主动沟通，满足个人行业价值的优越感，产品调研目标群体，积极听取用户合理建议。
      3) 活跃用户
      运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅。
      4) 普通用户
      运营方式：这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户。